VENDA PELO WHATSAPP

VENDA PELO WHATSAPP

VENDA PELO WHATSAPP

o Olá pessoal chegando Ou boa tarde deixa eu compartilhar minha tela 1 a todos vendo minha tela Então vamos começar aí com venda pelo Whatsapp deixa eu ver uns minutinhos aqui para quem tá chegando 2 - animação e é uma começar agradecendo aqui o convite né do Vale do Pinhão agência Curitiba de desenvolvimento inovação através da Prefeitura Municipal de Curitiba e da a secretaria municipal de segurança alimentar vamos trazer um conteúdo então sobre venda pelo WhatsApp com o óculos nos feirantes

né os Comerciantes das feiras-livres de Curitiba Fiz aqui um material bem sobre medida para vocês para descomplicar para vocês verem que vender pelo WhatsApp é fácil é tranquilo claro que outras outros segmentos que estejam aí nos assistindo né também vão poder aproveitar o material É só dá para os seus negócios e Vamos lá gente então depois se alguém perder esse início Zinho só para gente não não se estender muito no horário é Ah tá gravado aqui no YouTube do Vale do Pinhão es podem acessar o

material eu só Milena mansilia sou especialista em marketing sou consultora de marketing digital tem uma agência de marketing chamada projetual comunicação desde 2003 e aí a gente lembra né que lá em 2013 não existiam ainda os canais digitais só site muito simples não é muito básicos apenas uma duas três páginas no máximo mas aí quando ele se boom da internet no Brasil a partir de 2008 para pequenas e médias empresas a gente já trabalhava com desenvolvimento de site então foi evoluindo até essa

possibilidade gigantesca que surgiu com as redes sociais e-mail marketing comércio eletrônico né então estamos aí a 18 anos trabalhando com isso Oi gente acho que vocês nem chegaram me ver muito no início né Eu já fui direto com parte compartilhando a minha pele mas no final vou deixar os meus contatos minhas redes sociais também para vocês tá bom olha eu vou fazer uma pequena introdução eu Conversei bastante com a Juliana da agência Curitiba também conversei com Luiz que é da

secretaria municipal de segurança alimentar para entender as dúvidas de vocês entender o cenário não é pude ver até numa página que a prefeitura tem de cadastro dos feirantes e muitos de vocês já utilizam o WhatsApp para negócios mais até o WhatsApp do que as redes sociais mas alguns tem raiz pociais também aliás Quem se interessar por Instagram sabe um pouquinho mais sobre instagram tem uma live da também no Vale do Pinhão agência Curitiba mas a e mpreendedora Curitibana onde eu falei sobre

Instagram para negócios então vocês que já tem Instagram podem procurar aqui no canal tá E vocês vão achar esse conteúdo que tem joinha da luz porque Instagram vai muito bem numa estratégia aí casada com WhatsApp mas vamo Então hoje dá uma contextualizado agora que eu já entendi algumas dúvidas de vocês Em que momento vocês tamos dessa plataforma para negócio né então acho que a primeira coisa que a gente tem que entender não mas só sai r operando ferramenta né a gente tem que entender o contexto

entendeu o que que é o WhatsApp por que que ele faz sentido tá então separei essa imagem aqui onde tem um atendente um vendedor ali no celular mais para a gente sempre lembrar da figura humana tá então antes de tudo a gente tem que lembrar que o WhatsApp nada mais é do que um canal de atendimento aí o que que tem um ótimo As feiras livres como a gente vai né conversar conhecer gente trocar ideia com aquela pessoa que ele com erciante que sempre nos atende a gente acaba ficando próximo falando

da família né então atendimento e humanização é uma coisa que não pode se perder com o uso da tecnologia tá eu até uso essa imagem aqui que é um robozinho né que pinta em si mesmo ali um coração eu achei uma graça essa imagem porque ela ela desata mentes que do outro lado da mesa ou no caso de vocês outro lado do balcão né outro lado do caixa assim como do outro lado da tela que essa interface aqui digital que a gente tá usando o que ele disse que eles são pessoas né O que existe ao ser

humano então o que que a gente quer a gente quer ser bem atendido a gente quer atenção a gente quer a qualidade né na escolha na seleção dos produtos que vão com a nossa casa a gente quer um carinho cuidado especial na embalagem quando a gente está falando de alimentos tá então esse abertura da Live de hoje é justamente para gente não não esquecer que independentemente de você de você está falando pes soalmente eu você está falando via dispositivo digital via WhatsApp Smartphone você tá lidando

com pessoas e você tem que ter silêncio no teu atendimento né aquela proximidade que vocês feirantes dão show aí e sabem melhor do que ninguém como atender e receber bem as pessoas são remédio pessoalmente é através de um canal digital bom então tenta essa contextualização a gente vai entender então quê que WhatsApp marketing quer justamente o uso de WhatsApp não só para vender mas também para se relacionar com a nossa carteira de clientes e daí vocês vem assim que eu sempre usei o bebezinho

não é o bebezinho nesse ícone nesse balãozinho o b é o ícone é o símbolo do WhatsApp Business tá então aqui durante todo esse conteúdo a gente tem que deixar bem claro que a gente vai estar falando da versão comercial do WhatsApp é a versão para negócios já vou dizer para vocês a por quê que é importante usar a versão é igual a negócios o que que ela tem de diferente tudo isso eu vou explicar mas primeiro vamos entender então por que que o WhatsApp é um verdadeiro fenômeno né E por que que

faz sentido a gente vender frutas legumes verduras O que é ovos queijo nessas coisas todas que vocês têm via WhatsApp sentido que faz né porque que isso é cola mas é quando que ia se imaginar cinco ou dez anos atrás que você compraria um bolo caseiro por WhatsApp por exemplo né sendo que o WhatsApp ele nem tem por enquanto uma plataforma de pagamento própria como po r exemplo um iFood tem né só que o iFood você paga lá na Como estão causar e todos os outros Marketplace WhatsApp não WhatsApp

a grande vantagem que você consegue fazer negócios de uma forma gratuita né então beijo gente olha que dado interessante hoje no Brasil nós temos 230 milhões de smartphones e a gente tem 210 milhões de brasileiros ou seja a gente tem mais smartphones do que brasileiros no País tá sendo WhatsApp uma plataforma para smartphone né significa que tem uma ader ência e uma possibilidade muito grande de crescimento ainda dessa plataforma 73 por cento do tempo online de todo brasileiro é no mobile o que

que é mobile justamente esses dispositivos novos né poderia ser por exemplo iPad na Edna né tablet ou smartphone a gente sabe que tablet é uma minoria então dá para se dizer que 73 por cento do nosso tempo vamos lá é um dispositivo morre tá WhatsApp em 2020 ele chegou há Dois Bilhões de usuários ativos no mundo aqui no Brasil são mais de 120 milh e usuários ativos sendo que a gente é o segundo país no mundo que mais utiliza WhatsApp olha a cidade é muito relevante que diz o seguinte ao 99

porcento dos smartphones brasileiros tem WhatsApp baixado e noventa e oito por cento dos entrevistados utilizam diariamente a mensagem mesmo lá embaixo Ok eu sempre coloco a fonte das informações Tá bom então gente eu eu costumo brincar até com os meus alunos como eu dou alguns falando assim para eles que nem na época da mídia de massa né da mídia televisiva nem a Globo conseguiu mês de Harmonia tão grande em cai 99 porcento dos dispositivos brasileiros quando o WhatsApp conseguiu né então ele

