Oficina - Como Atrair e Reter Clientes no WhatsApp Business | Mulheres que movimentam | Sebrae Ceará
Oficina - Como Atrair e Reter Clientes no WhatsApp Business | Mu
A interação dos consumidores com as empresas e as marcas está ocorrendo de forma muito mais rápida e frequente no ambiente mobile. O Whatsapp Businnes é o aplicativo de comunicação instantânea que que mais cresceu no Brasil nos últimos anos. #mulheresquemovimentam #sebraeceara
Oi hoje em dia empreendedores e gestores precisam dominar as competências dos novos contextos de negócios pensando nisso o SEBRAE apresenta a Xperia escola de conhecimento Sebrae como ela o Sebrae Nova Para apoiar o seu aprendizado e aprimoramento a Xperia se quebra paradigmas revoluciona conceitos e ávine as mais inovadoras tendências e práticas de aprendizagem é o lugar perfeito para você desenvolver ou aprimorar suas habilidades para inspirar gerir conviver com que está aplicar conhecimentos
e crescer não tem um ambiente moderno e sofisticado pensar para estimular a interatividade o Network o conhecimento a vivência de mercado EA aplicação prática de comeu antes não perca tempo venha desenvolver as competências que o mercado exige Xperia escola de conhecimento Sebrae novos aprendizados novas conexões Olá já viram aí né então já estamos na nova sala essa nova palestra maravilhosa para você que é mulher que movimenta é mulher empreendedora pode realmente te ajudar Então co nte com o
SEBRAE que isso daqui gente não é todo mundo que faz por você não viu é só o SEBRAE mesmo vou dizer uma coisa olha só você usa o WhatsApp aí no seu empreendimento Você tem uma pequena empresa Começou agora às vezes colocou ali no Instagram né e não sabe como vender Você tem uma ferramenta gratuita que tá sendo muito usado né que é o WhatsApp todo mundo hoje conversa pelo Zap Zap mas como transformar o WhatsApp em vendas né deixá-lo Business como é que a gente faz isso exa tamente sobre isso que
ele quer do SEBRAE Bruno Leitão ele é consultor do SEBRAE vai falar para gente eu quero e até eu tô curiosa viu Bruno também Sou empreendedora que eu acho que toda mulher deve ser empreendedor ela já é dentro de casa por si só né que a mulher que toma conta de tudo mesmo é a mulher que compra roupa do marido é a mulher que compra roupa dos filhos e muitas vezes ainda mais agora depois da pandemia é pelo WhatsApp pelo WhatsApp ela Desenrola tudo como é que a ge nte pode fazer isso na nossa empresa
conta para gente Bruno é bem mais fácil do que vocês imaginam aí né quem tá vendo a gente agora usar o WhatsApp Business é realmente algo bem interessante e essa é a proposta da nossa noite né do nosso encontro é a gente trazer um pouquinho aí dessa facilidade desse aplicativo que é fantástico e que todo mundo tem instalado aí no Smartphone Às vezes tem até dois instalado né as vezes em até 2 números é diferente no mesmo smartphone então aí que a g ente vai falar nessa noite ok então vamos lá né
vamos vamos falar um pouquinho de WhatsApp web e para para todo mundo que tá vendo a gente nessa noite aí fantástica nesse nosso dia 14 aí cheio de informações cheio de palestras interessantes e de muito conteúdo para quem quer realmente empreender fazer a diferença no mercado Então eu fui convidado e tem o prazer aqui de apresentar para vocês essa palestra fantástica que é realmente como atrair e reter clientes utilizando o WhatsApp Bu siness então você que tá vendo a gente aí agora você que
tá conectado pega teu WhatsApp manda aquele contato lá para os teus contatinhos manda mensagem para o teus contatinhos chama todo mundo ainda para ver a nossa palestra que vai ter muito conteúdo interessante para todo mundo dá tempo não vai se arrepender palestra tá bem bem legal conteúdo está bem montado para todo mundo mas antes de começar eu quero agradecer Quero agradecer todo o movimento aí de todas essas mulheres e tod as as esses essas pessoas maravilhosas que participam do movimento o
movimento aí junto com Sebrae junto com o pessoal da Xperia eu tive o prazer de participar da experiência logo no começo na montagem e sempre muito bem recebido aí pela pela turma do SEBRAE E como foi já comentado durante todo o dia que eu pude acompanhar em outros eventos é o celular está cheio de novidade para você que quer empreender e ainda dá tempo de fazer grandes diferenças grandes vendas aí nesse restinho de ano aproveitar esse esses momentos aí de outubro black friday Natal e fazer
a diferença no mercado beleza mas antes da gente começar a nossa conta eu vou me apresentar eu sou o Bruno Leitão atualmente sou professor universitário a tua aí no centro universitário Farias Brito Arthur na faculdade CDL duas grandes instituições e já sou parceiro do SEBRAE da CDL da FIEC no cenário já trabalham com todas essas instituições aí há mais de dez anos realmente vem fazendo é um trabalho com esse pessoal sempre na área de estratégias na área de marketing a Inovação muito legal esse
assunto informação também vem conversado hoje bem debatido hoje me apresentado legal é tem uma passagem por grandes empresas no mercado também foi a skincariol foi da perdigão na área comercial e na área de marketing Então vem trabalhando com vendas de um trabalhando nessa área comercial já bastante tempo Espero que possa trazer realmente um conhecimento alguns assuntos bem interessantes a í para você que tá vendo a gente aí nessa nessa nossa noite maravilhosa tá aí os meus contatos esse nosso
tempo é muito curto então pode ser que eu fale alguma coisa você quer aprofundar que era tirar uma dúvida pode mandar aí no WhatsApp para mim olha que interessante tá aí meu número tá aí o meu meu e-mail Itaú instagram@brufelippi.com rochas você quiser entrar em contato depois seguir ver o teu diz que tem lá fica à vontade eu terei o maior prazer realmente de tirar dúvida aí de ajudar você nessa jornada empreendedora Essa é a proposta da gente e para que nesse movimento interessante junto com o
SEBRAE e É nesse momento de de quarentena de pandemia trabalhei um bocado aí junto com o SEBRAE fizemos aí várias coisas legais com Sebrae com parceiros e deu para trabalhar bem essa questão de estratégia transformação digital falar de WhatsApp falar de pandemia falar de estratégias para para o dia dos namorados para o Dia das Mães enfim trabalhou para caramba quebr ar e sempre aí ajudando sempre apoiando então não desgruda liga aí você que tá vendo a gente em qualquer cidade procure o SEBRAE da
tua cidade tem muita coisa legal para você ter muita informação boa tem muito treinamento muita consultoria que pode te ajudar e alavancar a tua venda nesse momento aí de flexibilização né do nosso isolamento social retorno aí das atividades comerciais então não perde tempo procure o SEBRAE vai atrás tem muita coisa legal e também fica conectado aqui hoj e amanhã e tem aí o dia todo aí de de palestra o dia todo de conteúdo com o realmente personalidade os cuidados fantásticos e que realmente vai
fazer a diferença no seu mercado beleza bem para gente começar eu quero quero falar que de uma grande novidade né nesse evento aqui eu tô lançando um treinamento chamado Whats Power bem legal para você turbinar as suas vendas aí são treinamento bem legal eu tô tirando desse treinamento parte para gente apresentar aqui hoje para falar sobre co mo o WhatsApp é interessante Então vamos especializando nessa ferramenta já vem aí dois anos que eu vou estudando diretamente utilizando nas construtoras
hoje mesmo hoje à tarde tava na implantação e automação de WhatsApp no cliente realmente foi bem corrido aí mas tá tendo Bom Sucesso realmente um bom resultado com WhatsApp então como é que é esse Whats Power na como é que esse método a ideia trazer estratégias práticas você vai ver que meu conteúdo hoje todo vai ser muito prático ou na dicas fantásticas aí para você usar hoje mesmo no teu negócio fica ligado aí que vai ter coisa para você trabalhar hoje na tua na tua empresa e alavancar
resultado ainda hoje tu as estratégias práticas para que você conquiste novos clientes se diferencie da concorrente da concorrência e aumente as suas vendas imediatamente sem precisar baixar o preço tá isso é interessante Cuidado para a gente não ficar aí nessa nesse momento nesse movimento de retorno do mercado e às v ezes entra numa guerra de preço entra numa uma virada aí meio maluco e não ganha dinheiro e a ideia aqui com a palestra de hoje com o White Power é fazer com que você realmente
ganha dinheiro através da diferenciação Esse é o método legal que eu vi aí nas consultorias nesses últimos nesses últimos dois anos então ele ele realmente se baseia nessas três caixinhas aí ferramenta o próprio aplicativo Whatsapp Whatsapp Business mas outras ferramentas também que você pode estragar no Wh atsApp Deslizes conteúdo baseado principalmente em copyright Como é que esta técnica de escrita mais comercial assim também como a utilização de gatilhos mentais aquelas palavras aqueles
termos que geram start ali é e para um impulso para uma tomada de decisão para um comportamento e também trabalhar fortemente a caixinha do relacionamento com o cliente utilizando bem aí Um funil de vendas descomplicado vou falar sobre tudo isso aqui hoje você vai ver que tudo isso daí realmente tem uma uma relevância e vou dar vários insights para você já transformar o seu negócio começando hoje a noite então para quem tá vendo aqui o nosso a nossa palestra de hoje a nossa palestra de WhatsApp
Business já vai ter um bônus legal mas esse bônus só vai ser liberado aí no final da nossa palestra de hoje vou liberar um super desconto aí para quem tá com a gente para quem quer um treinamento um pouco maior com a capacitação maior nesse método do White Power fica ligado que a nos sa noite está só começando e vai ter muita coisa legal para você que tá aqui vai ter mais bônus aí no meio do evento aí você vai ver que que todo mundo vai ganhar com esse Ok então vamos lá vamos começar aí o
nosso como atrair e reter clientes a SAP Business aí da da nossa do nosso movimento é de hoje da mulheres que movimentam junto com o SEBRAE então só para deixar claro aí que dá tempo você entrar em contato com aquele teu contatinho lá chama teus amigos aí que trabalham co m vendas chama aí essas meninas que você conhece que passa o dia no WhatsApp negociando vendendo é gerando o resultado gerando o negócio só que pode gerar um resultado melhor pode escalar ainda mais a aos seus resultados com
algumas técnicas com algumas dicas que eu vou passar aqui então a gente vai ter um bom tempo para conversarmos aqui trabalhar fortemente em cima do WhatsApp Business Então aproveita chama esse pessoal traz para cá e hoje o resultado hoje com certeza você já va i estar cheio de site é meio ideia aqui a minha meta eu tava conversando com o pessoal do evento hoje a minha meta é fazer com que você não consiga dormir hoje a noite né No bom sentido é cheio de sabe quando você fica cheio de ideia legal
para colocar em prática né Tem até aquele aquela figurinha do meme né do cérebro aí tá acordada tô porque tipo a ideia de negócio então a minha proposta hoje é provocar você que tá vendo a gente aí agora até uma série de ideias legais até uma série de sites bacanas para realmente utilizar aí no teu negócio e transformar a tua vida transformar o teu patamar realmente é profissional o teu aqui ó renda e ter mais resultado com isso Beleza Lembrando que esse essa não ser a palestra de hoje tanto vai
funcionar muito bem para quem está empreendendo e utilizando o WhatsApp como quem utiliza o WhatsApp do dia a dia tá você pode até não vender no WhatsApp você pode até não utilizar o WhatsApp comercialmente mas você vai ver que o Whatsa pp diz né tem algumas ferramentas que são bem interessantes para tornar para vir um pouquinho mais fácil e ter um resultado bem legal no relacionamento com clientes em um relacionamento em geral com os teus contatos Ok então vamos lá vamos começar e a gente tem
muita coisa legal para falar hoje bem eu gosto muito dessa desse dessa dessa figurinha aqui desse gif Zinho do Snoop é o Snoop ele sempre sentado em cima da cadeirinha dele aí da casa da casinha dele ele ficava ali pilotando e viver grandes aventuras ali pilotando essa casinha dele ali fingindo que tava ali voando era como o barão Vermelho né E é isso que a gente tem que entender eu vejo muita gente que tem um tino comercial legal eu vejo muitas mulheres fantásticas em relação muito com o
pessoal da área comercial e que sabe entender que sabe se relacionar com clientes mas que não sabe usar a ferramenta então Sabe aquele aquele dilema né do que que adianta tem uma uma Ferrari se você não sabe pilo tar né então você tem acesso ao WhatsApp Business todo mundo tem acesso ao WhatsApp mesmo tanto quem usa iPhone como quem tá aí com qualquer outro smartphone que utiliza o sistema operacional Android Você pode baixar o WhatsApp WhatsApp Business para o teu celular hoje mesmo ele é
gratuito só que para gente extrair o melhor dele para gente O resultado é interessante que a gente conhece um pouco das Ferramentas do WhatsApp e que conheça Como utilizar essas ferramentas é isso que eu vou falar para você hoje eu vou apresentar as principais ferramentas do WhatsApp Como eu vou mostrar como você deve utilizar abrir um pouco a tua mente para usar o WhatsApp e vou te falar de alguns cases de alguns exemplos que eu passei aí ao longo desses dois anos aí fortemente trabalhando em
cima de WhatsApp como você pode utilizar para ganhar dinheiro com ele ou para realmente reduzir aquele torre trabalho do dia a dia ou fica aí que tem muita coisa legal para gente ver hoje tá vamos aprender a pilotar essa ferramenta e vamos aprender a a fazer realmente apenas grandes resultados com isso então primeiro de tudo é o seguinte e tem muita gente que ainda utiliza no dia a dia WhatsApp normal WhatsApp comum né esse WhatsApp convencional e tem muita gente que trabalha na área comercial
trabalha na área de relacionamento com o cliente ainda usa o WhatsApp normal é certa vez eu fui numa distribuidora no interior aqui no estado na cidade de Sobral uma empresa Gr ande para caramba atendendo ali sei lá em torno de 600 e 800 clientes ali é por mês Lembrando que é bi turbina uma empresa mitsub aquele ali atendendo outras empresas e os caras treinando muito no Whatsapp até pensando se vale a pena usar o WhatsApp ou não olha que interessante isso então eu fui tá com 1 ano e meio mais ou
menos e o pessoal falava para mim Bruno atendimento no WhatsApp é muito lento a gente não consegue dar conta acaba que a gente tem um cliente muito mais insatisfeit o look satisfeita a gente quer migrar todo o atendimento do WhatsApp para o site usando o fale conosco usando os produtos e É nesse momento ouvindo ali todas as insatisfações ali dos gestores eu fui para fazer um planejamento comercial e eu apresentei para eles WhatsApp meses mostrei o meu WhatsApp mesmo que eu utilizo ou tem como eu
fazer pelo gay aqui o o smartphone aqui na no data show e fui mostrando como funcionava o WhatsApp Business e eles ficaram assim impressionados com as f erramentas do WhatsApp Disney e como que a gente montou depois junto com o WhatsApp deles então que eu quero trazer para vocês É como se eu fizesse a mesma coisa é tanto que todos os prints que eu vou trazer para você são print do meu smartphone são print do que realmente eu utilizo no dia a dia não tem não tem blá blá blá não não tem assim você
fizer não aqui é feito realmente é utilizado por isso que eu disse hoje vai ter muito conteúdo legal que que vai realmente fazer a tua cabeç a aí fez milhares de ideias para te ajudar nesse momento de transição tá lembrando outra coisa legal né os dois aplicativos eles são gratuitos tanto o WhatsApp como o WhatsApp Business só que o WhatsApp disso mas ele é realmente totalmente direcionado para para os negócios então o eu quero empresa independente que foi comprada pelo Facebook eu
comprar realmente pela Cotia bem gigante aí da época e o Facebook foi implementado algumas melhorias aos poucos do WhatsApp até lançar a versão Business e que realmente se tornou um grande sucesso alguns algumas novas funcionalidades que devem chegar nos próximos meses mas eu vou já já falar sobre elas antes nós vamos chegar no seguinte processo né O que que tem né Qual é a a grande mudança aí porque os devo utilizar WhatsApp Business e não utilizar o meu WhatsApp convencional eu já sou bastante
ali familiarizado com ele primeiro que você pode ter um perfil comercial no teu WhatsApp Deslizes eu vou já já mostr ar como é que funciona é isso você pode ter todos os seus dados comerciais ali no WhatsApp me site é foto é links e outras coisas do tipo também você pode criar mensagens automatizadas tanto mensagem de saudação quando algum novo contato chega para você como também uma mensagem de ausência e você não tá atendendo daquele determinado momento isso é extremamente interessante
