ARTIGO

Zalando aposta em inteligência artificial para revolucionar as compras online

Publicado em 04 de novembro de 2026 · Fonte: meioemensagem

Zalando aposta em agente de inteligência artificial para transformar a experiência de compra no e-commerce

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A Zalando está ampliando sua estratégia de inovação no comércio eletrônico com o desenvolvimento do Zalando Extended, uma solução baseada em inteligência artificial que permitirá aos consumidores comprar produtos de outras lojas diretamente pelo aplicativo da varejista alemã. A iniciativa pretende tornar a experiência de compra mais integrada, eliminando a necessidade de acessar diferentes sites para encontrar e adquirir produtos. Com previsão de expansão a partir de 2027, o projeto representa um novo passo na utilização de agentes de IA para simplificar operações e aproximar consumidores e marcas.

A proposta acompanha uma transformação importante no varejo digital: a inteligência artificial deixa de atuar apenas como ferramenta de recomendação e passa a participar diretamente da jornada de compra. Nesse modelo, o consumidor poderá contar com um agente virtual capaz de pesquisar produtos, consultar opções disponíveis e concluir transações em estabelecimentos parceiros. A expectativa é oferecer mais conveniência, reduzir etapas desnecessárias e ampliar as possibilidades de consumo dentro de um único ambiente digital.

Zalando Extended amplia as possibilidades de compra com inteligência artificial

O diferencial do Zalando Extended está na possibilidade de reunir produtos de diferentes varejistas em uma mesma experiência de navegação. Atualmente, quem deseja comprar itens de diversas lojas geralmente precisa alternar entre aplicativos, preencher informações novamente e acompanhar pedidos em plataformas distintas. Com a nova proposta, a Zalando pretende reduzir essas barreiras, permitindo que seu agente de IA realize determinadas etapas da compra em nome do usuário.

Essa funcionalidade também pode modificar a maneira como os consumidores descobrem novas marcas e produtos. Em vez de depender exclusivamente das mercadorias comercializadas diretamente pela plataforma, os clientes poderão encontrar alternativas oferecidas por empresas parceiras. Dessa forma, a inteligência artificial funcionará como uma espécie de assistente de compras, conectando necessidades individuais a um catálogo mais amplo de opções.

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O futuro do e-commerce pode estar em experiências de compra nas quais o consumidor encontra, compara e adquire produtos sem precisar alternar entre diferentes aplicativos.

A iniciativa também abre espaço para que a Zalando fortaleça seu posicionamento como plataforma de relacionamento entre consumidores e varejistas. Ao ampliar o acesso a produtos de terceiros, a empresa poderá aumentar a relevância de seu aplicativo e oferecer motivos adicionais para que os usuários permaneçam em seu ecossistema digital.

Lojas parceiras ganham novas oportunidades de vendas

O projeto não beneficia apenas a varejista alemã. Para as lojas participantes, o Zalando Extended representa uma oportunidade de alcançar consumidores que já utilizam a plataforma, mas que talvez ainda não conheçam suas marcas ou seus produtos. Um aspecto importante da proposta é a possibilidade de participar dessa estrutura sem necessariamente enfrentar processos complexos de integração tecnológica ou modificar toda a operação logística existente.

Esse modelo pode ser especialmente interessante para empresas que desejam ampliar sua presença digital sem precisar investir imediatamente no desenvolvimento de novos canais próprios de aquisição de clientes. Ao aproveitar o alcance de uma plataforma consolidada, os parceiros podem explorar novas oportunidades comerciais e diversificar suas fontes de receita.

A primeira parceria anunciada para o projeto-piloto envolve a Westwing, rede especializada em produtos para casa e decoração. A partir de 2027, o agente de inteligência artificial da Zalando deverá consultar o catálogo da empresa e apresentar produtos desse segmento diretamente aos consumidores dentro do aplicativo. A escolha também demonstra que a estratégia pode ultrapassar o universo tradicional da moda, alcançando outras categorias relevantes do comércio eletrônico.

Publicidade e inteligência artificial fortalecem o modelo de negócios

Outro elemento importante da estratégia é a possibilidade de utilizar a estrutura de retail media da Zalando para promover os produtos das marcas participantes. Esse formato permite que varejistas e fabricantes anunciem suas mercadorias em ambientes digitais nos quais os consumidores já demonstram interesse em comprar. Para a plataforma alemã, a iniciativa representa uma oportunidade de diversificar suas receitas, combinando comércio eletrônico, publicidade e serviços tecnológicos.

O retail media ganhou importância porque permite aproximar campanhas publicitárias de momentos concretos de intenção de compra. Quando uma marca consegue apresentar um produto relevante durante a pesquisa realizada pelo consumidor, aumenta a possibilidade de transformar exposição em interesse comercial. Nesse cenário, a inteligência artificial pode contribuir para tornar as recomendações mais contextualizadas, desde que respeite as preferências dos usuários e ofereça transparência sobre conteúdos patrocinados.

Entretanto, o sucesso desse modelo dependerá de fatores como qualidade das recomendações, segurança das transações e clareza das condições comerciais. Os consumidores precisam compreender quais lojas estão vendendo os produtos, como funcionam pagamentos, entregas e devoluções e quais informações são compartilhadas durante a operação. A confiança será indispensável para que a experiência simplificada não gere dúvidas ou insegurança.

Crescimento financeiro sustenta os investimentos da Zalando

A expansão tecnológica ocorre em um momento de evolução dos negócios da Zalando. A companhia apresentou crescimento do volume bruto de mercadorias, conhecido pela sigla GMV, e da receita em comparação com o mesmo período do ano anterior. Os indicadores avançaram 7,5% e 5,1%, respectivamente, enquanto a expansão das operações B2B também contribuiu para o desempenho do grupo.

Outro fator relevante para a estrutura atual da empresa foi a conclusão da aquisição da concorrente alemã About You, finalizada em meados de 2025. A operação ampliou a dimensão dos negócios da Zalando e reforçou sua presença no mercado europeu de comércio eletrônico. A integração de empresas e plataformas também pode criar oportunidades para desenvolver serviços compartilhados, melhorar a eficiência operacional e ampliar o relacionamento com marcas parceiras.

Para 2026, a companhia projetou crescimento do GMV e da receita na metade inferior da faixa de 12% a 17%, além de um EBIT ajustado entre 680 milhões e 720 milhões de euros. Esses números ajudam a contextualizar a estratégia de investimentos em tecnologia e expansão comercial, embora os resultados futuros dependam de fatores como comportamento do consumidor, concorrência e condições econômicas.

A aposta em agentes de inteligência artificial mostra que a disputa no comércio eletrônico está avançando para além da variedade de produtos e da rapidez nas entregas. As plataformas também precisam oferecer experiências mais inteligentes, integradas e convenientes. Se conseguir executar sua proposta com eficiência, a Zalando poderá fortalecer sua posição no varejo digital e contribuir para estabelecer um novo padrão de relacionamento entre consumidores, marcas e marketplaces.