deixou de ser apenas um aplicativo de celular e se tornou uma forma de comunicação essencial né tão essencial que uso o diário perdão Eu trouxe um aqui bem atualizado para vocês espero que saiu em janeiro desse ano tá falando que gente aqui é um pequeno contexto para daí você aprender a gente na prática Tá mas olhem o aplicativo do WhatsApp ele tá em 56 por cento das Telas iniciais dos smartphones no país então a Home Screen que a gente chama é aquilo que você pega o celular na mão e tem lá os

aplicativos que você mais usa e isso é chamado área nobre né porque daí os outros aplicativos que você usa menos você vai colocando nas páginas de rolagem né rola para o lado fala por lá WhatsApp tá em 56 por cento das Telas iniciais dos smartphones no Brasil Então ele ganha no Instagram ganha no Facebook e le ganha o Uber por exemplo ele ganha nos grandes bancos ele ele ganhando o próprio Google a e nem quando a gente acha que os números já já estão super altos e que talvez haja uma saturação no

uso de WhatsApp a gente vê que não tá é as Pesquisas mostram que ainda tem espaço para crescer WhatsApp no Brasil Então olha quando perguntando por um brasileiro Janeiro de 2021 qual ep que ele abre mais vezes ao longo do dia é o WhatsApp e qual que ele passa mais tempo durante o dia também o ca mpeão é WhatsApp tá ganha do Face ganha do Instagram e até de outros que não são tão focados em negócios como o Twitter por exemplo E aí como como eu estava dizendo quando você acha que está saturado você

vê que ainda vai crescer muito porque 68 por cento dessas pessoas que abrem WhatsApp várias o jogo do dia elas afirmam que esse é o tempo necessário né então 68 por cento não acham que usam antes de mais nem de menos acham que usa o suficiente para se comunicar Então a primeira coisa que a gente vai entender que em termos de uso da ferramenta é que é uma ferramenta de relacionamento com os nossos clientes Tá então não só é uma ferramenta para gente vender directamente né a venda direta é aquela

que você já tá no que a gente chama de fundo de funil você já tá pronto para comprar mas também aquele cliente que você vai manter um relacionamento para quem não é visto não é lembrado né para quando o cliente precisar de alguma coisa ele vai saber que tu tá ali com What sApp à disposição do pedido dele tá então é uma coisa que a gente tem que entender Nesse contexto todo é que o ativo hoje né ativa o que que seria o patrimônio o seu patrimônio mais valioso que uma empresa pode ter é o cadastro

dos seus clientes e no prestador de serviço no vendedor no autônomo nos pequenos negócios ter um cadastro dos clientes se tornou visível essa importância se tornou latente agora na panelinha né porque por exemplo quem sempre atende a pessoas mulheres por exemp lo num salão de beleza o salão fechou essas é profissionais que tinham o contato das suas clientes elas puderam fazer atendimentos presenciais agendamentos em casa e etc acho que não tinham elas ficaram em casa esperando algum contato mas o

cliente também não tinha o contato dela E aí como é que fica né acredito que isso tenha acontecido muito no setor de feiras média alimentos de compra de de todos E é em somos tão perecíveis que vocês vendem né vocês tinham o produto ali para vender a demanda não deixou de existir mas o que faltava era justamente essa ponte que pudesse ligar o feirante a dona de casa né então eu vou te entender a importância para negócios do WhatsApp já voltado para a questão das feiras livres tá bom então assim

WhatsApp Business gente a mesma coisa que o WhatsApp para empresas só que realmente o nome ficou batizado em inglês né como eu já falei o ícone é aquele pesinho ele foi criado em 2009 então ele foi criado depois do WhatsApp tradicional vamos chamar assim WhatsApp comum Mac na verdade se chama WhatsApp Messenger mas todo mundo chama de WhatsApp eu convencional ele foi criado antes mas aí devido justamente à as empresas Karen já aderindo o WhatsApp foi que foi lá no sábado um segundo ep com foco

em negócios para facilitar a vida do comerciante ou do Empreendedor que usava o WhatsApp convencional para falar com seus clientes foi uma forma de separar né separar o que é pessoal do que é profissional e também algumas co nfigurações a mais O que acha que o WhatsApp Business foi criado lá em 2009 se fala que teria propaganda dentro dele né dentro da plataforma ainda não aconteceu ainda tem essas especulações principalmente por WhatsApp C do grupo do Facebook né que basicamente vive de mídia

mas por enquanto a gente tá podendo utilizar é esse essa versão do WhatsApp que tem uma Sérgio vamos coisa mais que o WhatsApp convencional de uma forma totalmente gratuita tá então ele tem algumas automações que a gente vai ver que facilitam a vida de quem faz atendimento né porque fazer atendimento a gente está falando de escala né então você às vezes não consegue ficar respondendo ali na mão fica respondendo na unha um por um e o WhatsApp Inês veio para facilitar justamente isso então

continuando ali e antes da pandemia 68 por cento dos brasileiros já diziam que o WhatsApp era um dos principais canais de comunicação entre esses consumidores e empresas a quem trabalha com isso por e xemplo a gente que trabalha com isso a gente vê que quando você disponibiliza um botão de WhatsApp não site também um chat online adesão ao botão do WhatsApp é muito maior WhatsApp tem essa coisa de ser de Aveiro a expectativa de que a uma rapidez na resposta tá um atendimento personalizado claro

que já existem robôs para atendimento de WhatsApp também mas dá uma ideia de proximidade muito maior do que aqueles chats online davam né e meio nem se fala porque muitos formulário de con tato de site às vezes na semana um e-mail por aqueles honorários eles levam 2448 horas para te responder então a gente e na era do da do rápido do personalizado instantâneo e o WhatsApp atende a tudo isso tá e como diz aqui no slide como as inscrições causadas pela pandemia inclusive o fechamento de comércio

inclusive o fechamento ou cancelamento temporário das feiras livres né o WhatsApp se tornou uma alternativa para outros formatos de vendas né então no WhatsApp ele não vai assi m como o comércio eletrônico como um todo não vai substituir a venda presencial não vai acabar com a feira livre não vai ir não vai aqui mas São alternativas tá o novo Consumidor quando a gente falou lá atrás que você nome no mobile é a gente passou ali rapidamente para já vim direto para o conteúdo de WhatsApp mas o novo

consumidor justamente por tá com o celular na mão e conectado o tempo todo ele quer poder com Oi gente tiver como ele quiser se ele quiser ir presencial ele vai se ele não tiver assim ele quer entrega na casa dele tá então a gente tá nessa era também do multicanal das múltiplas opções e onde quem manda realmente é o consumidor tá então 45 porcento dos usuários do WhatsApp no Brasil passaram a fazer compras pela web no último ano e 55 porcento passaram a contratar serviços também pelo WhatsApp no

caso de vocês aqui Claro você se encaixa no fazer compras e daí a gente animal agência é testemunhou clientes de varejo assim geral né desde Claro resta urantes foram os primeiros aí para delivery mais delivery de brinquedo de livre de Pato delivery de roupa todos esses setores a gente atende lá na minha agência na projetual e a gente viu que o WhatsApp foi a saída para fazer com que os crentes descem pedir porque como eu falei por mais que o comércio esteja fechada a demanda não deixa de existir