principalmente no momento atual que a gente preza muito pelo relacionamento com o cliente Olha que bacan a isso Outro ponto Fantástico é do WhatsApp Minas é a possibilidade de você tão catálogo de produto você pode colocar ali todos os seus produtos ali no WhatsApp Minas e tem realmente o resultado bem interessante com isso e evitar ali enxame memória do teu Smartphone ou enxame memória do teu do teu cliente tá um ponto também que dá agilidade no atendimento no WhatsApp meses que isso para mim é
fantástica é são as respostas rápidas atualmente Eu tenho um cerca de um torno de quase 300 alunos nas duas nas duas faculdades que o que eu atualmente na CDL no e no FB E você tem sempre algum aluno perguntando alguma coisa é nota atividade é sei lá alguma informação que às vezes é muito rotineira então você cadastra ler as respostas rápidas de ganhar de n da eu sei como todo dia a dia eu vou já já mostrar como você vai fazer isso hoje mesmo um ponto também legal que você tem no WhatsApp
Business eu vou já abrir todas essas essas soluções é igual a vou falar sobre ca da uma delas bem devagar e vou mostrar também como você pode utilizar ela no dia a dia não adianta só mostrar que tem a funcionalidade tem que mostrar como dar né então vou falar dos dois pontos tá sempre compre para você então se você tá vendo a gente no Smartphone aí e puder acessar no computador sido dessa no notebook fica melhor para você extrair tudo aí também Outro. Legal que você pode fazer dá uns prints aí da
tela que você acha interessante ou então depois me procura aí no no Insta no WhatsApp que eu te mando também esse material sem problema Beleza você também tem link de acesso você pode criar link de acesso para o teu cliente entrar em contato diretamente com você pelo WhatsApp você é bem legal vou mostrar como você pode fazer algumas coisas bem legais conheça algumas dicas legais você tem que estatísticas de mensagem e quantidade de uso de mensagem quantidade de envios os megas que você baixou
que tu enviou isso é bem legal para você fazer alguns re latórios finais e você tem aquelas funções que já são conhecidas por todo mundo WhatsApp web né Você pode usar o teu número no desktop ou no o notebook você pode utilizar as listas de transmissão e você pode utilizar os grupos aí do WhatsApp é vou falar desses três aí que tem um pouquinho mais escuro sair porque já somos mais comuns né WhatsApp web ele te dá uma o maior conforto para utilizar o WhatsApp quando você tá no computador numa
pedra maior por exemplo meu computador Aquel e tem 15 polegadas ele me dá um conforto maior já que eu passo o dia praticamente trabalhando com computador então utilizar no WhatsApp web da velocidade de retorno print de tela Sally rapidez digitação então facilita muito a minha vida as listas de transmissão é interessante a gente ressaltar isso eu só consigo enviar lista de transmissão se o contato tiver o meu número no Smartphone dele isso não dá para burlar ok e por exemplo eu quero mandar
uma mensagem para Francisco para Maria aí para João que estão numa lista de transmissão eles tem que ter o meu número no contato deles então é legal fazer solicitar e deixa algumas dicas eu vou já já falei isso daí para fazer com que as pessoas gravam teu número de WhatsApp você possa colocá-los na lista de transmissão interessante isso existem por aí alguns aplicativos que enviam é de forma massiva mas aí não é interessante não é interessante porque o WhatsApp pode banir o teu número né vocês
devem ter visto aí n as eleições anteriores e ficou muito claro nas eleições Americanas a PS critica bastante uso de robôs aí enviando mensagens meu WhatsApp só e isso Facebook ele banho o número então você corre o risco de perder para sempre o teu número nunca mais ele poder se habilitado no WhatsApp se você realmente burla' li as regras do WhatsApp tá muito cuidado com algumas promessas que pessoal faz por aí alguns sites aí bom então Seguros não é ou não é a nossa proposta aqui no mulheres que
moviment o na nossa proposta no Sebrae realmente a gente agir de forma correta beleza e também tem a lei né Geral de proteção de dados lgpd e não permite esse tipo de coisa por fim também você tem os grupos é muito legal a gente falar dos grupos é a gente aí deve tá em vários grupos eu tô pelo menos aqui uns 30 grupos na última Contagem que eu fiz às vezes eu tenho um grupo do pessoal da faculdade às vezes até um grupo dos principais amigos da faculdade ele tem um grupo do dos outros colegas da
faculdade que estão em determinada atividade Então você vai ver ali no mesmo plano E do mesmo negócio você tem três quatro variações de grupos é muito legal usar isso de forma comercial mas a gente tem que ter cuidado com isso porque a gente um pouco fraco os grupos quando eles não tem um conteúdo útil relevante por exemplo é a gente está lançando um curso online agora não só o Whats Power não é para quem tá chegando agora ele está lançando o Whats Qual é hoje é um dia legal para lançar esse
esse novo treinamento aí do WhatsApp já já eu vou falar mais nele mas a gente tá lançando um treinamento de e na área financeira de certificação para colaboradores de prefeitura e e e esse curso é um curso muito técnico concurso muito específicos para tirar uma determinada certificação e a gente criou um grupo do WhatsApp onde nesse grupo a gente fica interagindo com os participantes mandando mensagens é comentando questões é discutindo tirando algumas dúvidas ajudando o acesso n a quarta forma
enfim é um curso que tem momento para continuar e o momento um momento para iniciar e momento para finalizar estudar mais credibilidade se faz com que as pessoas entendam lá legal depois vai acabar o grupo vai acabar o grupo pode acabar o treinamento cair no dia 27 no final da tarde do dia 27 A gente já encerra o grupo de WhatsApp então tem um propósito aquele grupo para vocês podem utilizar o grupo de vocês os grupos de vocês com clientes Vip por exemplo vou chegar n esse ponto hoje com uma
festa especiais com algo do tipo para fazer um lançamento de um produto ou criei esse grupo aqui específico para ver qual dessas promoções você julga mais interessantes Eu criei esse grupo aqui específico para para lançar um produto para vocês para ver quem realmente está interessado e é uma coisa do tipo interage ali rapidamente depois finalizar aquele grupo tá bem interessante falar nisso tem outras funções que eu não coloquei aí a função das mensagens q ue vão se das mídias que vão se
apagará automaticamente né você tem aquela essa função nos Stories hoje no no Insta Você tem os Stories se com 24 horas os Stories homem né A não ser que o dono né o produto todo o conteúdo salvo e ali nos destaques aquele Story o salvo de alguma forma mas aqueles Stories eles somem eles acabam isso vem desde o Snapchat e como o insta é do faz parte do mesmo grupo fez instalei o WhatsApp eles vão implementar a mesma funcionalidade no WhatsApp t ambém tô em breve aí a gente leva até aí
algumas opções eu vou mandar uma mensagem no grupo eu quero saber se aquela mensagem quero que ela dure quanto tempo então isso vai vai ter essa possibilidade dentro dos próximos meses e outra grande funcionalidade no WhatsApp que foi lançado esse ano mais teve que voltar atrás dele em algumas medidas do governo federal a possibilidade de pagamento via WhatsApp então essa funcionalidade né o WhatsApp Pein chamaram até nesse nome em ela é bastante interessante para quem trabalha na área comercial
olha que massa então você que tá utilizando que vai utilizar o WhatsApp Business A partir de agora você vai cadastrar a uma conta no teu WhatsApp meses e sabe naquele mais lá quando você vai acrescentar alguma coisa para lançar na mensagem como a gente anexa uma foto um áudio quando a gente anexo ali uma um vídeo você vai poder ali naquele naquele maizinho lá naquela parte de Alexa você vai poder anexar é a forma de paga mento né você gerado e o pagamento o sujeito que receber ele vai clicar em
cima e se tiver habilitado A função pagamento dele ele já vai poder pagar pelo próprio WhatsApp Olha que bacana isso daí né Isso deve vir junto aí com lançamento no pin aí já nessas próximas semanas então isso vai revolucionar a forma como a gente se relaciona ainda mais com o nosso cliente então aguarda que tem muita coisa legal o sapo convite que realmente vai vai transformar os nossos negócios Beleza então vamos vamos falar sobre cada uma dessas funções aí com calma trazendo primo falando um
pouquinho aí sobre alguns exemplos então não tenho dúvida que eu vou dar em várias ideias para você hoje mas para gente começar é muito importante que você pense em fazer essa migração né como é que o micro do meu WhatsApp normal do meu WhatsApp comum no WhatsApp bisa né como é que eu faço isso daí você pode fazer isso hoje mesmo na tua na tua casa é o que que interessante Entra no teu WhatsApp co mum vai lá em configurações e procura lá a parte onde tem aqui deixa eu pegar especificamente isso
deixa os aqui no meu WhatsApp Business entrar no meu WhatsApp normal eu uso os dois aqui no mesmo smartphone para poder ajudar aqui um pouquinho você entra aqui na no teu e no teu smartphone aqui nas suas configurações e você faz o teu backup das tuas conversas você pode fazer o backup semanal mensal ou diário eu não aconselho muito você faça o backup diário porque isso acaba tomando u m pouquinho de tempo e também é quem tem um volume Grande até faz eu aconselho que você faça pelo menos
semanal autobackup E aí Ele ativa quando tá no wi-fi né Você pode deixar na comissãozinha para ele ativar quando tá no wi-fi então se você quer migrar para o WhatsApp Business agora faz o teu backup hoje à noite se conecta o wi-fi espera o backup finalizar completamente Termina Esse backup e ao terminar o backup o que é que eu faço o que que eu faço com os meus clientes Qua is são as conversas mais importantes que estão abertas ou negociações que estão rolando agora o jeito me mostra a gente
30 aquelas conversas 30 tudo isso que o próprio Facebook fala no backup pode perder alguma coisa o backup não é 100 porcento seguro ele diz isso a em configurações Você pode ter alguma perda aí nesse momento então 30 Correia das dúvidas aquelas conversas que são mais interessantes faz o backup quando o backup estiver completamente feito você baixa o WhatsApp Bus iness ainda deixa lá o WhatsApp convencional mostrar aqui para você ó você pode ter uns dois aqui ó você ainda deixa lá o teu WhatsApp
aí pertinho do Mário aqui tem o tanto Business como tem aí o WhatsApp normal tem uns dois aqui você pode você baixa o teu WhatsApp é Business para tua para o seu smartphone quando ele baixar ele vai perguntar você quer ativar o WhatsApp é você vai com aquele processo todo Sim coloca o número do telefone e tal e quando ele tiver nesse processo ele vai falar o seguinte todos os outros aplicativos de WhatsApp que estiverem ligados a esse número vão perder a funcionalidade E aí você bota Ok é
você dá um ok então o teu WhatsApp Business ele começa a ser processar manda aquela mensagem de 6 dígitos por SMS se você recebe confirma aquela mensagem e aí ele vai perguntar o seguinte você quer restaurar um backup ele vai ver aqui olha esse número existe um backup você quer restaurar e você fala sim você dá lá ok restaura o backup bac kup também pode ser restaurada Em outro momento não se só nessa hora mas você restaura ele traz tudo tudo que tava no WhatsApp convencional ele traz para o
WhatsApp business e eu nunca perdi nenhum nem nenhuma Conversa nunca perdi nenhum dado nunca perdi nada mas Estudando um pouco sobre o WhatsApp Eu já vi pessoas que fizeram esse processo e que perderam as últimas conversas que fizeram uma etapa mas o backup não foi completa então na dúvida salvo aquelas conversas mais importan te salvo alguma mídia que seja interessante para ti joga para o smartphone faz o backup e restaura ele traz tudo traz tudo mesmo todas as conversas demora alguns minutos
nesse Pais na wi-fi não faz usando o pacote dado que vai consumir dados lá e isso funciona o que que eu aconselho faz na noite quando ninguém tiver usando WhatsApp ninguém tiver conectado na tua casa ou então desconecta todos os outros equipamentos do wi-fi para tu ter wi-fi totalmente dedicado para ti e você poder fazer esse processo aí sem medo Então faz esse backup depois faz a restauração do backup pronto você vai poder usar o teu WhatsApp Business com todos os contatos que você tinha antes
de partir daí é só configurar o WhatsApp bem simples bem faz hoje é seguro É tranquilo não é rápido porque se tiver muito tempo que tu não faz o backup E aí ele vai demorar um pouquinho Como tem gente que deixa o backup diário ou semanal No meu caso eu deixo semanal ele não foi rápido das vezes que eu f iz foi errado às vezes eu mudei de aparelho das vezes que eu mudei de até de número mesmo é de mudei de Android para iPhone como tá nessa figura aí foi rápido também sem problema nenhum então dá
para você fazer isso daí numa boa beleza então ativa já procura fazer essa migração e você vai ver que vai valer a pena porque vamos lá Quais são as funções aí do teu WhatsApp bisa né Quais são as funções legais Então se aqui é a minha tela normal do meu WhatsApp mesmo eu fiz um print aí num dia qualquer e dei um print lá do meu do meu WhatsApp tava essa tela aí nesse caso aí com o Ítalo backup coloco lá uma um grupo sem de backup ou já já mostrar como é que faz isso tá meu outro número aí
de WhatsApp e e eu fico utilizando a esses dois números para atividades diversas é que não tem vários cursos online vários eventos aí a atividade ao mesmo tempo eu prefiro ali separar um pouquinho os dois números mas é tem que trabalhar do bem conhecida um pouquinho de trabalho m as tem tem organizados Então esse é um print você vai lá em ajustes onde está essa setinha vermelha que apareceu agora aí no canto inferior da tela quando você Clique em ajustes vai aparecer essa essa tela aí no teu no
teu WhatsApp Business Então tá aí meu nome aí tá ali minha foto Tava com um pouquinho mais de cabelo aí mas é exatamente essa tela que aparece aqui para você quando você faz isso E aí você tem todas as funções do WhatsApp mesmo todas as funções maravilhosas do WhatsAp p Minas eu vou falar sobre cada uma delas a partir de agora tá então aparece ali do o nome e como você vai ser visto né Essa frase de baixo tem as pessoas mesmo as pessoas que não tem o teu contato elas vão poder ver uma dica que eu
dou para quem trabalha na área comercial a utilizar o WhatsApp no dia a dia é como que é teu nome no WhatsApp tá não deixa não deixa sigla no WhatsApp tem muita gente que não configura é o nome do WhatsApp é eu sei que algumas pessoas às vezes preferem não colocar por alguma medida de privacidade sei lá mas sei lá às vezes a o sujeito Entra você entra em contato numa loja de roupas por exemplo e depois o sujeito te mando uma mensagem hoje vim aqui que você viu na loja e tal a calça que você
procurou vai chegar sexta-feira reserva para você aí você vai olhar Cadê o nome da pessoa não tem o nome da pessoa Às vezes tem só um tiozinho uma florzinha Às vezes tem uma frase bíblica e você fala Caraca essa pessoa trabalha com vendas e não uso o nome dela né então se não gera tanta credibilidade tá então você que usa isso daí entra no teu WhatsApp já muda a configuração isso é bem fácil coloca teu nome eu coloco sempre essa frase em Barça urgente me liga fala isso para todo mundo as pessoas
têm receio de ligar pode me ligar se for urgente me liga mandei boa noite mandei mensagem não respondeu Oi de novo é tô te ligando Hoje eu passei a manhã toda no treinamento da tarde Praticamente todo no cliente fazendo algumas ativ ações aí no WhatsApp então vi várias mensagens que retornando agora no finalzinho da tarde cozinha Para Paula que está me ouvindo aí um abraço Paula e aí a gente consegue depois da conta nessa urgente liga tá ela ligou hoje tá então bem bacana falar disso certo e
também deixar sua foto você é bem legal também eu sei que algumas pessoas gostam de lutar logomarca Mas vamos lá o nome da minha empresa Santorini Consultoria né A minha empresa um assisinho é um pezinho laranja com azul um azul e aí eu vou colocar a minha marca santolin consultora e cara que conhece a minha marca né quem sabe não quer dizer a mesma coisa o teu rosto lá Bota Bota a tua imagem lá olha que interessante no meu WhatsApp pessoal é a minha foto com um dos meus filhos e até que
atualizar botar o outro é e na minha foto é do meu WhatsApp profissional que a bisa tem só minha foto lá então você tem que tomar cuidado com isso não bota aquela foto de biquíni E você trabalha com vendas nã o faz isso não bota aquela foto lá naquele bar bacana que tu gosta de tá cheio de Marcos lá em cerveja às vezes não vai ser tão legal ali no teu cliente então colocar sua foto coloca uma imagem nítida e mostra teu rosto faz isso que vai dar credibilidade para o teu cliente a Não deixe de
fazer isso certo então vamos começar aí você clica nas ferramentas comerciais e quando a gente clica nas ferramentas comerciais Olha o que aparece aqui olha que massa todas essas são as ferramenta s do WhatsApp Business eu vou aqui abrir aqui para você ver que realmente é isso que aparece todas são as ferramentas do WhatsApp Business aí que a gente vai trabalhar hoje perfil comercial catálogo mensagem de ausência saudação resposta rápida etiqueta contas conectadas em Todas aquelas que eu falei