as pessoas continuaram consumido tá então um pouquinho mais aqui de dados 70 para 71 por cento dos consumidores no Brasil considera importan te os negócios em geral oferecerem esse tipo de comunicação e gente como você tá falando de uma massa tão grande quando você tem um por cento de consumidores você acaba tendo se render né não é mais uma minoria que quer não é mais só uma classe social que usa o WhatsApp ou só uma faixa etária que usa o WhatsApp tem um porcento está falando de uma massa que

você não consegue mais ignorar né que eventualmente o negócio não vai sobreviver se você não mudar junto com o comportamento de consumo e isso é bem importante de ser colocado aqui porque em geral as pessoas têm é uma certa resistência à mudança Esse é natural e deve ser humano e quando você fala em negócios que tem décadas de existência como eu ir no cadastro dos feirantes aqui de Curitiba em bancas que tem 45 anos de existência 30 anos de existência estão estão acostumados a fazer negócios de

uma forma e é muito mais difícil para essas pessoas se adaptarem a novas formas de venda né E principalmente novas f ormas de atendimento porque como eu falei em se tratando diferente de cliente tem uma proximidade muito grande né tenho a coisa do humano do Olho no olho do escolher o produto mas academia veio para mostrar que não é não se trata de substituir mas se trata deixa alternativos e vai continuar tendo o teu cliente que vai querer bater perna é porque a coisa que ele mais desestr essa

vai lá olha sente o cheiro né Tem alguma coisa sensorial na Feira Livre que nem WhatsApp nem uma outra p lataforma digital vão superar tá eu gosto muito dessa coisa da humanização do atendimento e do sentidos na hora da venda mas é fato que a gente tem que se adaptar e e colocando outras alternativas no nosso mix para que a gente não fique também nem só dependendo da plataforma digital Nem só dependendo do presencial é também a gente sempre fala para os nossos clientes que vão para o digital

nunca colocar todos os ovos numa cesta só porque o WhatsApp cai o Instagram cai né Então voc ê nunca deve ter um só canal de venda tá e voltando naquilo que eu tava falando antes pelo cadastro dos seus clientes porque se você tem o número dele e os seus clientes é o nome deles e qual é a preferência de consumo deles você já tem dezenas de alternativas para trabalhar seja o WhatsApp seja presencial seja via delivery drive thru né então continuando aqui só mais um pouquinho em 60 milhões de

brasileiros que têm acesso à internet já realizaram uma compra através do WhatsA pp e um bom atendimento aumenta em 20 vezes as chances de vendas estão sempre lembrar dessa coisa que acaba falando de procura trazer toda tô simpatia toda aquela forma de atender com excelência com as adaptações possíveis e necessários mais prazer que os canais digitais também e esse dado de 61 milhões de brasileiros já realizaram uma compra através do WhatsApp vocês vem lá embaixo tem um dado da Associação

Brasileira de comércio eletrônico abecom num evento de 2019 gente só que é pré pandemia tá agora durante a pandemia já em E como eu disse que são as lojas virtuais Foram sete milhões e meio de brasileiros que nunca tinham comprado numa loja de fauna vida encontraram em 2020 Oi no WhatsApp é uma forma ainda mais próxima e mais fácil né de você comprar aqui numa loja virtual a loja que ele fala por exemplo é muitas vezes tem que deixar os dados do cartão de crédito abordar aqui um exemplo de

geração mais é mais velha sério não é meu as por exemplo não gostam de deixar dados de cartão em loja virtual só que ali no WhatsApp eles se sentem mais seguras Porque daí eu vendedor da o pics aí ele já fazem o pics lá no ep do banco e só manda o comprovante então o cara não fica com os dados deles tá então existem alguns mitos em relação ao comércio eletrônico que eu vejo que no WhatsApp são Barreiras mais fáceis de nós Lojistas mas nós Comerciantes conseguimos como se diz dali uma dá

um jeitinho né da de a gente ir transpor o c arreiras acho que seria essa a frase mais correta E aí entrando então no WhatsApp Business onde eu vou conseguir ensinar um pouquinho para você sobre o uso da ferramenta bom e tal como exemplo está mente como que vocês conseguem esses contactos desses clientes e é o que eu já falei que é o que a gente tem de mais valioso né então o WhatsApp Business tem funcionalidades bem importantes como por exemplo então quê que tem no ar Biz mas que não tem no

Whats convencional que que eu ga nho migrando para o WhatsApp mesmo primeiro lembra que eu falei de atendimento em escala mede não consegui ficar respondendo todo mundo na unha então a gente consegue configurar respostas automáticas tá e ali é muito importante que você pensa disciplina de horário de atendimento porque senão você fica escravo ali Ninguém é obrigado a responder 24 horas né então respostas automáticas Por exemplo quando alguém te abordar fora do teu horário a pessoa não fica no

vácuo Ela não fica s em resposta mas ela também entende que vocês É amanhã às 7:00 8 horas da manhã por exemplo você consegue configurar o vamos status e perdão status pré-prontos de atendimento então você aquelas coisas que todo mundo sempre pergunta né que fala que é meu tópico de baixo seriam as respostas mais frequentes você deixa salvo isso é bem importante porque você não tem que toda hora ficar falando o teu horário a toda hora ficar falando o número da tua banca né Então essas coisas que

todo mun do pergunta você já deixa ali salvo e aí fica muito mais rápido de você responder e catálogo de produtos gente que para você seria fundamental é cadastrar eu vou mostrar isso é grátis está dentro do WhatsApp você cadastrar Quanto é o quilo da Batata o quilo da cenoura Quanto é o queijo Quanto é dos religiosos E aí você consegue enviar esses itens para que as pessoas e Vejam a descrição já vejo o preço né tudo meio auto-serviço digamos assim exceto Claro a parte de negociação daí do da
forma de pagamento em forma de entrega a outra facilidade é configurar mensagem de ausência né já de exemplo Antes quando eu falei de horário e também você consegue agendar envio de mensagens então se você quer por exemplo toda quinta-feira é o dia onde teria a tua feira no bairro enviar uma mensagem é falando assim olha nessa quinta-feira tá suspensa Mas você pode fazer o seu pedido aqui no meu Whats que eu vou te atender você pode deixar isso agendado e não necessariamente fazer na mão tá E

aí eu coloquei vários materiais ao longo dessa apresentação que vão ser úteis para vocês nos como fazer são muitos passo a passo são muitos tutoriais né um de vocês ia querer saber como configura mensagem outros e queria saber como faço para converter meu Whats convencional pelo WhatsApp outro vai querer saber como eu faço esse cada em alguns produtos então eu separei vários links e para facilitar a memorização de vocês todos eles vão ser assim o bit.li/Milena What 0 um Milena Wh at's 02

Millennium 03 se eu não me engano vai até o 6 que tem alguma dessa apresentação Eu estava tentando ficar decorando o link o pessoal do Vale do Pinhão também não está lembrado por todos os links nas descrições na descrição do vídeo ah você vai só lembrando ali no final do link o bitly é um encurtador nem aí eu usei meu nome que vai fazer mais fácil que eu achei para o memorizar como seriam os links dessa Live de ouro depois em volta no YouTube bota na gravação e daí as sistir e pega os links dos

tutoriais que você precisa tá então é esse primeiro aqui é como migrar os eu acho convencional para versão mesmo porque assim gente eu vou tomar um golinho da água só é um aqui que eu já faz explicação é bom então vamos lá se você tem Whats convencional para você vai baixar WhatsApp Business na tua loja de apps seja lá Google Play seja lá a apps Store tá você vai baixar lá só que daí o teu o celular né o seu navegador ele já vai e nem ficar que você tem já uma versão de lápis instalada nesse

celular e você não pode gente não mesmo chip usar o convencional e o bis ao mesmo tempo que você vai ter que voltar então uma vez que você baixar Alves a hora que você abriu Bis ele já vai identificar Opa tem um lápis convencional aqui né E aí para você não beber tudo é o backup das suas conversas e fazer essa migração você usa Então esse primeiro link que eu separei bitly/Milena What's 01 Ok então sempre importante saber você vai ter que ter u m tipo de um whats para cada número e você tem por

isso que a gente fala só tenta separar o WhatsApp pessoal do WhatsApp profissional e aí você coloca o número para cada um os que devem e tu quer possível também usar um telefone fixo né no WhatsApp então aqui eu coloquei um passo a passo para vocês de como que isso é possível tá então você pode lá eu quero colocar o número do meu celular porque fica mais fácil de eu divulgar eu entro em contato pelo 33333333 as tintas eram número de rádio táxi antigamente não sei se ainda é E aí você consegue

Então tem um número só para suas divulgações algo comercial insistente mais fácil Oi gente uma vez que você baixou e configurou o teu WhatsApp seja o número do celular ou seja quando o meu fixo você vai preencher o teu perfil que é uma tela essa tela aqui tá então o lá embaixo você tem status ligações câmera conversas e configurações a barra de baixo basicamente a mesma coisa do Whats convencional Só que lá nas configura ções na engrenagem Zinha é que abre ferramentas comerciais que a estão a

as configurações diferentes da conta convencional procura voltando aqui colocar todas as informações mais úteis para o seu cliente como o horário de atendimento a descrição da tua empresa os teus produtos se você tiver contatos secundários como endereço de e-mail site ou redes sociais coloca também tá bom o WhatsApp Deslizes ela tem é informações bem específicas Aliens e que são muito úteis assim para quem tá querendo fazer contato com uma marca tão todos esses recursos aqui Eu pediria que vocês

entrassem um por um e preencher sem o máximo possível tá porque isso vai poupar o teu tempo depois muitas todo casal briga no preencher as pessoas não Len gente parte das pessoas lê sim e você tem que estar com tudo quer relativa o teu negócio organizar né com o WhatsApp não seria diferente tá então tenta colocar as opções de entrega as informações valor de frete e forma de pagamento tudo que você puder nem que seja aqui na mensagem nas respostas rápidas Tá bom eu já vou explicar para vocês o

que que são as etiquetas casa etiqueta também um recurso legal de e eu já vou dizer para vocês o que que é Oi Lu não parte de programar mensagens rápidas você pode também gravar mensagens automáticas e Gente o que que é emoji emoji são esses desenho Zinho até os exemplo aqui de uma de confeitaria bolo essas coisas né mas tem de frutinha atende todos os tipos de comida então o que que a gente falou lá no início sobre humanizar o atendimento sobre a se tornar próximo se tornar leve se tornar

simpático os emojis ajudam muito nisso porque eles fazem com que não fica na comunicação tão frio nem tão distante tá é muito diferença da Bom dia sem ponto final existem emoji nenhum do que você dá um bom dia com pontos amassam e algum tipo de emoji amigável né então procurado tem temos causando emoji deixa configurado lá nas tuas mensagens as suas mensagens rápidas e você já vai se tornar muito mais próximo muito mais parecido com aquele que ser antes do presencial do que com um robô né

de atendimento eletrônico aqui mas etiquetas tá lembra lá ó lá na engrenagem né configurações etiquetas apetite pretas são cores na verdade como se fossem tardes e você vai dizer para o teu WhatsApp o que cada cor corresponde tá então aqui nesse exemplo Eles colocaram novo cliente novo pedido pagamento pagamento pendente pago e pedido finalizado é uma sugestão n é Você pode usar etiquetas por exemplo para segmentar os clientes é um supor que acabam anca venda fruta venda sei lá usei Deixa eu

pensar outra de venda mel e venda ó Então você a segmentar os seus clientes com etiquetas para saber é os interessados aqueles que sempre procuram por exemplo no ovo né o da colônia da Gema amarelinha vai ter promoção de ovo Então você vai mandar a promoção do ovo para que eles têm é interesse nisso ah eu já vou falar a respeito disso que se chama se i que mentação mas a gente então as etiquetas outra não pode ser tanto para te ajudar no interesse do cliente quanto para te ajudar nos status de

pedidos a essa aqui pediu o preço mas não apareceu mais não deu continuidade na conversa essa aqui pediu preço e só tô aguardando ela pagar para mandar mercadoria e essa aqui já pagou Já tem que entregar né então você se organiza através de cores ó e aqui então separei para vocês no bitly/Whats Milena 039 terceiro link de hoje como fazer cadastro do no verão como fazer cadastro no catálogo de produtos no seu WhatsApp piano Lite legal que nesse exemplo da Sandra skate é a imagem aí já é de algo

que ela vende tá então procure colocar tanto no teu Avatar que a fotinho que vai ficar na bolinha Redonda ali né nos teus contatos procure usá-lo a logo da sua empresa eu vi no além de impedir da prefeitura Que monte de vocês têm logo outros usamos fotos né Mas procura usar realmente foto dos teus produtos ou algo que remeta s ua empresa é mais esses pequenos detalhes que vão fazendo vocês ter lembrado tá ah e também é possível a gente compartilhar o número de contato por QR Code isso gente o não

não tem que ter programa nenhuma conta do WhatsApp mesmo lá Menorzinha voltando nas configurações água Você já tem o teu QR Code feito pelo WhatsApp tá prontinha vai ficar nem vai ter por quê que isso é bom gente ó porque quando você dá um compartilhar tá já vai é a surgir essa imagem no fundo verde aqui que você p ode mandar para o WhatsApp você pode mandar por e-mail você pode salvar como imagem e imprimir depois a tão lembrando o QR Code ele é um facilitador porque antes dele existir dentro do