nesse instante Então vamos começar com o a ferramenta até o perfil comercial talvez esta seja a mais importante de todas que essa que vai dar credibilidade para o seu cliente então qua ndo você olha lá no teu WhatsApp você clica na ferramenta comercial eu vou estar abrindo aqui ela aqui no meu aqui ó e para mostrar como ela fica Mas você vai ter mais ou menos essa imagem aqui tá cadê a minha foto lá atrás que aparece Então você coloca o seu nome comercial como é que você quer ser chamado eu
coloco sempre meu nome completo Eu acho que isso também dá uma certa credibilidade não coloca o teu apelido a não ser que você seja conhecido por isso por exemplo aqui tem o Zé da portas lá o cara que mexe lá composta lá então o nome dele era forte só não conhece com ele tem um grande amigo aqui que é tem uma auto mecânica legal Magão tão o WhatsApp dele é Magão então Todo Mundo Quase por isso então as pessoas que conhecer o apelido coloca do apelido mas deixa sempre o nome lá não coloca o que
as pessoas não saibam que é coloca lá teu número lógico né Vai dar teu número e vai tar de inscrição da empresa no caso No meu caso eu tava fazendo um teste e c om o lançamento de um e-book Facebook papel fora do ar mas nesta descrição da empresa você pode colocar o que eu tenho um negócio então você pode falar eu tenho um salão de beleza especializado em loiras Eu tenho um pet shop especializado aee animais de grande porte então você pode colocar ali Uma Breve descrição do teu negócio bem
legal essa função vai ajudar demais as pessoas a entender exatamente que tu faz você pode colocar até os serviços que você tem lá na no teu salão de beleza o serviço que tu tem na tua consultoria Na tua agência o serviço realmente que você utiliza no dia a dia E aí embaixo tem uma função muito legal que é o horário de atendimento é bem negócio essa função quando você clica nessa função aparece para você cadastrar os horários de atendimento de um olha que massa esses aí são os horários que eu tô
mais ativo no Instagram no desculpa no WhatsApp são os horários que eu tô mais ativo conversando com pessoa só que eu coloco aí de novo e as 23 às vezes 8 horas eu tô saindo para o primeiro cliente às vezes 8 horas ainda tô com a minha família às vezes 8 horas eu tô chegando na faculdade então coloca ali de 9 as 23 23 horas ainda tô ativo trabalhando aqui normal então se você mandar uma mensagem para mim nesse momento vai aparecer uma mensagem de saudação Se você mandar uma mensagem para mim
fora desse horário que tá aí olha aqui domingo eu boto de 9 às 14 horas e se você me mandar uma mensagem no domingo às 15hor as vai aparecer uma mensagem de ausência naquele momento eu não tô aprendendo vai aparecer uma base lá que eu vou já dizer como é que a gente faz eu tenho muito importante esse horário de atendimento para mostrar para as pessoas o que que você faz né o horário que você tá ali ativo atendendo então por exemplo tem gente que deixa o smartphone o WhatsApp na loja e então bota
cadastra lá o horário de atendimento o teu cliente vai ver o horário de atendimento que você tá ativo e também q uando ele mandar mensagem fora desse horário ele vai receber alguma mensagem então você também tem aí a possibilidade de cadastrar sites deixou aumentar aqui deixa eu ver se a minha câmera aumenta aqui e só E se puder aumentar minha câmera Porquê a turma ver aqui ó você pode cadastrar site você pode cadastrar o teu e-mail olha que massa aqui ó o meu tá o meu e-mail aqui no Gmail aqui
no caso tava fazendo um teste aqui nele os testes de automação você pode colocar site onde colocar c ategoria no teu negócio coloquei aqui a educação trabalho com treinamento e Consultoria você pode deixar o recado ó esse tá dando para ver nitidamente aí mas o meu tá se for urgente me liga então você pode cadastrar aquele recado aquela mensagem que tá ali você pode botar o slogan da tua empresa você pode colocar uma mensagem sei lá motivacional se você curte você pode botar uma mensagem
fique ligado na black friday Então quem tá ali acessando você pode utilizar essa mensage m esse recado para vários fins Eu gosto muito de tirar esse recado para campanha se a gente tava campanha do Dia das Crianças é que passou agora coloca lá mais ou menos seguinte é utiliza esse cupom no nosso site e tenha 10 por cento de conta então Olha que bacana ali esse relacionamento que você pode utilizar no teu próprio Whatsapp então o WhatsApp já usando para fazer negócios aí bem legal isso daí então
essa função S perfil comercial é o primeiro ponto que você vai cadastrar no teu WhatsApp muda a foto capricha nas informações e realmente você vai ter um resultado bem legal nesse primeiro momento E aí tô saindo do perfil comercial a gente entra no catálogo bem eu não falei para vocês ali na minha na minha apresentação mas eu tenho uma marca de roupa infantil chamada bebezoide nesse momento Beleza a gente tá fora do ar a gente ia fazer um relançamento do bebê zóio e é com outra linha de produto
é uma marca de roupa infantil para bebê se só que a gente teve u m momento de pandemia e eu tava exatamente no período testando costureiras testando o pessoal realmente de oficinas de costura serigrafia tava então tipo de recuar voltar um pouquinho atrás e a gente vai lançar marca só próximo ano realmente foi depende tem todo Uma demanda de cuidava de qualidade e não adianta montar agora em outubro para lançar em Dezembro né já que a nossa marca é totalmente focada no atacado Então não fica legal
fazer isso Tony que mas quando as dificuldades que e u tinha que o pessoal quer vender o bebezoide era que o pessoal pedir as fotos aí Bruna me manda todas as fotos que tu quer mandava todas as fotos do beleza óleo até as fotos aí ó para você ver eu mandava todas as fotos as pessoas pegava e mandava um para os clientes é a minha revendedora mandava para os clientes Então imagina você tá aqui na sua casa conversando com aquela revendedora que você gosta de confiar fofinho me manda aí as novidades
ela te manda de uma vez só sei lá com 33 pontos cara vai ver você não vai abrir tô com a quantidade das vezes não aguenta você não tem nem memória e nem dados para isso é tão que que o WhatsApp Business fez o quê que o aconselhava todas elas a fazer migra para o WhatsApp lisas utiliza o nosso catálogo cadastra o catálogo então eu mandava as fotos para as meninas e elas cadastrar vão no catálogo Olha como fica legal aí você tem um catálogo de produtos que fica cadastrado na tua no teu é no
teu smartphone então fica de sse jeito aqui deixa abrir de novo aqui a câmera para me corta para mim aí corta para mim para ficar legal aí olha que massa Então tá aqui a foto aqui no Bernardo meu filho com a camisa do Nirvana e eu boto aqui as fotos dos produtos Olha que bacana aqui ó Aquela tá em duas dois formatos diferentes a que não dá para ver tanto aí mas mas ela tá de duas formas diferentes então aqui em baixo até a descrição do produto Olha que legal de short Nirvana malha fio 30 18 e 90
no ataque a sua mensagem aqui da Fernanda aqui ah depois eu te mando aí Fernando legal Fernanda já tá mandando mensagem aqui bacana Fernanda vão saber se está conectado ele é aqui eu tenho um site onde a foto Tava eu tenho aqui o acesso a o código do produto Então olha que bacana isso daqui a então eu tenho esse essa esse catálogo Onde eu posso trabalhar diretamente os meus produtos aqui então cliente quando ele para acessar ele não vai baixar foto ele vai baixar o catálogo aí olha olha
que bacana Como fica eu vou mandar essa foto para mim mesmo aqui tá eu vou pegar aqui o meu meu meu canal meu a minha outra conta olha que massa quando você aparece aqui aperta lá o mais né conectar ele aparece catálogo aqui embaixo Olha que legal quando você Clique em catálogo aparece aqui o produto para você mandar eu vou clicar naquele lado Nirvana cliquei certo para aí deixou achar que cliquei no do Nirvana tá lá telefone aí o catálogo lá no maizinho lá e a E aí olha como é que fica aqui o
enviar Oi ó tá na mensagem de texto ó Então olha que massa e aí é o quando recebi essa foto o que que eu faço aqui tá aqui o catálogo eu vou ver quando eu clicar em ver aparece lá para o cliente para o usuário o produto que tá lá eu ainda posso ter acesso todas as outras os outros produtos que estão aqui no catálogo Então olha que massa isso daí então Isso facilita demais a vida para quem trabalha na área comercial você cadastra todo aquele catálogo e fica mandando agora o que que é lega l
sempre atualiza o catálogo centraliza o catálogo sempre ver catálogo novo então por exemplo se você trabalha com vendas com roupa como a gente fazia toda semana a gente tava lançando toda semana não mas a cada duas semanas a gente tinha lançado tampa nova então a gente munir o catálogo mandava a foto para as meninas e pedir não manda a foto manda o catálogo que vai todos os dados o que que muita das minhas revendedoras faziam Bruno eu quero é 30 itens dessa referência 20 iten s as referências
14 tem dessa referência e a gente compõe a lhe agrade E parava o pedido para as meninas bom demais usar o catálogo bem legal isso daí no teu dia-a-dia quem trabalha com vendas não pode deixar de ver catálogo às vezes eu entro em contato com o pessoal lá do centro Fashion que não é de Fortaleza mas centro fecham Grande Templo de atacado aqui e fala assim ah me manda a foto me manda os produtos que tu tem aí sei lá uma vez eu fui viajar queria short Tactel para prai a me manda aí os que tu tem e
a menina me mandou não me engano ela me mandou umas 20 sem fotos eu falei Caraca não usa catálogo né eu falei poxa vida aí fui lá Abrir foto por foto aí clicava tem esse aí ela de morava ali 20 mil para responder não não tem essa aqui tem não não tem esse aqui tem cara poxa não rola isso velho então não faça isso tá manda o catálogo Vai facilitar demais a tua vida do teu cliente Outro ponto muito legal é a mensagem de ausência Olha que bacana você pode cadastrar a tua mensagem de ausência né
Enviar clica lá na chave Zinha isso aí a foto do iPhone no o design no Instagram no Android um pouquinho de É bem parecido clica lá ativa e você bota Qual o horário que você quer fora do horário de atendimento que você já cadastrou no teu perfil profissional perfil comercial bota lá os destinatarios todos você pode botar só para quem tá na tua lista de contato para quem tá fora da lista Você pode se alimentar isso daí eu coloco a minha mens agem olha a minha mensagem agora não estou deixe sua
mensagem retorna retornarei logo que possível o que que é legal a mensagem de ausência você não deixa o teu cliente no vaco é muito ruim Às vezes você manda uma mensagem e não tem retorno nenhum quando você já recebeu essa mensagem você já viu Opa o sujeito viu minha mensagem então já já ele retorna legal então tá ali você pode fazer isso o que é que você pode também botar na mensagem você pode dizer nessa nesse momento a gente não atende Esses são os nossos horários de atendimento logo que
possível a gente retorna legal também é Fiz um trabalho com uma loja de roupas aqui em Fortaleza EA gente colocou isso nesse momento a gente não tá atendendo a gente atende de segunda a sexta no horário de tal tal a sábado no horário tá o domingo no horário tá a gente colocou essa mensagem de ausência e começar a gente não perder o cliente às vezes o cliente falava eu mando mensagem vocês não me retorna Claro leite t á mandando mensagem duas horas da manhã acontece isso Tá Mas quando você manda
aí se o cliente não fica no vácuo também legal essa mensagem de ausência outra outro ponto que eu uso muito a mensagem de saudação de boas-vindas a clientes novos sempre que alguém que não tá na minha agenda me manda uma mensagem ele faz o seguinte né Ele é o boto ali a ativa a mensagem e eu boto ali todos destinatarios é volto para todo mundo então quando alguém me manda uma mensagem eu não respondo rapi damente ou se essa pessoa não está na minha agenda ela já vai receber uma mensagem ali na
hora dizendo é que Olá falo já com você foi o que aconteceu com a Fernanda que ela não me mandou a mensagem aqui eu vou aqui mostrar o número da Fernanda Aqui Deixou cobrir aqui ficar difícil cobrir porque quando clica é não vai dar mas enfim começar a Fernanda me manda uma e agora e ela já recebeu a mensagem de saudação porque ele não tá fora do horário de expediente vai até 23 horas eu tô tô atendendo mas botar lá olá falo já com você de novo a pessoa não fica no vácuo imagina teu cliente
mandando mensagem e tu tá com trocentas mensagens para dar retorno nesse momento aqui eu tô com três mensagens daqui abertas aqui ou o Antônio Carlos aqui um cliente meu me mandou mensagem hoje e eu não pude responder E já apareceu lá falo já com você e ali por António Carlos ele recebeu essa mensagem que não ficou no vácuo tá bem legal mandar essa mensagem de saudação vale a pena fazer isso você também pode fazer o seguinte Olha que bacana Aí que eu fiz uma cliente que trabalha muito forte com
biquínis no instagram a gente sabe criou a mensagem de saudação da seguinte forma no momento eu estou um pouco ocupada já já eu falo contigo mas para tu não perder tempo dá uma olhadinha no meu Insta aí tinha lá o insta dela@Total lá os biquínis dela lá e a gente viu que o tráfego no Insta aumentou é isso também por causa da mensagem então foi bem legal você pode config urar mensagem de forma bem interessante sair é para o teu cliente utilizar Então vale a pena é utilizar essas mensagens para não
deixar o nosso cliente no vácuo tá WhatsApp mas ele é poderoso para isso Outro ponto que dá muita agilidade para quem trabalha na área comercial cara quando eu postar alguma foto no Insta com a roupa de bebê sei lá na época do Star Wars lá todo mundo perguntava preço preço preço preço preço preço tá em qual o preço com preço com preço Instagram quando no Wha tsApp quando tu olhar tinha 20 mensagem de preci preci preci preci todo perguntando preço né Você pode cadastrar as mensagens então por
exemplo eu cadastrei uma mensagem que é/você vai lá no ponto lá de cadastro que eu botava sem dúvida e aí quando eu escrever barra de já aparecia né para ficar aqui em baixo aqui deixa eu ver aqui tá até aqui embaixo quando tava/já apareceu as mensagens que eu mais não mandava uma pessoal de São Paulo fiz uma ação de campanha para vender muito em São Paulo e o pessoal de São Paulo perguntava muito sei o entrega em quanto tempo no em São Paulo e aí eu colocava postamos as mercadorias total de
horário tá então já deixava a mensagem cadastrado em vez não tá pagando digitando tudo de novo eu já colocava mensagem rápida e se me dá uma agilidade muito boa esses dias agora da quarentena receber uma mensagem de uma grande amiga de uma cliente muito bacana lá do IPO no interior aqui do Ceará está de fantástica um abraço aí para o pessoal que tiver no interior do Estado gosto pano no nosso interior é de mulheres guerreiras empreendedoras legal ressaltar e ela falou assim Bruna eu coloquei o
nosso WhatsApp no atendimento mas está me gerando muito transtorno porque um produto que eu vendia ela vende móveis um produto que eu vendia até lá em 20 minutos eu tô demorando os dias para vender porque o cliente fica perguntando coisas banais eu falei cara cadastro mensagens rápido ela onde é que eu faço isso aí eu dei um print aí ela tem WhatsApp é esse Eu falei o bis nesse cara muda para bisa faz isso tá aí ela foi fazendo se cadastrar essas mensagens aí essas respostas rápidas então por
exemplo pagamento pessoal caso não tava muito Qual a forma de pagamento então botar para Barrinha cadastro Barrinha pagamento Barrinha PG Barrinha boleto às vezes você esquece Qual foi o atalho que você criou Mas você pode ver todos os atalhos lá e contém que você vai utilizar você não acorda todo então colocav a pagamento através de boleto escrever como é que era foi o cartão tantas vezes no PagSeguro Então tinha tudo isso daí registrado e funcionava dessa forma bem legal ele vai ranqueando aí
você tá vendo tem um ranking dúvida entrega marca Obrigado ele barranqueando para aquelas que estão mais utiliza WhatsApp ele vai aprender Nossa que mais que utiliza quando bota Barrinha ele já bota as mais utilizadas você vai rolando para baixo e vá utilizando você vai dar uma agilidade gigante não troca alimento principalmente pra galera que vai ato aí na black friday então você que vai na black friday já pensa nessa nessas nessas mensagens nessas respostas rápidas relacionadas a envio para
esse tal tudo isso daí beleza a outra mensagem muito legal que infelizmente o não tá liberado o totalmente para para o iPhone é mas tem os Android usa completamente essa função são as etiquetas olha que massa eu tenho esses segmentos de clientes aqui novo cliente novo pedido pagamento pe ndente pago pedido finalizado ex-cliente e aluno então atualmente eu tô com esses clientes cadastrados aqui tá eu na verdade tem outras etiquetas mais esse print aí eu trouxe para você ver ilustrado aí é