WhatsApp mesmo você tinha que dar o teu telefone Whats para o cliente o cliente tinha que adicionar você na agenda oi e daí chamar através de um oi lá te chamar no whatsapp né como QR Code você aponta o celular a câmera ela já vai identificar que você tem que ter um QR Code perdão e já abri a janela do WhatsApp automaticamente então o cliente ele não tem todo aquele trabalho de te cadastrar não consigo vejo depois ele não te coloca nos contatos dele tá então esse caminhou QR Code ele já começa

a falar contigo e aí aqui como fazer tem o nosso link bit limpa ao Artes Milena 04 ok É uma pena que a gente não tem interação aqui né quando a gente faz curso presencial consigo e tirando as dúvidas de vocês passo a passo tópico a tópico Infelizmente aqui no no YouTube no Facebook eu não tô tendo acesso na laje aos comentários né eu não sei se vocês estão com dúvida ou não mas aí no final Vou deixar meus canais de paz justamente para que vocês possam entrar em contato comigo e tirar dúvidas

pontuais Espero que até aqui estejam me acompanha é uma vamo lá gente é só um gráfico aqui é nova para reiterar que as vantagens do Arcos bestas Mas acho que isso já ficou Claro para vocês né 80 estão da do Brasil também oitenta por cento pequenos negócios fazem uso do WhatsApp e stá a negociar com o cliente A então não é só grandes empresas que a gente está falando de tpms não é porque nós e médias e aqui como eu falei para vocês em trabalha com isso é a gente percebe né a preferência dos

clientes entre falar por WhatsApp do que falar por chat tudo mais então aqui a gente tá comparando o WhatsApp com o Facebook e ficou inbox do Instagram em todos os níveis de interesse de se perguntar sobre o produto até comprar ou receber apoio tirar dúvidas etc até c ancelamento todos os cenários WhatsApp ganham a preferência Ok eu aqui um exemplo fofíssimo de mensagem automática que foi enviada por um por um comerciante ou uma comerciante não sei dizer aqui de Feira de Curitiba foi enviado para

uma pessoa que trabalha lá na agência Curitiba de desenvolvimento e inovação E aí eu achei sensacional a resolver colocar aqui para vocês porque é tudo de lindo e bem feito tem informação sobre as entregas sobre as formas de pagamento já tem a taxa de entr ega já tem como que vão embalados os produtos a ofertas da semana e o que que elas contém tá e tudo com emoji tudo bem escrito tudo com espaço né é a cidade trabalhando a gente a pessoa fez isso uma pessoa ela fez uma vez ela salvou

lá mensagens automáticas dela e ela envia e olha o capricho que fica só que no marketing digital a gente tem uma frase né que você já deve ter ouvido falar que é o melhor feito do que perfeito e aqui a gente tem também outros exemplos se você s ai eu não sei digitar eu tenho dificuldade ou qualquer coisa que você possa usar aí como argumento né final já falei que mudar ele sempre um uma rupturas né mas então olha aqui olha isso aqui também caso real feirante Curitiba a um digitado onde ele põe

ali do lado do preço Tira a foto e manda né a mente aí uma tabela de preso mas já deixa bem claro em ordem alfabética aqui que essa pessoa tem para vender achei também uma boa ideia EA direita aquele famoso caderninho né diferente e ntão a gente está até acostumada vir essa votação né Vira essa votação essa soma feita com caneta e tudo mais então porque não só formar isso digital fotografia e manda para o lado se você não se sente à vontade de usar os desenhos ou de ouro e digitar não vai perder

a venda por isso é importante é você ter esse canal de atendimento né e atender bem então tá ali três exemplos de como que pode ser o envio dos seus produtos né e dos seus preços para o cientista interessado e aí quando a gente vê essa esse caderninho a mão né Tem gente que olha que faz cara torta mas olha aqui ó eu fiz um pedido tá lá no gás pastéis do do Shopping Park Shopping Barigui E aí eu recebi esse bilhetinho que vocês estão vendo ali a esquerda tá ele veio grampeado no na embalagem

muito obrigado pelo seu pedido com o amor das pastéis Barigui E aí ela só usou um furador de folha ali em forma de coração mas era um papel rasgadinho mesmo ele não era ele não era no formato assim né deu par a ver que a pessoa ficou de olho aí com como é que fala com régua e mandou no pedir e eu fiz uma enquete lá para os meus seguidores nesse feriado é perguntando para eles até coloquei assim eu não tem resposta certa a Infelizmente o Instagram é quem faz não é enquete não é pergunta Quem faz

perguntas Instagram sabe que ele te obriga configurar uma resposta como correta né Mas não era só para saber o quê É só tentar eu dei quatro opções recebi esse bilhete com meu pedido de delivery a í o que que as pessoas acharam gosta que seja escrito à mão mesmo que meio improvisado resposta dois bacana ter algo escrito mas o cartão devia ser um pouquinho melhor o terceiro Ah eu prefiro impresso da marca com a louco tô bem cartão né coisa de gra África uma coisa mais sofisticada e a quarta

opção é bom mesmo é um cupom de desconto para o próximo pedido gente a única pessoa que marca opção ser que foi o prefiro um cartão impresso padronizado e tal foi a minha irmã e ela me mandou em Box dizendo Socorro para que ele sem querer eu apertei sem querer não era mesmo que eu queria voltar eu ninguém ia votar mesmo o que a gente percebe no comportamento de compra digital é isso é que as pessoas estão longe Estão comprando eletronicamente mas elas gostam da e da humanização e da proximidade

tá ganhou disparado ali o gosto que seja escrito à mão mesmo que improvisado e digio ali um pouco da atenção com podia ser um pouquinho melhor o papelzinho em cima da a que stão do ser a mão ganha realmente o coração das pessoas Então isso corrobora que não há problema de você enviar algo a mão Desde que seja algo que você vê que tenham tem ali um capricho tem uma atenção a pessoa separou para você os seus produtos fez a soma para te mostrando de uma forma Clara quanto deu a tua compra

quanto está gastando em cada coisa né então não vejo problemas e você enviar daquela foram tá melhor feito do que perfeito a questão é não é encontrar desculpa mas assim como acontece com as redes sociais WhatsApp também tem boas práticas e eu acho que ele não quer dizer isso da padronização como a gente acabou de ver a questão uma boa prática principal no WhatsApp e você não fazer isso né então vai para quem que eu vou mandar minhas ofertas para quem eu vou dizer que agora eu atendo por Whats e

tudo mais bom a primeira coisa que a gente tem que saber e até no Brasil já tá indo embora lgpd que amém Geral de proteção de dados e diz que Justam ente a gente não pode ficar incomodando as pessoas né enviando mensagem para quem não solicitou então então primeiro cuidado que a gente tem que ter quando usa o WhatsApp para negócios é só enviar mensagem para cliente que me disponibilizaram o número para contato por isso que eu falei de vocês terem o cadastro meta os clientes de vocês então só

posso enviar mensagem para quem autorizou Oi e a sua utilização é por escrito tal não necessariamente gente o importante é que você ao a bordar alguém no WhatsApp essa pessoa não digas em Nossa essa loja aqui essa banca esse comerciante não conheço nunca ouvi falar tá fazendo Espanha e que eles fazem denuncio se você fizer tiver muitas denúncias a gente tiver uma série de denúncias WhatsApp ele pode te bloquear a já tive cliente meu várias dias que fez disparem massa para uma lista que ele

conseguiu não sei aonde eu monte de gente denunciou e ele perdeu o número para ele era um problema porque esse número estava divulgado em vários lugares hora os clientes reais dele que ele tinham aquele número e o cara perdeu né então vamos lá quando a gente quer enviar mensagens para várias pessoas ao mesmo tempo então a gente usa as listas de transmissão vai e não pode fazer duas coisas dentro do WhatsApp para o negócio primeiro enviar spam ou seja Enviar mensagem para quem não solicitou e