para você entender como funciona Então olha que massa você pode classificar os seus clientes por etiquetas então Isso facilita demais o teu dia a dia então se você quer mandar se você tem Android e quer mandar uma mensagem para todo mundo que é novo cliente você clica lá e en via aquela mensagem como se fosse uma lista de transmissão só que segmentada Olha que bacana de novo mas Bruna lista de transmissão ou é etiqueta é a mistura dos dois aquele cliente só vai receber a mensagem se ele tiver com
teu número cadastrado no celular dele o que estão na lista de transmissão como criar etiqueta não você vai criando etiquetas então por exemplo eu tenho aí um cliente que tá com pagamento pendente desse treinamento que a gente tá fazendo agora que tá aberto agora q ue não é o WhatsApp ué mas é um para prefeitura Então tem um cliente com o pagamento pendente sempre que fala comigo no WhatsApp pela uma partezinha vermelha é o óleo um veio desgraçado aqui tá me dando trabalho para caramba ainda
não pagou o boleto mas tá Tinga então eu sei que aquele sujeito está pendente né acho que vai ter muita gente aí com o pagamento pretendente aí colocado né E aí você pode usar diversas cores você pode botar estou ligando 50 etiquetas né Cuidado para nã o deixar as coisas muito próximas que aí Acaba atrapalhando um pouquinho isso aí é só para ilustrar para você eu gosto sempre de botar eu pago verdinho pagamento pendente vermelho novo pedido em amarelo né que é um alerta E aí funciona realmente
muito bem desse jeito Beleza então pensa em usar as etiquetas de novo para o iPhone não tá liberado essa função de clicar na etiqueta e mandar para todo mundo de uma vez não para liberado mas no Android ele libera ele ele envia então no iPh one se você quiser mandar para etiqueta colorida do que é que eu faço para os meus tem que tem fone Clica amarelinho Anota aí o primeiro nome do pessoal e depois você vai ali manualmente ali fazendo dá um pouquinho mais de trabalho um pouquinho mais a Cau Mas
você consegue ali fazendo isso também você pode criando lista de transmissão e fazer um trabalho um pouquinho mais dá um pouquinho mais de trabalho mas te ajuda também certo até esquenta são fantásticos para você segue mental os seus clientes então meu relacionamento com eles a pessoa pena Nossa palestra a para ir e se relacionar manda as últimas funções eu quero mostrar para vocês é o link curto né bem legal isso daí você pode usar esse link para que as pessoas falem com você Então olha que
massa é no WhatsApp se você tem a opção de criar um link do teu WhatsApp já com uma mensagem específica Bruno para que que eu quero isso vamos lá Digamos que você vai criar um cartão de visitas né até gente ainda usa o cartão de visitas e aconselho você que trabalha com atacado principalmente a galera da moda e de atacado tem cartão de visitas por exemplo eu visito muito é esse pontos de venda de atacado populares aqui de Fortaleza até que tem vários clientes que atuam nessa nessa nesse segmento
então às vezes o que a gente vai lá tu dá o cartão para o cliente então ali tão QR Code o cliente cadastra você cadastra ali naquele QR Code e você pode mandar uma mensagem o seguinte ó oi Visitei a tua o teu teu a tua loja no centro fecha na Zé Avelino no shopping sei lá no shopping Iguatemi no Rio Mar enfim o que for E aí você já recebe aquela mensagem sabendo que aquele cliente já te visitou olha que massa então você pode criar vários QR Code diferentes com mensagem diferença para você pode
fazer essa função aí utilizam o WhatsApp Business então facilita demais a tua vida você pode botar no cartão de visita você pode mandar para o cliente eu mando aí para os teus para as pessoas aí para indicar Manda aí o meu meu código então tanto você pode ter um link como você pode colocar no QR você pode mandar no e-mail você pode mandar isso aí em outras em outros aplicativos e facilitar a tua vida certo bem legal de que curto facilita demais a vida da gente também e é isso então são
todas essas funções que a gente tem no Whats aí você mas acabou não para que tem mais coisas elas são as funções do nosso WhatsApp mesmo né perfil comercial mensagem de ausência sa udação catálogo e olha só mensagem de ausência saudação e catálogo de produtos você dá um país dá um up na tua venda dá um up mesmo você consegue grandes resultados fazendo isso daí então trabalha com essa essa mensagem de ausência essa mensagem de saudação você vai ver e com catálogo vai dar um gás legal no teu no teu
dia-a-dia você pode trabalhar a 7 Olá queridas as costas rápidas link curto e lógico todo o teu perfil comercial isso vai dar uma impulsão realmente no teu WhatsApp voc ê vai ganhar muito com isso vai por mim beleza vamos avançar o que então falamos de como pilotar ferramenta ferramenta isso só que você tem que saber utilizar ferramenta Então como é que eu conquisto novos clientes com WhatsApp meses agora eu instalei o WhatsApp fiz que tu disse acabou ali a palestra na quarta-feira baixe o
aplicativo instalei tudo que estou do negócio certo mas como é que eu começo como é que eu vá para aí cliente com WhatsApp mesmo pessoal uma simplesmente vo cê sair distribuindo o teu WhatsApp para todo mundo de qualquer jeito que que eu aconselho que você faça hoje para você se diferenciar no mercado tacuru nicho de marcar procura um segmento uma lacuna não espaço no mercado que você possa ter um resultado legal então por exemplo a minha marca de roupa infantil bebê Joide que tá aí no Instagram
ainda mas o site está fora do ar por enquanto a a a gente tem uma roupa de bebê para pais bikes para pais que gostam de rock então no meu caso e u curto muito a cultura geek nerd Eu gosto muito de rock você vê ali com essa as estampas eram irmã tá então vive com aquilo então quando coloca ali roupa para né no Google roupa para o Google Já vai completando isso que ele vai trazer não são possíveis nichos de mercado então Caraca né roupas para academia só que interessante esse nicho Aí tu bota lá
no Google de novo roupas é para academia e o Google Já vai completar com outra coisa para mulheres que querem mulheres que estão mai s acima do peso para roupas de academia para gestantes roupas de academia para pessoas que praticam Muay Thai que praticam CrossFit roupas de academia para os nichos vão se abrindo Então procura um nicho de mercado que você possa se ali um único se você possa se diferenciar É porque eu tô falando isso já já vou conectar isso com o WhatsApp tá é interessante que você
possa trabalhar no nicho que não seja tão explorado no início que você tenha chegado o primeiro que você possa ali se di ferenciar realmente dele quando você encontra um nicho você começa ali a direcionar suas ações mas olha que interessante no meu caso que tem um roupa infantil para beber não é roupa para beber de 2 de 3 meses a 2 anos eu desprezei todos mercado Tem muita gente que chega para mim fala assim a Bruno tu tem roupa infantil para criança de 6 anos não eu tenho roupa infantil
para criança de 3 anos não tu tem roupa infantil para azulzinho ou rosa não não tenho minha roupa é preta mi nha roupa rock minha roupa é do estilo diferente máscara porque tu não faz aí vamos lá porque eu escolhi aquele segmento eu escolhi aquele nicho de mercado e olha o que que mamãe me dizia você não é todo se você não consegue vender para todo mundo então a partir do momento que você se diferencia você foca naquele nicho bem específico bem direcionado você acaba sendo reconhecido por aqui
você acaba tendo uma certa notoriedade naquele então começa a pensar nisso tá o que que você pod e atuar que vai te gerar um diferencial que vai te gerar realmente algo específico daí quando você encontra um nicho e você abandonou outras oportunidades Eu tenho um amigo que tem uma marca de roupa feminina jeans para mulheres de tamanho grande para mulheres que usam 48/54 para mulheres realmente de tamanho grande e ele falou apresentou no mercado para focar nesse mercado de jeans para
essas mulheres eu falei e tá sendo bom de casa para jantar então Olha que bacana Aí feliz precisou todo o outro para se Direcionar para aquilo e aí a gente desenha Persona quem atua Persona não vou abrir muito em Persona aqui vai ter gente vai falar sobre conteúdo de redes sociais e sal vai falar mais sobre isso mas Persona é aquele teu cliente o realizou é aquela figura que representa o teu cliente aquele cliente que tu quer atender no bebezorde a minha Persona é um sujeito de 33 a 35 anos
que tem uma renda salarial média em torno de uns 3000 reais e que é nerd porque roqueiro que ela galera que curte a cultura geek curte Star Wars e curte Star Trek curte De Volta Para o Futuro que foi criança nos anos 80 ou 90 e curte que cresceu ouvindo isso decidi Ivana Então essa minha Persona eu vendo papai eu não vendo para mãe eu vendo ali para aquele sujeito mas Bruno homem não compra roupa infantil depende quando ele ver que o negócio é legal que conecta com ele e ele paga ele paga até
mais caro do que a mulher mas ele paga ele vai lá eu tô pens ei nisso quem é a boca sono idealiza outra pessoa porque olha que massa e você pensou no lixo você pensou na pessoa né agora você vai trabalhar outro diferencial competitivo o preto faz que faz que é diferente dos outros é para estancia tô modelagem o tamanho é o cheiro é o teu serviço que é diferente certo entrega é sei lá Pensa no que é diferencial no teu negócio pensa nesses diferenciais aí olha que massa lembra que eu falei lá trás
na descrição da tua empresa né quando você pode escrevendo eu tô empresa no teu perfil comercial coloca o teu diferencial competitivo lá no teu WhatsApp então por exemplo entregamos em até 24 horas é ou compre pelo site e a gente entrega na grande Fortaleza e até 6 horas olha que massa não cobramos taxa de entrega tu tem diferencial competitivo é tamanho grande coloca lá que eu tô diferencial competitivo É também um grande então faz desses elementos e coloca isso lá no teu WhatsApp você vai ver
que o negócio realmente vai ficar be m interessante para ti só você já pode utilizar para diferencial competitivo na tua mensagem de saudação Olha que bacana é isso então Digamos que tu tem aí é sei lá um produto de moda bem específico vamos falar de pet né de pet shop pessoal procura aí uns produtos com mais design né coleiras com mais design mais confortável esse dos bichinhos aí no momento é do passeio tal então você pode colocar lá na tua mensagem de saudação no momento eu não consigo uma Olá
não posso te atender no momento mas já já eu falo contigo enquanto isso olha o que que a gente também tem e tu bota para diferencial competitivo olha que massa isso daí eu tenho que ficar louco por você então pensa nisso mas eu só o diferencial competitivo quando eu átomo lixo e quando eu sei quem é a minha Persona não coloca o carro na frente dos Bois pensa o quê que é interessante para pessoas Olhe diferencial competitivo tá por sua Persona enxerga como um diferencial Ok para criar um
diferencial competitivo isso é uma coisa que eu mais ouço né que eu mais vejo o pessoal falando aí nas Consultores eu uso muito essa essa Matriz aqui com esses quatro quadrantes primeiro de tudo tem valor para o cliente então vamos lá né porque eu entrei no bebezoide porque eu sou pai de dois meninos e do meu primeiro filho quando é nasceu o Bernardo que o desenho até a marca que é o rosto dele ali como eu vi ele naquele momento Carequinha do óculos ali do Dr emmett Brown Você tem algum like
aqui se algum verdão aí legal se não tem pesquisa depois que é o doutor emmett Brown cara muito importante paciência tá é de igual para o futuro tá pessoal tô brincando Então o que tem valor para o cliente eu queria roupa preta para beber criar roupa rock não tinha Então a partir do momento que eu fiz os primeiros o que eu mostrei alguns amigos que tinham filhos eu falei cara que tu acha disso cara caraca adorei né geralmente você se relaciona com aquelas pessoas que têm uma preferência
Aparecida cara que massa tal onde ele comprou eu falei que eu comprei não velho eu vou vender isso aí então foi bem legal tem valor para o cliente legal e é raro no mercado é raro para o cliente olha que massa esse artigo É raro se tu não encontra em qualquer lugar vai ter mais valor vai ser mais diferenciado ainda Olha que bacana é isso esse produto é raro tu não encontra em qualquer lugar aí é que vai ter valor não quer dizer que seja caro que vocês viram lá o preço das minhas roup as lá
as minhas vou fazer em torno de 20 reais eu não tinha nenhuma roupa que o que passava de 21 reais porque eu entendi o seguinte se eu tenho um bebê que vai de três meses a 2 anos a roupinha ela vai se perder logo já tem dois anos ali menos de dois anos para usar então não deveria ser caro então pensava muito então nessa pegada de não ser caros e confortável tem que ter design e não podia ser caro Foi spank velho para fazer esse negócio rodar por isso que a gente resolveu r elançar a marca
agora nesse momento tá eu parei a marca que a gente era varejo que não tava tão legal não tava conectando bem e aí foi para Atacadão atacado de um estouro e a gente resolveu mudar um pouco da mais design tava fazer as coisas legais aí vai vir com um apelo mais sustentável um apelo mais Power Aí talvez você me legal futuramente cês vão e é raro para o cliente bacana é difícil de imitar Então vamos lá a mesma marca de roupa infantil é difícil de imitar né Não qu alquer Claro que tem marca de roupa
ele consegue imitar e fazer dá para fazer o quê que é difícil de imitar o relacionamento com sujeito comprava com a gente mandar o WhatsApp do jeito comprar para a gente a gente ligava para saber como é que tava a criança se te dar uma alergia estava legal ligava para dar dica de como usar o produto são tinta um relacionamento era difícil de imitar o produto produto e sim o que significa Tá certo então a China para logo aí é vamos falar assim então não é difícil de imitar então a forma como você
se relaciona com o cliente é que vai ser difícil de imitar cinco fim todo esse tão diferencial é executável sim ou não então você tem que pensar nisso então uma dica que eu dou para você que está me vendo agora é um grande diferencial competitivo que você pode trazer para o teu negócio é a forma de relacionamento com o cliente utiliza o WhatsApp para isso crie uma planilha em Excel para você criar ali alguns pontos de contato com o clie nte manda mensagem Oi como é que tá o produto Pergunta
se ele está satisfeito se ele tem alguma dúvida manda indica para aquele cliente sempre procura levar o cliente para o teu Insta no Insta para o teu WhatsApp e faz esse relacionamento é fácil fazer isso não é fácil fazer isso bom mas dá para fazer se você criar uma jornada se você criar um passo a passo você consegue executar muito bem esse diferencial competitivo é só um dos assuntos que eu vou tratar lá no curso Whats Powe r fica muito difícil para gente comentar sobre isso aqui Mas dá para
fazer isso com o Excel com algumas planilhas já prontas é bem legal bem tranquilo de fazer isso tá bem legal para montar isso é um diferencial competitivo esse formato tem que ter valor para o cliente tem que ser raro não encontra em qualquer lugar e tem que ser difícil de imitar e principalmente tem que dar para operacionalizar que não dá para tu começar e depois desistir não cliente a gente não atende mais pelo WhatsApp sabe entendeu Não dá para fazer isso Beleza pensa no outro
diferencial competitivo e você vai ter muita coisa legal bem a gente está avançando aqui é falta um poucos minutos daqui ainda para nossa para o nosso para o nosso evento e por perto eu quero que vocês liguem os smartphones de vocês Prepare os prints para o bônus número 2 de hoje se bom número dois é muito legal que é o resumo desse livro A esse livro que é fantástico marketing 4.0 tudo que eu falei a qui de nicho diferencial competitivo de Persona tudo que eu falei não foi um devaneio doido não
tá pessoal foi no estudo e um dos livros legais para você que quer entender mais sobre isso aí se lembra do Philip kotler um dos caras aí que os ganhos dos grandes feras aí do marketing e vivo ainda hoje um dos caras é que você estuda aí sobre Market fiz mestrado com especialização muito baseado em cima do que ocorre quando se você quer ter acesso liga acesse esse link aí bit.li com y barr a livro BL né de Bruno Leitão livro Tudo maiúsculo BL ou então prepara teu smartphone aí fotográfica se você
tá no computador fotográfico esse QR se você tá no Smartphone Agora não dá tempo e por isso dá um print e depois você acessa embaixo resumo desse livro tá vou deixar o resumo desse livro Até amanhã à noite até o fim de todo o evento aí da gente tá Então baixa eu falei que eu tinha muita coisa legal hoje aí passa esse livro e vai te ajudar aí no teu encontrar já tô recebendo aqu i mensagem falta 25 minutos baixo esse livro que vai te ajudar muito aí no teu no teu entendimento sobre
diferencial competitivo Persona como eu falei não dá tempo da gente comentar muito sobre isso mas esse resumiu aí rápido vai te ajudar nisso beleza vamos avançar últimos segundinhos da print da tela que não deu ainda dá o print da tela a nota o link e você vai entrar lá numa tela Zinho para botar teus dados e vai baixar o livro não se preocupe que eu não vou te mand ar nenhuma nenhuma mensagem é de comprei aqui tal na Não é nada disso tá só para tão controle também beleza vamos lá quem dá o print