segundo criar grupo quando você cria em grupo e coloca várias os seus clientes lá dentro e quando um responde to dos vem Sai daí fica aquela confusão de milhares de mensagens ao longo do dia a gente respondendo coisas cruzadas e uma daqui a pouco nós conversa do outro como você faz lista de transmissão você diz para a mesma mensagem para todo mundo não é para todas as pessoas daquela lista mas leva as pessoas recebem como se fosse uma mensagem individual então quando elas respondem elas não

respondem a toda a lista elas respondem só para você e aí você comerciante consegue dar o pelo atend imento ali da continuidade na conversa de uma forma personalizada tá então toda a lista de transmissão gente no WhatsApp permite 256 clientes vou tomar um golinho de água aqui de novo vocês não estão me vendo Então por isso que eu gosto de avisar e vamos então cada lista de transmissão no WhatsApp comporta 256 contatos 236 contatos é bastante gente é mas estima-se que nas feiras-livres de Curitiba

passem 100 mil pessoas então pode ser que você precisa de várias listas E aí que eu fale i para você sobre segmentação é que tá aqui a lista de transmissão prioritariamente seguir mercado assim mandaremos mensagens direcionadas a cada perfil de público Então se você for perante participar de mais de uma feira faça listas diferentes para bairros diferentes se você faz dentro de um bairro e tem comportamentos como somos diferente faça uma lista para cada comportamento que comportamente como todo

preferência né o cliente do Mel Crente do ovo aquilo tudo que eu já te falei então aqui E por que não criar grupos né Então essa loja que quer de Curitiba inclusive uma vez pensa um grupo para vender roupas em promoção É certo que aconteceu há pouco lá começou a brigar um monte de gente começou a sair a lojista tentado incluir as pessoas de novo no grupo as pessoas saíram de novo então mesmo Só incomoda e o que importa não é bem visse mas a gente tava fazendo marketing bolo a gente tá fazendo

marketing ruim então não criem grupos mas aí agora acho que vem A grande questão grande x né do WhatsApp beijos quer como conseguir esses contatos Então já falamos que os contatos dos seus clientes são o ativo principal de qualquer trabalho de marketing digital e que você só pode mandar mensagem para aqueles que te autorizaram a enviar mensagem né criando preferencialmente as listas de transmissão sedimentar mas daí vem eu achei eu conseguir esse contato né quando você quer criar uma lista de

transmissão é pré-requisito que teu número teja adic ionado os contatos o telefone do cliente Então pense numa via de duas mãos gente você tem que ter aquele cliente cadastrado na tua agenda vou te contar nos seus contatos e o cliente também tem que ter então se você colocar o teu na agenda dele o contato na agenda dele então se você por exemplo tiver aí é o cliente não tô Sky eu fiquei no 10 clientes Milena no para votar na minha lista de transmissão ótimo mas só dois deles também tem o teu

Whats na legenda no contato do celular d ele você só vai conseguir colocar esses dois naturalista você não consegue incluir na lista de transmissão cliente que não tem o teu número na agenda deles isso E é porque marketing de permissão tá é isso é um pré-requisito não somente para que não se faça spam e porque que muitos Comerciantes muita marca muito sabe que não é legal criar grupo e mesmo assim cria porque em grupo você coloca qualquer pessoa você coloca pessoas que você adicionou

aleatóriamente mais uma list a de transmissão você só consegue colocar a pessoas que também tenham teu contato tá então se você quiser saber mais sobre como criar as listas de transmissão e como que elas funcionam você vai lá no bitly/Whats Milena 05 a é um quinto link que eu separei para vocês aqui hoje é aqui na parte de divulgação tá tem um LED linda aí de uma loja é ré mas eu fiz de propósito Eu não tenho como colocar um LED desse LED de se é caro Papa e não é necessário Como que

você feirante de Feira Livre de Curitiba pode divulgar o seu WhatsApp incentivando que as pessoas adicione o teu Whats na agenda de contatos do celular delas e só assim você vai conseguir fazer lista de transmissão primeiro faça o cadastro de vocês além de impedir da prefeitura vi muita coisa legal lave que a maioria já tá usando WhatsApp só não sei dizer se EBS rezou não esse tão usando todos os recursos ou não mas já tem muita gente lá tenta lá e não tem fotinho procura colocar uma foto não

esqu eçam que o serviço produto de vocês é altamente como eu já falei é interligado a marca pessoal de vocês a família né a força enquanto pessoa então procure editar uma foto da tua banca de você atender um isso tudo vai lembrar eu tinha colocado aquele senhor sempre vende uma melancia maravilhosa Se ele souber o seu nome ali sem foto gente ele pode não achar né então que Facilite que as pessoas te achem e assim não não é uma coisa só que você vai fazer para que as pessoas chegam adicionem tá é

uma soma marketing digital é você estar em vários lugares ao mesmo tempo tá então primeiro além de inveja página né das feiras-livres de Curitiba segundo pedir o contato dos seus clientes como eles forem na tua banca a vai ter que esperar voltar a gente a gente já foi voltou do Lock Down mais de uma vez a gente não sabe se vai ser a última então é melhor começar hoje do que não começar já que ontem no UFC e simplória que ela pode bem pequeno ali na no Jardim das Américas eu tomei contato com

eles e no Sebrae no workshop que eu dei lá ele me deu assim Case sensacional sobre como que ele faz o WhatsApp então toda vez que o WhatsApp Market toda vez que alguém vai passar o caixa não Empório ele pede o celular pede o número do celular né da pessoa é um atendimento também porque é uma loja pequena bem familiar bem próximo o cliente se sente à vontade para dar o seu WhatsApp porque a moça do caixa já já comenta que não faz spam que é só para te avisar quando tiver algum produto novo alguma

promoção e noventa porcento as pessoas não o telefone tá E daí você antes de sair da loja ela já teve essa primeira mensagem que com certeza é uma mensagem padrão pedindo para que você adicione eles no na tua agenda de contatos a essa é a mensagem que ele sou a partir disso gente a o Valentim eu lembro aquele em 4 listas de transmissão é os interessados em vinham os interessados em pão australiano que só sai na quinta-feira os celíacos e a lista geral que aos que compramos outros produtos então

fica aí de inspiração para vocês porque sempre bacana a gente enviar lembrando assim né Tem WhatsApp ativo e passivo passiva você oferecer como o canal de atendimento e venda artissimo é você tentar fomentar mais vendo criada emana criar desejo para isso você tem as listas de transmissão e aí você fala olha pão australiano quentinho você tem que encomendar hoje para a gente entregar amanhã ele só é feito quinta-feira as pessoas acabam lembrando e compr amos tá aqui é uma foto da banca do João eu

achei o site da Lei de Imprensa da prefeitura você pode fazer um cartão a gente assim como vocês fazem ali ó em Word mesmo Você sabem a rua descritivo do produto com o preço o nome do produto e tudo mais coloca um cartaz na banca falando adicione nosso quarto e entre em contato com a gente o que todo mundo tá fazendo se você der um Google imagens em cartaz no WhatsApp eu tava procurando isso esses dias você vai ver coisas a mão coisas impre ssas coisas muito simples mas que funcionam tá e se você

criar o teu QR Code como Já ensinei lá atrás você faz uma folha A4 com o número para quem preferir digitar e com QR code para quem preferir isso ganhar muito sempre muito didático fácil e acessível para todos os e se você tiver rede social alguns de vocês tem que ouvir vocês podem e devem né é divulgar obviamente o WhatsApp nas redes sociais e aí o trouxe aqui é uma inspiração da Rua Teffé aqui de Curitiba que é uma rua de lojas de sapatos rede todos vocês põe mesmo e que todos ali se viam o são