deu o quê quem me procura aí que dá certo vamos lançar um pouco mais Então vamos lá então eu já entendi já entendi que eu tenho que ir tem um nicho de mercado para me diferenciar mais facilmente tem que saber quem é a minha Persona então que criar algo que seja um diferencial competitivo para aquele meu cliente que tá muito ligado o relacionamento pensei nisso tá produtos esse é fácil de imitar um produto como esse aqui no lápis desse é fácil de imitar tá uma camiseta dele que é facílimo de
imitar principalmente a gente que tá em Fortaleza aqui que é um dos grandes polos de moda aí do Brasil é só trabalha com moda o meu abraço aí vocês são fantásticos são muito ligadas gosto demais mas se você trabalha com serviços como por exemplo em ou consultoria treinamento consegui tá isso daí agora o relacionamento que você dá a humanizaçã o desse relacionamento é que é o Grande Lance pode ser um grande diferencial Beleza então para você atrair clientes até você gera conteúdo cara não tem que
fazer tem que gerar conteúdo hoje você pode usar o insta ou Tik Tok para isso eu tenho Tik Tok B é bem vale uma palestra só para falar com você sobre Tik Tok Business bem legal também mas você pode usar tanto Insta o rios que a grande função nova do do insta que realmente veio aí para ficar e você pode gerar conteúdo o que que é l egal do conteúdo gera conteúdo útil tá pessoal de novo eu odeio y la palestra mesmo online ficar longe aqui da meninada passo o dia trabalhando e tá uma palestra que
tem um bocado de gente falar marketing é importante vender é importante é importante encontrar cliente eu não quero saber o que faz eu quero saber como fazer é tão todo o conteúdo que eu procuro da que eu procuro assimilar tem que ser útil se não for útil para mim se eu for para a gente ou só fora tá então pensa em iss o daí já era um conteúdo útil para o seu cliente gera um conteúdo fácil tem algumas funções no WhatsApp que são um pouco mais complexas não dava para eu passar para vocês nesse
momento aqui eu tô procura transmitir isso de forma fácil de forma fluida tá é bem legal e por fim já era um conteúdo sistemático adianta do posto é isso a postar daqui a 20 dias depois daqui a 20 dias postar e não vai gerar uma sistematização nenhum Insta nem no Tik Tok vai entregar pelo conteúdo e você va i perder muito com isso então pensa em conteúdos úteis para o teu cliente para um pouco de pressa aquela Persona eu sendo aquela pessoa não que conta um dia útil para ela olha que massa vamos
falar aí mulheres aí mulherada que têm Às vezes o namorado que vai sair à noite o marido que o cara sai com a camisa do time preferido uma bermuda floral caramba né o cara não sabe se vestir muito bem a laser você fica sem jeito amor acompanhe esse perfil aqui que legal dessa marca aqui de roupa masculina olha os e-books que eles estão lançando aí um dicas de investimento em casa camisa preta com bermuda não sei floral quando combinar quando usar Olha que bacana esse site para você utilizar esse
conteúdo da praia o cliente ele passa a se relacionar e provavelmente ele vai passar a ti comprar mas na frente Beleza então sempre gera conteúdo um conteúdo que seja útil para o teu cliente em conteúdo realmente o valor aí para o teu cliente senão de novo meu aquele teu cliente Alin e vai te abandonar Em algum momento e vai acabar ali indo para concorrência pulando ali para outros negócios tá então pensa nisso conteúdo tem que ser útil tem que ser fácil não adianta para ensinar uma receita mega
complexa com blueberry com pela com castanhas específicas é comparsas aí que você só tem determinada região do Brasil você vai frustrar o teu cliente também a voz é difícil demais não vou mais ver não é muito complicado então pensa nisso que funciona muito bem outro ponto muito legal eu tô com medo de te encontrar tá aí o meu Instagram para você está me vendo agora Bruno Leitão Rocha trabalho muito com marketing de varejo eu coloco lá o linktree né uma função Zinho aqui você pode ativar no link
do teu na profissão comercial do teu Insta Então você vai lá no linktree você pega esse aplicativo do jeito que tá aqui você crie uma conta gratuita com ele tem a versão paga mas a versão gratuita já ajuda E aí nesse link 30 pode estar vários links diferentes então eu tô sempre lançando em book hoje mesmo então ebook lá no meu Insta se você quiser acessar latão ebook que eu fiz junto com o pessoal da FIEC tá muito bacana ele tem um e-book tem um link também que leva para um vídeo que ensina a
fazer promoções legais também em parceria com o pessoal da casa Magalhães é então usa o link da da Bio para o teu WhatsApp Business Lá também tem meu WhatsApp se você clicar vai direto para o meu WhatsApp então você consegue falar comigo sem ter qu e digitar ali então utiliza o link três você pode criar uma árvore de lentes vários links lá eu acho já tive ao mesmo tempo simples e facilitar o trabalho com o cliente pode mover de tamanho e qual o link que você quer botar em cima qual você quer
botar embaixo e tal é bem fácil uma ferramenta gratuita então dá um print dessa tela usa o link que vai ficar fácil para o cliente te encontrar você gerou conteúdo agora você quer que o cliente chega até você tem muitas vezes contatos v ai ser via WhatsApp nem sempre via Direct Então faz isso e facilita tava aí 1:45 da madrugada fazendo print aí para vocês o outro dia me legal próprio cliente para o WhatsApp Visa também você tem que ter conteúdos né específicos bem legais já era grupos exclusivos
os pelos principais clientes pega aquela 7 que tinha Sally que são as mais valiosas ali para tia que a gente tem mais valioso e Prata aquele cliente bem aquele teu cliente é bom para ti mas é bom também para outro então usa o WhatsApp Business para isso é criar um grupo específico criar um grupo exclusivo para perguntar para vocês olha que massa é isso Qual é o tipo de promoção que vocês acham mais interessante compre ganhe compre por mais e Pague Menos é cumprir concorra compre ganhe Cash back
né aquele dinheiro que vai acumular para uma futura compra enfim cara um grupo exclusivo para isso é muito bacana faz Nações diferentes nos Stories olha essa ação que legal né Você pode criar template para pessoa s completarem nos Stories marca dois amigos e cria ganha que um um cupom de desconto coloca teu WhatsApp Business como eu falei lá no link eu quero aquele QR Code ou gera o link e colocar na cruz embalagens nas suas sacolinhas coloca nos seus produtos colocar na tua vitrine olha que
massa isso tem um cliente lá de Sobral também nosso interior aqui bacana que a gente colocou o seguinte é no Shopping lá de Sobral essa loja infelizmente com a pandemia ela não tá mais aí não se suste ntou mas a gente colocou o seguinte você que foi para o cinema ele tá saindo agora quero uma rota da galera que vai para o cinema você pode comprar com a gente mesmo agora e aí um cavalete Zinho que a gente colocava eu tinha um QR Code e tinha essa frase você que tá saindo do cinema olha aqui é
parte assim sim eu não é uma chamada e tem um QR Code a gente começou a ver rastreando aquele QR Code que muita gente explicava até por curiosidade tu acha legal isso Então olha que massa você pode colocar ali um QR Code que leva para o teu WhatsApp para o teu Bis né E aí você manda ela e uma um relacionamento com o cliente então pensa nisso daí que dá para fazer coisa bem legal e o Finn também você pode criar campanha no Face né não é difícil criar campanha no Facebook não acho que é um bicho
de sete cabeças Facebook é uma ferramenta como várias outras Como o próprio Whatsapp diz que com a prática você tá aprendendo alguns detalhes alguns Rex né algumas manhas ali t á não é difícil utilizar a campanha no Facebook que que eu te aconselho procura o SEBRAE da tua cidade a gente tem aí o sebraetec com muita gente legal tão grandes amigos aí e Consultores do SEBRAE tag que criam campanhas fantásticas no Facebook então procure o SEBRAE da tua cidade dá uma olhada aí é com carinho para
o escritório mais próximo a você pessoal do SEBRAE está conectado conosco aí durante todos esses dois dias do nosso do nosso evento mulheres que movimentam então dá uma olhada para turma do SEBRAE e falar o Bruno falou aí sobre campanha no Face eu quero fazer isso aí para mim empresa amanhã e que leva para o meu WhatsApp que você pode criar uma campanha no Face hoje que você clica no botão e já cai no teu WhatsApp olha que rapidez isso daí Olha que bacana você atrai e não é simplesmente uma
campanha no Face conteúdo que atrai que o impulsiona no nas campanhas do Facebook então pensa nisso e você vai ter realmente um resultado bem legal para o teu negócio lá não deixa de qualquer jeito porque aí acaba que fica de qualquer forma e não fica legal então antes de criar uma campanha do Face é pensa um pouquinho como é que vai ser Qual o objetivo da campanha Qual é o público é e tal aí eu vou dar uma dica para você aqui porque aqui para você baixar o meu ebook aí eu o resumo eu tô pedindo
o teus dado eu não vou te mandar nenhuma mensagem não fica tranquilo mas eu quero pegar o e-mail e você vai colocar lá e fazer o seguinte Fa cebook todo mundo quer semelhante a esse público do e-mail que a gente chama de Lucas vai todo mundo quer semelhante eu quero que você mande uma mensagem para pessoa semelhante saísse meio olha que massa é tão crio minhas campanhas direcionadas para pessoas que eu sei que quer empreender que tem um pequeno negócio ou que querem fazer a diferença no mercado
até o mano minhas mensagens no fim ou então destino uma graninha por mês começa com você reais faz uma coisa aí mais simples e v ai ganhando o mercado e aos poucos Tu vai ali tracionando e vai vai realmente tendo resultado legal então vai atrair cliente para o WhatsApp pensa nisso tá ação nos Stories grupos exclusivos embalagens cartões usando a lente Porto e principalmente as campanhas no Face para te ajudar nesse processo perto o que a gente tem aqui também né no relacionamento com o cliente
não deixe o cliente esperando né então bem legal aí o mesmo que fizeram aí da da Marcela temer agora estão fazendo e sse meme aí com a ex-esposa do tavo Lima né que separou agora recentemente e o pessoal tá colocando lá o nome dela lá e voltando assim oi sumido é ele trava Interessante não deixa eu te esperando no WhatsApp é uma mídia rápida é um canal rápido e a pior coisa no WhatsApp é realmente de você mandar uma mensagem e ficar esperando então como eu falo para vocês é eu trabalho nessa
parte comercial e um dos pontos que a gente tem que atuar muito forte às vezes nem é uma ferramenta mas não mais 7 ali na produtividade das pessoas que estão Pilotando o WhatsApp é recentemente eu tava numa empresa não agência de turismo que a dona da agência era que recebia as mensagens no WhatsApp então as mensagens comerciais às vezes se confundiam com os grupos de amigos com um negócio e acabava atrasando é aquele retorno e não ficando tão legal tão pensa um pouco nisso nessas mensagens de
WhatsApp não acho que o cliente esperando para te mostrar um print aqui eu não lógico para n ós exemplo ruim eu não vou mostrar é qual é o negócio mas é uma empresa que que vende aqui em camarão acho que não dá para ver aí Oi e aí eu mandei assim olá vocês tem camarão grande né E quais os preços né então perguntei aí numa segunda É dia dez de agosto e o sujeito me manda ali eu mandei no dia oito de agosto na verdade não sabe o que eu queria que o final de semana na verdade foi domingo eu queria
comprar no sábado para no domingo fazer lá o camarão e aí quando é no dia dez de agosto na segunda-feira o sujeito me retorna com o áudio mais ou menos assim ó Olá temos sim você vai querer depois Caraca bicho né é uma mensagem assim O nada a ver em 5 segundos na segunda-feira Então já passou já tinha comprado camarão usei o camarão que eu queria ter em outro lugar e aí quando ele me mandou a mensagem ele me mandou fora daquele daquele horário que eu tava E aí tinha até a mensagem né agora não
estou deixe sua mensagem retornarei logo que possível abraço né Entã o ele me mandou ainda fora daquela mensagem foi 8 horas da manhã aí numa segunda-feira de manhã como é que você liga né você manda você retorna uma pessoa uma mensagem para o sujeito na segunda-feira de manhã dando Bahia se esse retorno é tipo de zero assim ah ó temos sim né Eu sei que você tem são Não tava te procurando né Eu queria saber se você tem naquele momento camarão grande ali eu quero comprar agora Então olha eu mandei
sábado dia 8 e isso gente me retorna apenas na segunda-f eira Então essas mensagens de ausência de saudação eu sou muito rápidas de serem feitos então o movimento tá bombando lá no teu negócio que uma mensagem naquele momento ao Olá nesse momento agora hoje no dia quatorze aqui a gente tá com atendimento acima da expectativa então pode ser que demore um pouquinho para tá te dar retorno tudo bem então coloca assim sempre termina com uma resposta legal né Um Algo amigável então o cliente que
vai estar recebendo aquela mensagem de ausên cia de salvação e vai ver que tá tudo bem legal então depois ele vai te retornar depois ele vai te mandar mensagem mas pensa nisso tá essa empresa poderia tá com WhatsApp mesmas e não deixar o cliente no vácuo é tanto que eu não tenho mais uma mensagem para ele nunca mais a e eu achei um outra pessoa que me me surpreendi naquilo que eu precisava ele relaciona agora com outra empresa só a gente tem que pensar nisso aí também tá bom bom então é isso aí a
setinha sair mostrando o dia oit o de agosto mandar mensagem ser uma mensagem na segunda-feira de manhã é segunda-feira de manhã vou comprar um monte de camarão grande vai lá espera aí que eu te mando mais cara então relacionamento com o cliente pessoal olha que massa tenta sair do texto e para ligação ou para voz tão gente mandou a mensagem mais ou menos assim Olá Bruno tem tamanho grande aí você fala não pessoal manda assim ó Olá é qual o preço do produto ou parcela Né manda mensagem tenta sair
do texto e faça uma Tem sim deixa eu posso te mandar um áudio rapidinho e você manda um áudio rápido mas um áudio rápido mesmo 15 segundos quem segundo o tempo dos Stories a pensa nisso não é à toa que o Instagram é trabalho de 15 segundos não é à toa tá pessoal se alguém colocou lá que eles 15 segundos eles fizeram alguma medição para isso daí então manda um áudio de 15 segundos se for o caso manda dois mas manda de 15 trava fica gravando fica olhando não passa de 15 Vou te mandar um outro
áudio aí me manda de novo 15 segundos e dá certo tá deve tornar o preço logo de cara é se você vai dar logo o preço de cara não tem acaba perdendo as vezes ali o cliente ele só quer saber o preço Então procure a trazer um pouquinho mais essa outro diferencial na mensagem reforça a a tua solução com autoridade né com o nicho se você tá no lixo mais específico ressalto autoridade e mostra o pessoal tá comprando a legal esse produto tá saindo bem se não é um produto exclusivo vamos lá fala a
quantidade que tu tá vendendo por exemplo uma ração para cachorro às vezes um jeito eu tenho certo receio uma coleira anti-pulgas Às vezes o sujeito tem uns aconteceu a não legal só essa semana nós vendemos 35 desse produto essa semana nós vendemos 200 sacas dessa ração estudar mais conforto que o cliente legal falar de gatilho Mental é um outro assunto que eu trato lá no treinamento Whats Power um ponto só de gatilho Mental para usar no WhatsApp bem bacana redondo que marca a primeira impre ssão
é a que fica é aquela mensagem de saudação a mensagem de ausência Às vezes a primeira impressão que o cliente tem com o teu WhatsApp ele pegou lá no teu Insta mandou mensagem e tu deixou esperando o cara não faz isso então procura a mentira dúvida procura Alice rápido procura dar um retorno rápido procura ali falar o no momento eu tô com atendimento já já eu falo contigo então fala isso daí principalmente no momento de black friday que tá chegando as pessoas já estão se preparand o mais
para black friday daqui a daqui a pouco tem Natal aumenta o volume então aumenta o volume de vendas se preocupa realmente com relacionamento aí beleza não deixa o cliente esperando o WhatsApp é rápido é batidão tipo fim a gente tem aqui faz o histórico do cliente mais uma vez um treinamento eu vou ensinar como você faz o histórico no treinamento de forma é esse funil de vendas no WhatsApp no no Excel vou te dar algumas planilhas aí bem legais para você fazer e vai aju dar porque olha que
interessante aquele cliente que tá corte aqui tá amarela né fazendo o pedido então pedido é a para sempre é o novo pedido começa a criar um histórico daquele cliente e você vai fazendo pontos de contato vai criando Alerta caramba ou a Paula me comprou no dia quatorze se você já tem um gatilho no WhatsApp no Excel é porque seu tio era um alerta para no dia x você falar com aquele cliente então hoje é o dia do falar com o cliente tal então você começa até aq uela aquele relacionamento com o cliente
pelo WhatsApp não só apenas aquela pesquisa de satisfação não você pode mandar mídia você pode mandar mensagem você pode uma dali uma série de coisas interessantes para o seu cliente então esse relacionamento hoje é primordial para um trabalho bem sim certo é nosso tempo tá chegando ao fim é ter uma e pouco pouquinho menos do que 10 minutos e aí Olha o que que a gente viu hoje aqui olha que bacana aqui olha a quantidade de coisa que a gente viu nesse nesse curto momento que a gente teve
hoje nesse espaço Fantástico e o pessoal aí do mulheres que movimentam me cedeu aí para hoje pessoal do SEBRAE EA turma que está movimentando Xperia eu tô Alex Pires tem treinamento meu na área comercial no Xperia esse se der certo é finalizando pouca mais a gente vai ter um treinamento presencial lá também de WhatsApp bem bacana tá então muda o WhatsApp Business para o assunto que a gente falou logo no começo falei sobre as funções do WhatsApp Business para vocês toda aquelas funções
catálogo perfil etiquetas nem que curto falando sobre nicho de mercado para fazer se diferenciar Persona muito interessante a idealização do teu cliente para você entender mais da Persona para dar esse você gerar o diferencial competitivo tem que ser útil para tua Persona tá falamos de conteúdo para atrair útil rápido fácil sistemático e esse relacionamento com cliente muito dele utilizando ali áudio utilizando uma siste matização de contato com o funil de vendas fácil feito pelo Excel E aí
também tem uns bônus né eu falei do bom no mostrei o bônus aí do livro para vocês no Marketing 4.0 e falei que quem ficasse até o final agora nesse momento ainda tem muita gente aí conectada conosco é tem um bom no final para quem tá aí com a gente agora que é um super desconto aí no nosso treinamento whats ó e vai falar um pouco de tudo que eu comentei até agora eu vou abrir um pouco mais sobre gatilhos ment ais no WhatsApp mas funcionalidades do WhatsApp Business Como utilizar outros
aplicativos junto com o WhatsApp e potencializar pois vendas aplicativos alguns gratuitos bem legal e e aplicativos também barato coisa de 19 reais por mês bem legais também vou falar sobre funil de vendas vamos falar também sobre algumas ações que você pode fazer alguns scripts já pronto para você utilizar contra o pessoal do atendimento e vamos falar sobre automação também nesse treinamento What s pau Então tem um super desconto para quem tá com a gente hoje aí esse desconto eu só vou deixar
para quem mandar essa mensagem hoje para mim No mais tardar até amanhã né vou deixar até amanhã dia 15 já que o evento de dois dias então vai ter quarenta por cento de desconto esse treinamento vai ser aberto no final desse mês a gente já tá com quase tudo pronto só testando alguns pontos alguns aplicativos as planilhas para poder liberar realmente preciso vender mais uma semana e meia para liberar tudo e esse aplicativo vai esse treinamento vai tá liberado para você no final desse mês e quem me
mandar essa mensagem aí pelo QR Code nesse link curto hoje eu até amanhã manda isso aí para o teus contatinhos dá um print vai comprar esse treinamento por 87 reais podendo parcelar em até três vezes sem juros aí então é um negócio aí Fantástico uma promoção imperdível mas para você que me mandou essa mensagem até amanhã então já tá chegando aqui gente me mandando mensagem aqui legal bacana pessoal já tá é conectando aqui legal valeu pessoal que tá vindo aqui é Carla é Maria é um sobrenome pouco
diferente aqui mas Maria Valeu Larissa legal valeu pessoal vocês que tão mandando aí e Valeu vamos vamos mandar vai ter esse super desconto para você até amanhã manda para o teus contatos aí também quem trabalha nessa área comercial e treinamento tá imperdível muito bacana E outra coisa também legal esse treinamento e Curso naquele permanecer passam mês fazendo é direto ao ponto é com hoje é prático é mão na massa não tem blá blá blá contextualizar não tem por que o marketing é importante
nada disso a gente já sabe o que é importante vender sabe que o WhatsApp é a ferramenta que mais é utilizada hoje então vamos logo para São o tempo que demorar isso então dá um print nessa tela anota esse link e vai ter muita coisa legal para você ao longo desse treinamento beleza bem era isso que eu tinha para falar para vocês hoje né nosso tempo aq ui já está realmente no fim é Quero Agradecer demais esse esse convite do do evento mulheres que movimentam junto com o SEBRAE quero firmar dizendo
que o SEBRAE realmente tem soluções fantásticas aí para você que quer fazer a diferença no seu no seu mercado a sua empresa no seu negócio para você que está montando o novo negócio é procure o SEBRAE da tua região procure o SEBRAE mais próximo a ti o Senhor ajuda muito com o sebraetec tanto com com essa parte digital ligado à campanha do Face também com logomarca também com montagem de site Então procura realmente quebrar mais próximo a ti fica conectado também que tem muito evento Legal amanhã
e realmente a gente tem muito conteúdo útil para quem tá vendo a gente é isso valeu pessoal é mais uma vez obrigado e agora vou passar a bola para você sair mais uma vez Valeu boa noite a todos Obrigada foi muito bom eu acho que realmente esclareceu muitas dúvidas né Então continue participando que só tá começando viu gente só tá começando amanhã tem muito mais hoje também e vou passar lá daqui a pouquinho sobre quebrança a lembrar um pouquinho esse tabu né de que mulher tem que estar onde
realmente ela quer tá bom que mulher não tem que estar só aí perto da cozinha atrás do fogão não ela tem que tá aonde ela quiser então daqui a pouco nós vamos falar sobre isso tá então se você ainda tá nesse clima maravilhoso continue aqui com a gente tá porque porque agora nós vamos com uma história de superação S abe porque também porque quando você viu uma história de superação você realmente sente que você também pode chegar lá é esse o nosso objetivo então conheça a história da empresária
socorro socorro Flávia ela que é do nosso Ceará né no São Benedito ela Juntou O Bom Gosto com um bom cafezinho na serra Olha que legal Veja essa história E aí E aí E aí Olá meu nome é socorro Flávia nós estamos aqui na Serra da Ibiapaba na cidade de São Benedito e vamos conhecer um pouco da his tória do café com rosa para nós iniciamos há quase 10 anos com apenas três funcionários né hoje nós temos mais de 10 colaboradores que a gente vê assim crescimento muito grande não somos produtos
no cardápio né inovação que a gente fez aula nesses anos a ideia da loja de conveniências era agregar ao posto mais comodidade e conforto aos nossos clientes então nós iremos com a ideia dos cafés Gourmet mesmo né café diferença e aliado a isso também nós temos hoje na adega com mais de 80 r ótulos o que a gente costuma dizer é que nós temos um trabalho antes e depois do SEBRAE é quando nós iniciamos em 2013 2014 conselho de qualidade Sebrae a gente viu o que isso poderia mudar a empresa tanto
assim a forma de trabalhar como são os moradores né o atendimento ao cliente a própria compra dos produtos tudo isso a gente viu que com esse trabalho veio não para agregar quando a gente começa a participar do centro de qualidade Sebrae a gente tem todo um aporte até receber ess e selo de qualidade então aí vem ramo de cursos né preparação a roda Mirante de acaba começou com o incentivo e o apoio do SEBRAE ou um grupo né de empresários que eu estão mais de 34 empresas que fazem parte e hoje tem
os Consultores que são quem visitam as empresas que ajudam a trabalhar quem for começar aqui hoje tiver o apoio do SEBRAE com certeza vai dar um passo na frente e e falou tudo né e é exatamente isso que um Sebrae tá fazendo com você hoje que quer empreender e você que tem já um pequeno negócio que quer aumentar cada vez mais então fique aqui com a gente porque vamos quebrar tabus Exatamente isso como eu disse você que está acompanhando essa transmissão vamos entrar agora para outra na verdade
vamos continuar aqui só que você que está aí do outro ladinho da tela você vai ter que clicar nesse outro link que vai aparecer depois da nossa virada de chave tá então clique para você continuar porque nós vamos falar aqui sobre o lugar de mulher é onde e lheres que movimentam | Sebrae Ceará
Oficina - Como Atrair e Reter Clientes no WhatsApp Business | Mulheres que movimentam | Sebrae Ceará
A interação dos consumidores com as empresas e as marcas está ocorrendo de forma muito mais rápida e frequente no ambiente mobile. O Whatsapp Businnes é o aplicativo de comunicação instantânea que que mais cresceu no Brasil nos últimos anos. #mulheresquemovimentam #sebraeceara
Oi hoje em dia empreendedores e gestores precisam dominar as competências dos novos contextos de negócios pensando nisso o SEBRAE apresenta a Xperia escola de conhecimento Sebrae como ela o Sebrae Nova Para apoiar o seu aprendizado e aprimoramento a Xperia se quebra paradigmas revoluciona conceitos e ávine as mais inovadoras tendências e práticas de aprendizagem é o lugar perfeito para você desenvolver ou aprimorar suas habilidades para inspirar gerir conviver com que está aplicar conhecimentos
e crescer não tem um ambiente moderno e sofisticado pensar para estimular a interatividade o Network o conhecimento a vivência de mercado EA aplicação prática de comeu antes não perca tempo venha desenvolver as competências que o mercado exige Xperia escola de conhecimento Sebrae novos aprendizados novas conexões Olá já viram aí né então já estamos na nova sala essa nova palestra maravilhosa para você que é mulher que movimenta é mulher empreendedora pode realmente te ajudar Então co nte com o
SEBRAE que isso daqui gente não é todo mundo que faz por você não viu é só o SEBRAE mesmo vou dizer uma coisa olha só você usa o WhatsApp aí no seu empreendimento Você tem uma pequena empresa Começou agora às vezes colocou ali no Instagram né e não sabe como vender Você tem uma ferramenta gratuita que tá sendo muito usado né que é o WhatsApp todo mundo hoje conversa pelo Zap Zap mas como transformar o WhatsApp em vendas né deixá-lo Business como é que a gente faz isso exa tamente sobre isso que
ele quer do SEBRAE Bruno Leitão ele é consultor do SEBRAE vai falar para gente eu quero e até eu tô curiosa viu Bruno também Sou empreendedora que eu acho que toda mulher deve ser empreendedor ela já é dentro de casa por si só né que a mulher que toma conta de tudo mesmo é a mulher que compra roupa do marido é a mulher que compra roupa dos filhos e muitas vezes ainda mais agora depois da pandemia é pelo WhatsApp pelo WhatsApp ela Desenrola tudo como é que a ge nte pode fazer isso na nossa empresa
conta para gente Bruno é bem mais fácil do que vocês imaginam aí né quem tá vendo a gente agora usar o WhatsApp Business é realmente algo bem interessante e essa é a proposta da nossa noite né do nosso encontro é a gente trazer um pouquinho aí dessa facilidade desse aplicativo que é fantástico e que todo mundo tem instalado aí no Smartphone Às vezes tem até dois instalado né as vezes em até 2 números é diferente no mesmo smartphone então aí que a g ente vai falar nessa noite ok então vamos lá né
vamos vamos falar um pouquinho de WhatsApp web e para para todo mundo que tá vendo a gente nessa noite aí fantástica nesse nosso dia 14 aí cheio de informações cheio de palestras interessantes e de muito conteúdo para quem quer realmente empreender fazer a diferença no mercado Então eu fui convidado e tem o prazer aqui de apresentar para vocês essa palestra fantástica que é realmente como atrair e reter clientes utilizando o WhatsApp Bu siness então você que tá vendo a gente aí agora você que
tá conectado pega teu WhatsApp manda aquele contato lá para os teus contatinhos manda mensagem para o teus contatinhos chama todo mundo ainda para ver a nossa palestra que vai ter muito conteúdo interessante para todo mundo dá tempo não vai se arrepender palestra tá bem bem legal conteúdo está bem montado para todo mundo mas antes de começar eu quero agradecer Quero agradecer todo o movimento aí de todas essas mulheres e tod as as esses essas pessoas maravilhosas que participam do movimento o
movimento aí junto com Sebrae junto com o pessoal da Xperia eu tive o prazer de participar da experiência logo no começo na montagem e sempre muito bem recebido aí pela pela turma do SEBRAE E como foi já comentado durante todo o dia que eu pude acompanhar em outros eventos é o celular está cheio de novidade para você que quer empreender e ainda dá tempo de fazer grandes diferenças grandes vendas aí nesse restinho de ano aproveitar esse esses momentos aí de outubro black friday Natal e fazer
a diferença no mercado beleza mas antes da gente começar a nossa conta eu vou me apresentar eu sou o Bruno Leitão atualmente sou professor universitário a tua aí no centro universitário Farias Brito Arthur na faculdade CDL duas grandes instituições e já sou parceiro do SEBRAE da CDL da FIEC no cenário já trabalham com todas essas instituições aí há mais de dez anos realmente vem fazendo é um trabalho com esse pessoal sempre na área de estratégias na área de marketing a Inovação muito legal esse
assunto informação também vem conversado hoje bem debatido hoje me apresentado legal é tem uma passagem por grandes empresas no mercado também foi a skincariol foi da perdigão na área comercial e na área de marketing Então vem trabalhando com vendas de um trabalhando nessa área comercial já bastante tempo Espero que possa trazer realmente um conhecimento alguns assuntos bem interessantes a í para você que tá vendo a gente aí nessa nessa nossa noite maravilhosa tá aí os meus contatos esse nosso
tempo é muito curto então pode ser que eu fale alguma coisa você quer aprofundar que era tirar uma dúvida pode mandar aí no WhatsApp para mim olha que interessante tá aí meu número tá aí o meu meu e-mail Itaú instagram@brufelippi.com rochas você quiser entrar em contato depois seguir ver o teu diz que tem lá fica à vontade eu terei o maior prazer realmente de tirar dúvida aí de ajudar você nessa jornada empreendedora Essa é a proposta da gente e para que nesse movimento interessante junto com o
SEBRAE e É nesse momento de de quarentena de pandemia trabalhei um bocado aí junto com o SEBRAE fizemos aí várias coisas legais com Sebrae com parceiros e deu para trabalhar bem essa questão de estratégia transformação digital falar de WhatsApp falar de pandemia falar de estratégias para para o dia dos namorados para o Dia das Mães enfim trabalhou para caramba quebr ar e sempre aí ajudando sempre apoiando então não desgruda liga aí você que tá vendo a gente em qualquer cidade procure o SEBRAE da
tua cidade tem muita coisa legal para você ter muita informação boa tem muito treinamento muita consultoria que pode te ajudar e alavancar a tua venda nesse momento aí de flexibilização né do nosso isolamento social retorno aí das atividades comerciais então não perde tempo procure o SEBRAE vai atrás tem muita coisa legal e também fica conectado aqui hoj e amanhã e tem aí o dia todo aí de de palestra o dia todo de conteúdo com o realmente personalidade os cuidados fantásticos e que realmente vai
fazer a diferença no seu mercado beleza bem para gente começar eu quero quero falar que de uma grande novidade né nesse evento aqui eu tô lançando um treinamento chamado Whats Power bem legal para você turbinar as suas vendas aí são treinamento bem legal eu tô tirando desse treinamento parte para gente apresentar aqui hoje para falar sobre co mo o WhatsApp é interessante Então vamos especializando nessa ferramenta já vem aí dois anos que eu vou estudando diretamente utilizando nas construtoras
hoje mesmo hoje à tarde tava na implantação e automação de WhatsApp no cliente realmente foi bem corrido aí mas tá tendo Bom Sucesso realmente um bom resultado com WhatsApp então como é que é esse Whats Power na como é que esse método a ideia trazer estratégias práticas você vai ver que meu conteúdo hoje todo vai ser muito prático ou na dicas fantásticas aí para você usar hoje mesmo no teu negócio fica ligado aí que vai ter coisa para você trabalhar hoje na tua na tua empresa e alavancar
resultado ainda hoje tu as estratégias práticas para que você conquiste novos clientes se diferencie da concorrente da concorrência e aumente as suas vendas imediatamente sem precisar baixar o preço tá isso é interessante Cuidado para a gente não ficar aí nessa nesse momento nesse movimento de retorno do mercado e às v ezes entra numa guerra de preço entra numa uma virada aí meio maluco e não ganha dinheiro e a ideia aqui com a palestra de hoje com o White Power é fazer com que você realmente
ganha dinheiro através da diferenciação Esse é o método legal que eu vi aí nas consultorias nesses últimos nesses últimos dois anos então ele ele realmente se baseia nessas três caixinhas aí ferramenta o próprio aplicativo Whatsapp Whatsapp Business mas outras ferramentas também que você pode estragar no Wh atsApp Deslizes conteúdo baseado principalmente em copyright Como é que esta técnica de escrita mais comercial assim também como a utilização de gatilhos mentais aquelas palavras aqueles