aqueles são concorrentes né mas alguns anos atrás foi criada a Rua Teffé que foi uma junção desses Comerciantes para fazer um site para fazer redes sociais como se a rua periféricos ou apresentando a Rua Teffé como sendo a rua temática de calçados eles até colocam que a primeira do país por faleceram essa cultura de Curitiba descer rua realmente dos calçados e daí se juntaram como o cooperativismo porque não fazer is so também nas feiras-livres de Curitiba e se você não tem condição

até financeira de logística e de produção de conteúdo de te redes sociais e de tem entregas por livre pelo de forma individual porque não quer um pelo coletivo né porque eu não achei por exemplo redes sociais de Feira do Água Verde por exemplo que é um lugar que já frequentei muito para namorar para não água veja será livre Nova Verde Tem a feira livre do Batel né então porque não mostrar os atrativos da feira em si é como a Rua Café né se juntaram e viabilizaram algo porque todos nós somos mais

fortes juntos né Por mais que eles estão a concorrência é a concorrência pode ser mais saudável né então como é que a gente vai entregar Milena você tá fazendo falando tudo isso de WhatsApp tudo vai minha parte do Delivery gente se você não tem eu vou me entregar de uma forma própria vamos buscar um jeito vamos buscar um rápido vamos buscar uma empresa de moto boy e aí que eu falo onde você se juntarem né porque de repente um de vocês não vai ter demanda para fazer um contato com James mas quem

sabe os feirantes da Feira do Água Verde não conseguem daí fazer uma negociação melhor tá então esse é o meu recado que eu não coloco intensa em cooperar te ver aqui mais alguns exemplos de como que você consegue tendo rede social como que você consegue usuários das pessoas você simplesmente fazendo um post falando que por WhatsApp as mercadorias vão tá sei lá como valor especial O que vai ter o teto que vai ser um brinde as pessoas deixam no WhatsApp dela sempre que elas percebem que elas vão

ter algo em troca tá pesquisa de satisfação também um folheto uma coisa muito simples é em vários Lojistas de pequeno porte fazem não só para saber como a satisfação com o atendimento de fato mas também para coletar dados tá então se vocês conseguirem quatro cinco perguntas Não mais do que isso que a pessoa ali na banca não tem muito tempo de preencher tá ou usar pesqui sa de satisfação como uma forma meio disfarçada de pegar o WhatsApp dela né pegar não porque ela deixa você quiser né é

facultativo mas também fazer sorteio então esses aqui eu achei no Google vocês vem ali ó eu achei no Google Imagens tá você pode fazer uma cesta e fazer a famosa O Aninha botar urna lá na tua banca para pessoa preencher outra pessoa concorrer a sexta tem que preencher o papelzinho com a na urna e você vai sortear sei lá daqui a 15 dias daqui a 20 há 30 dias que seja esse exemplo de baixo ele já colocou por exemplo ele condicionou né A alguma compra tá vendo ele colocou assim ó cesta de frutas

e legumes nas compras acima de 15 reais ganha um cupom e concorra a uma cesta de frutas e legumes Então também não é aquela coisa de participar só o passante a pessoa tem que comprar a participar né então já é o teu cliente tá então ele é forma de você coletar esses dados e depois poder fazer um trabalho de WhatsApp de uma forma ativa a e não só passiva como eu tava falando antes então o dado o crescente só o que corrobora que eu acabei de defender para vocês é que 85 porcento dos brasileiros

enviou mensagens para negócio com frequência nos últimos três meses e as eu quero que dê seu número de WhatsApp quando elas percebem algum benefício então aqui nesse caso bazar sorteio promoção algo em primeira mão tá e gente se você já tiver em uma lista de contatos então eu falei muito do do do activo do marketing digital que estão os contatos com os clientes se vocês tiverem isso em Excel dá para importar para dentro do WhatsApp sem precisar ficar digitando um por um só que esses tutoriais eu

não consegui colocar em link porque eu só tenho eles em PDF Tá mas vocês me pedindo tá aí meu e-mail eu envio para vocês são dois anexos vão ensinando a importar no iOS e outro ensinando a importar no Android oi e daí aqui uma coisa também para te ajudar já em um pouco mais para o final aqui até por causa do horário é um e xemplo de mensagem automática que ajuda a fazer uma filtragem nos contatos tá isso quando você for fazer um trabalho passivo ou seja receber muitas mensagens e então aqui foi

assim falando lojista e fez uma divulgação nesse caso específico mais redes sociais e ele dizia se você quiser você entrar naquela lista você deveria enviar uma mensagem escrita eu quero ser VIP mas gente se algo inventado é na verdade qualquer coisa que pessoa inscrever-se para esse WhatsApp ele tava configura do a entrou em contato contigo diz para a mensagem automática tá eu botei lá eu quero ser link para ver o que que ia acontecer e já ir daí já veio toda aquela mensagem que a gente já viu

que você só configura uma vez tá tá pedindo o meu o meu tamanho que era roupa no caso e outros dados que para esse negócio eram que levante Então você tem que pensar o que que você quer saber desse cliente para que você possa fazer o atendimento o bairro por exemplo então já faz ele para a gente ter isso na primeira mensagem tá E aqui nesse caso vieram duas mensagens automáticas a primeira porque era meu primeiro contato EA segunda porque eu mandei fora de horário eu mandei 22 horas então ataque

já faz esse serviço sozinho para você Opa primeiro contato diz para a junto somática Opa horário de atendimento já disse para né então a pessoa nem interagir comigo e eu já recebi tudo isso aqui né no outro dia quando ela chegou eu já tinha preenchido os dados que ela precisava Aí ela de u andamento no meu atendimento tá quando as pessoas só que é para quem tem rede social como as pessoas pedirem informação ele tava sem o seu WhatsApp a partir de hoje bota WhatsApp em tudo oferece o WhatsApp

não deixe de dar o atendimento Claro para essa pessoa mais tenta sempre pôr no teu WhatsApp no contexto tem que ser mensagens lembrar que nunca mais de tarde a gente tem que ser cuidadoso transmitir mensagens Claras objetivas e educadas e usar emoji porque na objetividade mui ta gente se perde parece seco então a gente usa os emojis para dar uma quebrada nisso e além de você por sempre o teu Whats em contexto procura também pediu swatches das pessoas Tá então não essa é a não só atendo via Whats

pergunta por lá que isso é péssimo mas aqui por exemplo a pessoa tem uma saída legal pode me enviar o seu Whats para eu poder te mostrar as opções aí a pessoa é claro que só quer ver falar com o real e eu a é ótimo para isso né então isso a gente vai também que as pessoas deixam WhatsApp dela para divulgar nas redes sociais está aqui é um vamos ver cientista aqui parentes em azul é como se fosse a fórmula de um link para WhatsApp ela pode ver que acaba com 55 em vários zeros por quê Porque 55