termos que geram start ali é e para um impulso para uma tomada de decisão para um comportamento e também trabalhar fortemente a caixinha do relacionamento com o cliente utilizando bem aí Um funil de vendas descomplicado vou falar sobre tudo isso aqui hoje você vai ver que tudo isso daí realmente tem uma uma relevância e vou dar vários insights para você já transformar o seu negócio começando hoje a noite então para quem tá vendo aqui o nosso a nossa palestra de hoje a nossa palestra de WhatsApp
Business já vai ter um bônus legal mas esse bônus só vai ser liberado aí no final da nossa palestra de hoje vou liberar um super desconto aí para quem tá com a gente para quem quer um treinamento um pouco maior com a capacitação maior nesse método do White Power fica ligado que a nos sa noite está só começando e vai ter muita coisa legal para você que tá aqui vai ter mais bônus aí no meio do evento aí você vai ver que que todo mundo vai ganhar com esse Ok então vamos lá vamos começar aí o
nosso como atrair e reter clientes a SAP Business aí da da nossa do nosso movimento é de hoje da mulheres que movimentam junto com o SEBRAE então só para deixar claro aí que dá tempo você entrar em contato com aquele teu contatinho lá chama teus amigos aí que trabalham co m vendas chama aí essas meninas que você conhece que passa o dia no WhatsApp negociando vendendo é gerando o resultado gerando o negócio só que pode gerar um resultado melhor pode escalar ainda mais a aos seus resultados com
algumas técnicas com algumas dicas que eu vou passar aqui então a gente vai ter um bom tempo para conversarmos aqui trabalhar fortemente em cima do WhatsApp Business Então aproveita chama esse pessoal traz para cá e hoje o resultado hoje com certeza você já va i estar cheio de site é meio ideia aqui a minha meta eu tava conversando com o pessoal do evento hoje a minha meta é fazer com que você não consiga dormir hoje a noite né No bom sentido é cheio de sabe quando você fica cheio de ideia legal
para colocar em prática né Tem até aquele aquela figurinha do meme né do cérebro aí tá acordada tô porque tipo a ideia de negócio então a minha proposta hoje é provocar você que tá vendo a gente aí agora até uma série de ideias legais até uma série de sites bacanas para realmente utilizar aí no teu negócio e transformar a tua vida transformar o teu patamar realmente é profissional o teu aqui ó renda e ter mais resultado com isso Beleza Lembrando que esse essa não ser a palestra de hoje tanto vai
funcionar muito bem para quem está empreendendo e utilizando o WhatsApp como quem utiliza o WhatsApp do dia a dia tá você pode até não vender no WhatsApp você pode até não utilizar o WhatsApp comercialmente mas você vai ver que o Whatsa pp diz né tem algumas ferramentas que são bem interessantes para tornar para vir um pouquinho mais fácil e ter um resultado bem legal no relacionamento com clientes em um relacionamento em geral com os teus contatos Ok então vamos lá vamos começar e a gente tem
muita coisa legal para falar hoje bem eu gosto muito dessa desse dessa dessa figurinha aqui desse gif Zinho do Snoop é o Snoop ele sempre sentado em cima da cadeirinha dele aí da casa da casinha dele ele ficava ali pilotando e viver grandes aventuras ali pilotando essa casinha dele ali fingindo que tava ali voando era como o barão Vermelho né E é isso que a gente tem que entender eu vejo muita gente que tem um tino comercial legal eu vejo muitas mulheres fantásticas em relação muito com o
pessoal da área comercial e que sabe entender que sabe se relacionar com clientes mas que não sabe usar a ferramenta então Sabe aquele aquele dilema né do que que adianta tem uma uma Ferrari se você não sabe pilo tar né então você tem acesso ao WhatsApp Business todo mundo tem acesso ao WhatsApp mesmo tanto quem usa iPhone como quem tá aí com qualquer outro smartphone que utiliza o sistema operacional Android Você pode baixar o WhatsApp WhatsApp Business para o teu celular hoje mesmo ele é
gratuito só que para gente extrair o melhor dele para gente O resultado é interessante que a gente conhece um pouco das Ferramentas do WhatsApp e que conheça Como utilizar essas ferramentas é isso que eu vou falar para você hoje eu vou apresentar as principais ferramentas do WhatsApp Como eu vou mostrar como você deve utilizar abrir um pouco a tua mente para usar o WhatsApp e vou te falar de alguns cases de alguns exemplos que eu passei aí ao longo desses dois anos aí fortemente trabalhando em
cima de WhatsApp como você pode utilizar para ganhar dinheiro com ele ou para realmente reduzir aquele torre trabalho do dia a dia ou fica aí que tem muita coisa legal para gente ver hoje tá vamos aprender a pilotar essa ferramenta e vamos aprender a a fazer realmente apenas grandes resultados com isso então primeiro de tudo é o seguinte e tem muita gente que ainda utiliza no dia a dia WhatsApp normal WhatsApp comum né esse WhatsApp convencional e tem muita gente que trabalha na área comercial
trabalha na área de relacionamento com o cliente ainda usa o WhatsApp normal é certa vez eu fui numa distribuidora no interior aqui no estado na cidade de Sobral uma empresa Gr ande para caramba atendendo ali sei lá em torno de 600 e 800 clientes ali é por mês Lembrando que é bi turbina uma empresa mitsub aquele ali atendendo outras empresas e os caras treinando muito no Whatsapp até pensando se vale a pena usar o WhatsApp ou não olha que interessante isso então eu fui tá com 1 ano e meio mais ou
menos e o pessoal falava para mim Bruno atendimento no WhatsApp é muito lento a gente não consegue dar conta acaba que a gente tem um cliente muito mais insatisfeit o look satisfeita a gente quer migrar todo o atendimento do WhatsApp para o site usando o fale conosco usando os produtos e É nesse momento ouvindo ali todas as insatisfações ali dos gestores eu fui para fazer um planejamento comercial e eu apresentei para eles WhatsApp meses mostrei o meu WhatsApp mesmo que eu utilizo ou tem como eu
fazer pelo gay aqui o o smartphone aqui na no data show e fui mostrando como funcionava o WhatsApp Business e eles ficaram assim impressionados com as f erramentas do WhatsApp Disney e como que a gente montou depois junto com o WhatsApp deles então que eu quero trazer para vocês É como se eu fizesse a mesma coisa é tanto que todos os prints que eu vou trazer para você são print do meu smartphone são print do que realmente eu utilizo no dia a dia não tem não tem blá blá blá não não tem assim você
fizer não aqui é feito realmente é utilizado por isso que eu disse hoje vai ter muito conteúdo legal que que vai realmente fazer a tua cabeç a aí fez milhares de ideias para te ajudar nesse momento de transição tá lembrando outra coisa legal né os dois aplicativos eles são gratuitos tanto o WhatsApp como o WhatsApp Business só que o WhatsApp disso mas ele é realmente totalmente direcionado para para os negócios então o eu quero empresa independente que foi comprada pelo Facebook eu
comprar realmente pela Cotia bem gigante aí da época e o Facebook foi implementado algumas melhorias aos poucos do WhatsApp até lançar a versão Business e que realmente se tornou um grande sucesso alguns algumas novas funcionalidades que devem chegar nos próximos meses mas eu vou já já falar sobre elas antes nós vamos chegar no seguinte processo né O que que tem né Qual é a a grande mudança aí porque os devo utilizar WhatsApp Business e não utilizar o meu WhatsApp convencional eu já sou bastante
ali familiarizado com ele primeiro que você pode ter um perfil comercial no teu WhatsApp Deslizes eu vou já já mostr ar como é que funciona é isso você pode ter todos os seus dados comerciais ali no WhatsApp me site é foto é links e outras coisas do tipo também você pode criar mensagens automatizadas tanto mensagem de saudação quando algum novo contato chega para você como também uma mensagem de ausência e você não tá atendendo daquele determinado momento isso é extremamente interessante
principalmente no momento atual que a gente preza muito pelo relacionamento com o cliente Olha que bacan a isso Outro ponto Fantástico é do WhatsApp Minas é a possibilidade de você tão catálogo de produto você pode colocar ali todos os seus produtos ali no WhatsApp Minas e tem realmente o resultado bem interessante com isso e evitar ali enxame memória do teu Smartphone ou enxame memória do teu do teu cliente tá um ponto também que dá agilidade no atendimento no WhatsApp meses que isso para mim é
fantástica é são as respostas rápidas atualmente Eu tenho um cerca de um torno de quase 300 alunos nas duas nas duas faculdades que o que eu atualmente na CDL no e no FB E você tem sempre algum aluno perguntando alguma coisa é nota atividade é sei lá alguma informação que às vezes é muito rotineira então você cadastra ler as respostas rápidas de ganhar de n da eu sei como todo dia a dia eu vou já já mostrar como você vai fazer isso hoje mesmo um ponto também legal que você tem no WhatsApp
Business eu vou já abrir todas essas essas soluções é igual a vou falar sobre ca da uma delas bem devagar e vou mostrar também como você pode utilizar ela no dia a dia não adianta só mostrar que tem a funcionalidade tem que mostrar como dar né então vou falar dos dois pontos tá sempre compre para você então se você tá vendo a gente no Smartphone aí e puder acessar no computador sido dessa no notebook fica melhor para você extrair tudo aí também Outro. Legal que você pode fazer dá uns prints aí da
tela que você acha interessante ou então depois me procura aí no no Insta no WhatsApp que eu te mando também esse material sem problema Beleza você também tem link de acesso você pode criar link de acesso para o teu cliente entrar em contato diretamente com você pelo WhatsApp você é bem legal vou mostrar como você pode fazer algumas coisas bem legais conheça algumas dicas legais você tem que estatísticas de mensagem e quantidade de uso de mensagem quantidade de envios os megas que você baixou
que tu enviou isso é bem legal para você fazer alguns re latórios finais e você tem aquelas funções que já são conhecidas por todo mundo WhatsApp web né Você pode usar o teu número no desktop ou no o notebook você pode utilizar as listas de transmissão e você pode utilizar os grupos aí do WhatsApp é vou falar desses três aí que tem um pouquinho mais escuro sair porque já somos mais comuns né WhatsApp web ele te dá uma o maior conforto para utilizar o WhatsApp quando você tá no computador numa
pedra maior por exemplo meu computador Aquel e tem 15 polegadas ele me dá um conforto maior já que eu passo o dia praticamente trabalhando com computador então utilizar no WhatsApp web da velocidade de retorno print de tela Sally rapidez digitação então facilita muito a minha vida as listas de transmissão é interessante a gente ressaltar isso eu só consigo enviar lista de transmissão se o contato tiver o meu número no Smartphone dele isso não dá para burlar ok e por exemplo eu quero mandar
uma mensagem para Francisco para Maria aí para João que estão numa lista de transmissão eles tem que ter o meu número no contato deles então é legal fazer solicitar e deixa algumas dicas eu vou já já falei isso daí para fazer com que as pessoas gravam teu número de WhatsApp você possa colocá-los na lista de transmissão interessante isso existem por aí alguns aplicativos que enviam é de forma massiva mas aí não é interessante não é interessante porque o WhatsApp pode banir o teu número né vocês
devem ter visto aí n as eleições anteriores e ficou muito claro nas eleições Americanas a PS critica bastante uso de robôs aí enviando mensagens meu WhatsApp só e isso Facebook ele banho o número então você corre o risco de perder para sempre o teu número nunca mais ele poder se habilitado no WhatsApp se você realmente burla' li as regras do WhatsApp tá muito cuidado com algumas promessas que pessoal faz por aí alguns sites aí bom então Seguros não é ou não é a nossa proposta aqui no mulheres que
moviment o na nossa proposta no Sebrae realmente a gente agir de forma correta beleza e também tem a lei né Geral de proteção de dados lgpd e não permite esse tipo de coisa por fim também você tem os grupos é muito legal a gente falar dos grupos é a gente aí deve tá em vários grupos eu tô pelo menos aqui uns 30 grupos na última Contagem que eu fiz às vezes eu tenho um grupo do pessoal da faculdade às vezes até um grupo dos principais amigos da faculdade ele tem um grupo do dos outros colegas da
faculdade que estão em determinada atividade Então você vai ver ali no mesmo plano E do mesmo negócio você tem três quatro variações de grupos é muito legal usar isso de forma comercial mas a gente tem que ter cuidado com isso porque a gente um pouco fraco os grupos quando eles não tem um conteúdo útil relevante por exemplo é a gente está lançando um curso online agora não só o Whats Power não é para quem tá chegando agora ele está lançando o Whats Qual é hoje é um dia legal para lançar esse
esse novo treinamento aí do WhatsApp já já eu vou falar mais nele mas a gente tá lançando um treinamento de e na área financeira de certificação para colaboradores de prefeitura e e e esse curso é um curso muito técnico concurso muito específicos para tirar uma determinada certificação e a gente criou um grupo do WhatsApp onde nesse grupo a gente fica interagindo com os participantes mandando mensagens é comentando questões é discutindo tirando algumas dúvidas ajudando o acesso n a quarta forma
enfim é um curso que tem momento para continuar e o momento um momento para iniciar e momento para finalizar estudar mais credibilidade se faz com que as pessoas entendam lá legal depois vai acabar o grupo vai acabar o grupo pode acabar o treinamento cair no dia 27 no final da tarde do dia 27 A gente já encerra o grupo de WhatsApp então tem um propósito aquele grupo para vocês podem utilizar o grupo de vocês os grupos de vocês com clientes Vip por exemplo vou chegar n esse ponto hoje com uma
festa especiais com algo do tipo para fazer um lançamento de um produto ou criei esse grupo aqui específico para ver qual dessas promoções você julga mais interessantes Eu criei esse grupo aqui específico para para lançar um produto para vocês para ver quem realmente está interessado e é uma coisa do tipo interage ali rapidamente depois finalizar aquele grupo tá bem interessante falar nisso tem outras funções que eu não coloquei aí a função das mensagens q ue vão se das mídias que vão se
apagará automaticamente né você tem aquela essa função nos Stories hoje no no Insta Você tem os Stories se com 24 horas os Stories homem né A não ser que o dono né o produto todo o conteúdo salvo e ali nos destaques aquele Story o salvo de alguma forma mas aqueles Stories eles somem eles acabam isso vem desde o Snapchat e como o insta é do faz parte do mesmo grupo fez instalei o WhatsApp eles vão implementar a mesma funcionalidade no WhatsApp t ambém tô em breve aí a gente leva até aí
algumas opções eu vou mandar uma mensagem no grupo eu quero saber se aquela mensagem quero que ela dure quanto tempo então isso vai vai ter essa possibilidade dentro dos próximos meses e outra grande funcionalidade no WhatsApp que foi lançado esse ano mais teve que voltar atrás dele em algumas medidas do governo federal a possibilidade de pagamento via WhatsApp então essa funcionalidade né o WhatsApp Pein chamaram até nesse nome em ela é bastante interessante para quem trabalha na área comercial
olha que massa então você que tá utilizando que vai utilizar o WhatsApp Business A partir de agora você vai cadastrar a uma conta no teu WhatsApp meses e sabe naquele mais lá quando você vai acrescentar alguma coisa para lançar na mensagem como a gente anexa uma foto um áudio quando a gente anexo ali uma um vídeo você vai poder ali naquele naquele maizinho lá naquela parte de Alexa você vai poder anexar é a forma de paga mento né você gerado e o pagamento o sujeito que receber ele vai clicar em
cima e se tiver habilitado A função pagamento dele ele já vai poder pagar pelo próprio WhatsApp Olha que bacana isso daí né Isso deve vir junto aí com lançamento no pin aí já nessas próximas semanas então isso vai revolucionar a forma como a gente se relaciona ainda mais com o nosso cliente então aguarda que tem muita coisa legal o sapo convite que realmente vai vai transformar os nossos negócios Beleza então vamos vamos falar sobre cada uma dessas funções aí com calma trazendo primo falando um
pouquinho aí sobre alguns exemplos então não tenho dúvida que eu vou dar em várias ideias para você hoje mas para gente começar é muito importante que você pense em fazer essa migração né como é que o micro do meu WhatsApp normal do meu WhatsApp comum no WhatsApp bisa né como é que eu faço isso daí você pode fazer isso hoje mesmo na tua na tua casa é o que que interessante Entra no teu WhatsApp co mum vai lá em configurações e procura lá a parte onde tem aqui deixa eu pegar especificamente isso