é Brasil e o restante d0os dá exatamente por nosso DDD e nossos numerais de WhatsApp então você troca Aquele monte de zero por 41999 isso vai ser um link como um ambiente muito grande depois você usa um encurtador de links como eu usei lá no meus Beach bar Milena What's 01 Milena WhatsApp doido sem bota esse link é enorme com o teu número de whats nessa ferramente tinha graves que se chama me kiwi e ele encurta automaticamente para você Oi no Whats Business gente já tem lá dentro da engrenagem

configurações link curto ele já tem link que ele mesmo criou para o teu WhatsApp tá quero que ficou céu olha aqui na tela esquerda não pode compartilhar excelente copiar o link ou geral código QR Code que eu já falei só que o que que aconte ce ele é um link que é bacana de ser compartilhado mas não é o link amigável ninguém vai decorar o a ax vamos acertei Então quem quiser fazer um link amigável do tipo bitly/WhatsApp banca do João aí assim que faz segue esse espaço ó dúvidas receber são aqui no

YouTube depois mas ou escreve para mim Bom vamos lá fechando com boas práticas então criar ao criar listas de transmissão perguntar para o cliente se ele permite esse tipo de comunicação né então uma vez que você pede o contato dele você Deixa claro para te uso é ter um número somente para esse fim ou seja separar pessoal de profissional tá faça um lápis fiz o número do teu negócio e mantenha o teu Whats pessoal das suas conversas pessoais para você poder fazer toda configuração de respostas

mensagens automáticas e tudo utilizar boas práticas na comunicação e atendimento é sempre está tendo ao teu linguajar a forma que você tá sendo receptivo evitar o erro de digitação e nesse caso é muito bom quando a g ente usa o WhatsApp web né que a versão web do WhatsApp acredito que todo mundo que já usa-las para é mas quem não conhece digita lá webponto whatsapp.com você espelha o WhatsApp do teu celular na tela do computador e daí no teclado do computador é bem mais fácil de digitar seja azul

uma resposta a gente já falou sobre imediatismo né claro que pode respeitar os horários comerciais mas dentro desses horários é bem importante que você é esteja disponível para esse atendimento tá pede pa ra o cliente adicionar o teu telefone nos contatos dele até Via cartaz como a gente já falou não seja insistente Então se o cara não quiser fazer parte dessa lista de transmissão não dá para incluir que o mundo não tem problema faz parte do negócio gente tá não ser insistente não enviar conteúdo

demais então por exemplo para não ficar criando o conteúdo demais tenta se organizar eu vou aí a transmissão vai ser toda segunda-feira um produto da semana ou minha lista de transmissão toda quinta-feira eu vou fazendo o kit ou sugerir produtos o final de semana aí vai para a estratégia de dar um né o produto em promoção a um produto mais fresquinho mas sempre que você trabalha com calendário você acaba se organizando para não fazer nem demais e nem de menos se você não sei se conhecem os

status do WhatsApp é o primeiro botão na barra lá de baixo Eu já mostrei antes sabe gente se você quiser postar bastante então não posso nas listas de transmissão a não fica incomo dando o teus contatos você posta nos status os estados do WhatsApp são tipos Stories do Instagram então se você tiver é Instagram a mesma coisa que você postar nos Stories lá você posta nos status do teu WhatsApp Business tá sem você não tem Instagram daí ele posta só nos status do Whats mesmo porque assim eu conheço

bastante gente que fala "ninguém ver os status do WhatsApp não é verdade tá uma pesquisa feita em dezembro de 2020 aqui no Brasil mostrou que 46 por cento dos usuários do WhatsApp e assistem os estados então 46 por cento é quase a metade dos usuários não Ah tá então quer postar coisa do dia o make Norte as entregas a banana chegando a melancia madura seja seja o que for usa os estados as perguntas frequência a gente já falou para você ter com agilidade as respostas mais corriqueiras aperta um

botão ela já para né as mensagens automáticas a gente tá bem já falou principalmente em relação a mensagem fora de horária né E também lembrar que lá tá ess e eu mostrei para vocês que você faz a migração entre o Whats convencional pelo whats mesmo e sem perder nada é só usar aquele link e para fechar aqui tomar mas agora no de água a gente contar a última novidade para vocês e a novidade do WhatsApp Deslizes é aqui e junho de 2007 o WhatsApp tinha sido suspenso não é proibido pelo Banco Central

do Brasil eles alegaram algumas questões relativas a competitividade dos dos intermediadores de pagamento mas foram mais foi aprovado em março d e 2006 um bom WhatsApp vai permitir então transferências entre negócios e consumidores né a direto de dentro do WhatsApp aparentemente funcionaria mais ou menos comum pics tá aqui tem uma tela já de divulgação de como seria esse já tá funcionando na China mas desculpa isso já está funcionando na Índia e daí no último link de hoje no Beach de Barro antes

Milena 06 eu coloquei para vocês e é dado G1 bem completinho de como deve ser o WhatsApp tem porque ele vai ser provavelmente tão si mples quanto pe até dizem que ano passado o banco central não não quer medir o WhatsApp pei é para que ele não saísse antes do Picos que tava por Sarinha e é bastidor a gente não sabe vocês ou não mas fato é que saiu pics as pessoas se acostumaram a usar o pics agora eles liberaram o WhatsApp também isso daí Vai facilitar muito porque hoje com certeza

vocês Comerciantes precisam é ter um picpay ou ter o Pixel per PagSeguro né ao como intermediador de pagamento e a minha dica boa nos Então seria relacionado para finalizar seria relacionada a etiqueta dentro do WhatsApp eu acho que são duas dois critérios mais importantes tá que seria como evitar responder com áudio e se você não conseguir evitar e responder com áudio você ser muito conciso muito objetivo muito curto ali muito eu me senti onde que a palavra ninguém gosta de áudio longo tá

evitar mensagens fora do horário comercial porque realmente é uma questão da Índia etiqueta e aqui gente eu coloco os meus contatos totalmente à disposição para vocês tá o meu canal principal hoje de compartilhamento de conteúdo tem sido Instagram Milena Mancini marketing tende todo modo ali meu e-mail que eu já tinha deixado para vocês e meu Whatsapp também uso o link Edinho não sei se vocês usam muitas um pouco mais para o mercado corporativo né tem o meu site de cursos de consultoria cê tem o

site da agência que é prestação de serviço os propriamente dito a Então a nossa em aí eu sempre respondo as dúvidas tem o youtube.com/projetual comunicação também em bastante conteúdo de marketing digital deixa eu interromper que o compartilhamento então na minha tela e as deixa eu ver se estou aqui Estou aqui deu uma hora 25 Jade Live então eu vou finalizando agradecemos mais uma vez ao Plínio da gente Curitiba ao Luís mascou mascou da secretaria municipal de segurança alimentar a Juliana

da prefeitura pastilha do Vale do Pinhão a todos pelo convite a se faltou gente algu



426 visualizações • Transmitido ao vivo em 5 de abr. de 2021 • Aprenda a vender através do WhatsApp Business, a versão para negócios gratuita do WhatsApp. Nesta Live vamos aprender a fazer vendas utilizando o aplicativo mais utilizado no Brasil! Você aprenderá, de forma didática e descomplicada, a cadastrar um catálogo de produtos, configurar mensagens e respostas automáticas, criar Listas de Transmissão e outros recursos importantes para se relacionar com seus clientes e viabilizar vendas através da plataforma. Mostrar menos Mostrar mais