deixa os aqui no meu WhatsApp Business entrar no meu WhatsApp normal eu uso os dois aqui no mesmo smartphone para poder ajudar aqui um pouquinho você entra aqui na no teu e no teu smartphone aqui nas suas configurações e você faz o teu backup das tuas conversas você pode fazer o backup semanal mensal ou diário eu não aconselho muito você faça o backup diário porque isso acaba tomando u m pouquinho de tempo e também é quem tem um volume Grande até faz eu aconselho que você faça pelo menos
semanal autobackup E aí Ele ativa quando tá no wi-fi né Você pode deixar na comissãozinha para ele ativar quando tá no wi-fi então se você quer migrar para o WhatsApp Business agora faz o teu backup hoje à noite se conecta o wi-fi espera o backup finalizar completamente Termina Esse backup e ao terminar o backup o que é que eu faço o que que eu faço com os meus clientes Qua is são as conversas mais importantes que estão abertas ou negociações que estão rolando agora o jeito me mostra a gente
30 aquelas conversas 30 tudo isso que o próprio Facebook fala no backup pode perder alguma coisa o backup não é 100 porcento seguro ele diz isso a em configurações Você pode ter alguma perda aí nesse momento então 30 Correia das dúvidas aquelas conversas que são mais interessantes faz o backup quando o backup estiver completamente feito você baixa o WhatsApp Bus iness ainda deixa lá o WhatsApp convencional mostrar aqui para você ó você pode ter uns dois aqui ó você ainda deixa lá o teu WhatsApp
aí pertinho do Mário aqui tem o tanto Business como tem aí o WhatsApp normal tem uns dois aqui você pode você baixa o teu WhatsApp é Business para tua para o seu smartphone quando ele baixar ele vai perguntar você quer ativar o WhatsApp é você vai com aquele processo todo Sim coloca o número do telefone e tal e quando ele tiver nesse processo ele vai falar o seguinte todos os outros aplicativos de WhatsApp que estiverem ligados a esse número vão perder a funcionalidade E aí você bota Ok é
você dá um ok então o teu WhatsApp Business ele começa a ser processar manda aquela mensagem de 6 dígitos por SMS se você recebe confirma aquela mensagem e aí ele vai perguntar o seguinte você quer restaurar um backup ele vai ver aqui olha esse número existe um backup você quer restaurar e você fala sim você dá lá ok restaura o backup bac kup também pode ser restaurada Em outro momento não se só nessa hora mas você restaura ele traz tudo tudo que tava no WhatsApp convencional ele traz para o
WhatsApp business e eu nunca perdi nenhum nem nenhuma Conversa nunca perdi nenhum dado nunca perdi nada mas Estudando um pouco sobre o WhatsApp Eu já vi pessoas que fizeram esse processo e que perderam as últimas conversas que fizeram uma etapa mas o backup não foi completa então na dúvida salvo aquelas conversas mais importan te salvo alguma mídia que seja interessante para ti joga para o smartphone faz o backup e restaura ele traz tudo traz tudo mesmo todas as conversas demora alguns minutos
nesse Pais na wi-fi não faz usando o pacote dado que vai consumir dados lá e isso funciona o que que eu aconselho faz na noite quando ninguém tiver usando WhatsApp ninguém tiver conectado na tua casa ou então desconecta todos os outros equipamentos do wi-fi para tu ter wi-fi totalmente dedicado para ti e você poder fazer esse processo aí sem medo Então faz esse backup depois faz a restauração do backup pronto você vai poder usar o teu WhatsApp Business com todos os contatos que você tinha antes
de partir daí é só configurar o WhatsApp bem simples bem faz hoje é seguro É tranquilo não é rápido porque se tiver muito tempo que tu não faz o backup E aí ele vai demorar um pouquinho Como tem gente que deixa o backup diário ou semanal No meu caso eu deixo semanal ele não foi rápido das vezes que eu f iz foi errado às vezes eu mudei de aparelho das vezes que eu mudei de até de número mesmo é de mudei de Android para iPhone como tá nessa figura aí foi rápido também sem problema nenhum então dá
para você fazer isso daí numa boa beleza então ativa já procura fazer essa migração e você vai ver que vai valer a pena porque vamos lá Quais são as funções aí do teu WhatsApp bisa né Quais são as funções legais Então se aqui é a minha tela normal do meu WhatsApp mesmo eu fiz um print aí num dia qualquer e dei um print lá do meu do meu WhatsApp tava essa tela aí nesse caso aí com o Ítalo backup coloco lá uma um grupo sem de backup ou já já mostrar como é que faz isso tá meu outro número aí
de WhatsApp e e eu fico utilizando a esses dois números para atividades diversas é que não tem vários cursos online vários eventos aí a atividade ao mesmo tempo eu prefiro ali separar um pouquinho os dois números mas é tem que trabalhar do bem conhecida um pouquinho de trabalho m as tem tem organizados Então esse é um print você vai lá em ajustes onde está essa setinha vermelha que apareceu agora aí no canto inferior da tela quando você Clique em ajustes vai aparecer essa essa tela aí no teu no
teu WhatsApp Business Então tá aí meu nome aí tá ali minha foto Tava com um pouquinho mais de cabelo aí mas é exatamente essa tela que aparece aqui para você quando você faz isso E aí você tem todas as funções do WhatsApp mesmo todas as funções maravilhosas do WhatsAp p Minas eu vou falar sobre cada uma delas a partir de agora tá então aparece ali do o nome e como você vai ser visto né Essa frase de baixo tem as pessoas mesmo as pessoas que não tem o teu contato elas vão poder ver uma dica que eu
dou para quem trabalha na área comercial a utilizar o WhatsApp no dia a dia é como que é teu nome no WhatsApp tá não deixa não deixa sigla no WhatsApp tem muita gente que não configura é o nome do WhatsApp é eu sei que algumas pessoas às vezes preferem não colocar por alguma medida de privacidade sei lá mas sei lá às vezes a o sujeito Entra você entra em contato numa loja de roupas por exemplo e depois o sujeito te mando uma mensagem hoje vim aqui que você viu na loja e tal a calça que você
procurou vai chegar sexta-feira reserva para você aí você vai olhar Cadê o nome da pessoa não tem o nome da pessoa Às vezes tem só um tiozinho uma florzinha Às vezes tem uma frase bíblica e você fala Caraca essa pessoa trabalha com vendas e não uso o nome dela né então se não gera tanta credibilidade tá então você que usa isso daí entra no teu WhatsApp já muda a configuração isso é bem fácil coloca teu nome eu coloco sempre essa frase em Barça urgente me liga fala isso para todo mundo as pessoas
têm receio de ligar pode me ligar se for urgente me liga mandei boa noite mandei mensagem não respondeu Oi de novo é tô te ligando Hoje eu passei a manhã toda no treinamento da tarde Praticamente todo no cliente fazendo algumas ativ ações aí no WhatsApp então vi várias mensagens que retornando agora no finalzinho da tarde cozinha Para Paula que está me ouvindo aí um abraço Paula e aí a gente consegue depois da conta nessa urgente liga tá ela ligou hoje tá então bem bacana falar disso certo e
também deixar sua foto você é bem legal também eu sei que algumas pessoas gostam de lutar logomarca Mas vamos lá o nome da minha empresa Santorini Consultoria né A minha empresa um assisinho é um pezinho laranja com azul um azul e aí eu vou colocar a minha marca santolin consultora e cara que conhece a minha marca né quem sabe não quer dizer a mesma coisa o teu rosto lá Bota Bota a tua imagem lá olha que interessante no meu WhatsApp pessoal é a minha foto com um dos meus filhos e até que
atualizar botar o outro é e na minha foto é do meu WhatsApp profissional que a bisa tem só minha foto lá então você tem que tomar cuidado com isso não bota aquela foto de biquíni E você trabalha com vendas nã o faz isso não bota aquela foto lá naquele bar bacana que tu gosta de tá cheio de Marcos lá em cerveja às vezes não vai ser tão legal ali no teu cliente então colocar sua foto coloca uma imagem nítida e mostra teu rosto faz isso que vai dar credibilidade para o teu cliente a Não deixe de
fazer isso certo então vamos começar aí você clica nas ferramentas comerciais e quando a gente clica nas ferramentas comerciais Olha o que aparece aqui olha que massa todas essas são as ferramenta s do WhatsApp Business eu vou aqui abrir aqui para você ver que realmente é isso que aparece todas são as ferramentas do WhatsApp Business aí que a gente vai trabalhar hoje perfil comercial catálogo mensagem de ausência saudação resposta rápida etiqueta contas conectadas em Todas aquelas que eu falei
nesse instante Então vamos começar com o a ferramenta até o perfil comercial talvez esta seja a mais importante de todas que essa que vai dar credibilidade para o seu cliente então qua ndo você olha lá no teu WhatsApp você clica na ferramenta comercial eu vou estar abrindo aqui ela aqui no meu aqui ó e para mostrar como ela fica Mas você vai ter mais ou menos essa imagem aqui tá cadê a minha foto lá atrás que aparece Então você coloca o seu nome comercial como é que você quer ser chamado eu
coloco sempre meu nome completo Eu acho que isso também dá uma certa credibilidade não coloca o teu apelido a não ser que você seja conhecido por isso por exemplo aqui tem o Zé da portas lá o cara que mexe lá composta lá então o nome dele era forte só não conhece com ele tem um grande amigo aqui que é tem uma auto mecânica legal Magão tão o WhatsApp dele é Magão então Todo Mundo Quase por isso então as pessoas que conhecer o apelido coloca do apelido mas deixa sempre o nome lá não coloca o que
as pessoas não saibam que é coloca lá teu número lógico né Vai dar teu número e vai tar de inscrição da empresa no caso No meu caso eu tava fazendo um teste e c om o lançamento de um e-book Facebook papel fora do ar mas nesta descrição da empresa você pode colocar o que eu tenho um negócio então você pode falar eu tenho um salão de beleza especializado em loiras Eu tenho um pet shop especializado aee animais de grande porte então você pode colocar ali Uma Breve descrição do teu negócio bem
legal essa função vai ajudar demais as pessoas a entender exatamente que tu faz você pode colocar até os serviços que você tem lá na no teu salão de beleza o serviço que tu tem na tua consultoria Na tua agência o serviço realmente que você utiliza no dia a dia E aí embaixo tem uma função muito legal que é o horário de atendimento é bem negócio essa função quando você clica nessa função aparece para você cadastrar os horários de atendimento de um olha que massa esses aí são os horários que eu tô
mais ativo no Instagram no desculpa no WhatsApp são os horários que eu tô mais ativo conversando com pessoa só que eu coloco aí de novo e as 23 às vezes 8 horas eu tô saindo para o primeiro cliente às vezes 8 horas ainda tô com a minha família às vezes 8 horas eu tô chegando na faculdade então coloca ali de 9 as 23 23 horas ainda tô ativo trabalhando aqui normal então se você mandar uma mensagem para mim nesse momento vai aparecer uma mensagem de saudação Se você mandar uma mensagem para mim
fora desse horário que tá aí olha aqui domingo eu boto de 9 às 14 horas e se você me mandar uma mensagem no domingo às 15hor as vai aparecer uma mensagem de ausência naquele momento eu não tô aprendendo vai aparecer uma base lá que eu vou já dizer como é que a gente faz eu tenho muito importante esse horário de atendimento para mostrar para as pessoas o que que você faz né o horário que você tá ali ativo atendendo então por exemplo tem gente que deixa o smartphone o WhatsApp na loja e então bota
cadastra lá o horário de atendimento o teu cliente vai ver o horário de atendimento que você tá ativo e também q uando ele mandar mensagem fora desse horário ele vai receber alguma mensagem então você também tem aí a possibilidade de cadastrar sites deixou aumentar aqui deixa eu ver se a minha câmera aumenta aqui e só E se puder aumentar minha câmera Porquê a turma ver aqui ó você pode cadastrar site você pode cadastrar o teu e-mail olha que massa aqui ó o meu tá o meu e-mail aqui no Gmail aqui
no caso tava fazendo um teste aqui nele os testes de automação você pode colocar site onde colocar c ategoria no teu negócio coloquei aqui a educação trabalho com treinamento e Consultoria você pode deixar o recado ó esse tá dando para ver nitidamente aí mas o meu tá se for urgente me liga então você pode cadastrar aquele recado aquela mensagem que tá ali você pode botar o slogan da tua empresa você pode colocar uma mensagem sei lá motivacional se você curte você pode botar uma mensagem
fique ligado na black friday Então quem tá ali acessando você pode utilizar essa mensage m esse recado para vários fins Eu gosto muito de tirar esse recado para campanha se a gente tava campanha do Dia das Crianças é que passou agora coloca lá mais ou menos seguinte é utiliza esse cupom no nosso site e tenha 10 por cento de conta então Olha que bacana ali esse relacionamento que você pode utilizar no teu próprio Whatsapp então o WhatsApp já usando para fazer negócios aí bem legal isso daí então
essa função S perfil comercial é o primeiro ponto que você vai cadastrar no teu WhatsApp muda a foto capricha nas informações e realmente você vai ter um resultado bem legal nesse primeiro momento E aí tô saindo do perfil comercial a gente entra no catálogo bem eu não falei para vocês ali na minha na minha apresentação mas eu tenho uma marca de roupa infantil chamada bebezoide nesse momento Beleza a gente tá fora do ar a gente ia fazer um relançamento do bebê zóio e é com outra linha de produto
é uma marca de roupa infantil para bebê se só que a gente teve u m momento de pandemia e eu tava exatamente no período testando costureiras testando o pessoal realmente de oficinas de costura serigrafia tava então tipo de recuar voltar um pouquinho atrás e a gente vai lançar marca só próximo ano realmente foi depende tem todo Uma demanda de cuidava de qualidade e não adianta montar agora em outubro para lançar em Dezembro né já que a nossa marca é totalmente focada no atacado Então não fica legal
fazer isso Tony que mas quando as dificuldades que e u tinha que o pessoal quer vender o bebezoide era que o pessoal pedir as fotos aí Bruna me manda todas as fotos que tu quer mandava todas as fotos do beleza óleo até as fotos aí ó para você ver eu mandava todas as fotos as pessoas pegava e mandava um para os clientes é a minha revendedora mandava para os clientes Então imagina você tá aqui na sua casa conversando com aquela revendedora que você gosta de confiar fofinho me manda aí as novidades
ela te manda de uma vez só sei lá com 33 pontos cara vai ver você não vai abrir tô com a quantidade das vezes não aguenta você não tem nem memória e nem dados para isso é tão que que o WhatsApp Business fez o quê que o aconselhava todas elas a fazer migra para o WhatsApp lisas utiliza o nosso catálogo cadastra o catálogo então eu mandava as fotos para as meninas e elas cadastrar vão no catálogo Olha como fica legal aí você tem um catálogo de produtos que fica cadastrado na tua no teu é no
teu smartphone então fica de sse jeito aqui deixa abrir de novo aqui a câmera para me corta para mim aí corta para mim para ficar legal aí olha que massa Então tá aqui a foto aqui no Bernardo meu filho com a camisa do Nirvana e eu boto aqui as fotos dos produtos Olha que bacana aqui ó Aquela tá em duas dois formatos diferentes a que não dá para ver tanto aí mas mas ela tá de duas formas diferentes então aqui em baixo até a descrição do produto Olha que legal de short Nirvana malha fio 30 18 e 90
no ataque a sua mensagem aqui da Fernanda aqui ah depois eu te mando aí Fernando legal Fernanda já tá mandando mensagem aqui bacana Fernanda vão saber se está conectado ele é aqui eu tenho um site onde a foto Tava eu tenho aqui o acesso a o código do produto Então olha que bacana isso daqui a então eu tenho esse essa esse catálogo Onde eu posso trabalhar diretamente os meus produtos aqui então cliente quando ele para acessar ele não vai baixar foto ele vai baixar o catálogo aí olha olha
que bacana Como fica eu vou mandar essa foto para mim mesmo aqui tá eu vou pegar aqui o meu meu meu canal meu a minha outra conta olha que massa quando você aparece aqui aperta lá o mais né conectar ele aparece catálogo aqui embaixo Olha que legal quando você Clique em catálogo aparece aqui o produto para você mandar eu vou clicar naquele lado Nirvana cliquei certo para aí deixou achar que cliquei no do Nirvana tá lá telefone aí o catálogo lá no maizinho lá e a E aí olha como é que fica aqui o
enviar Oi ó tá na mensagem de texto ó Então olha que massa e aí é o quando recebi essa foto o que que eu faço aqui tá aqui o catálogo eu vou ver quando eu clicar em ver aparece lá para o cliente para o usuário o produto que tá lá eu ainda posso ter acesso todas as outras os outros produtos que estão aqui no catálogo Então olha que massa isso daí então Isso facilita demais a vida para quem trabalha na área comercial você cadastra todo aquele catálogo e fica mandando agora o que que é lega l
sempre atualiza o catálogo centraliza o catálogo sempre ver catálogo novo então por exemplo se você trabalha com vendas com roupa como a gente fazia toda semana a gente tava lançando toda semana não mas a cada duas semanas a gente tinha lançado tampa nova então a gente munir o catálogo mandava a foto para as meninas e pedir não manda a foto manda o catálogo que vai todos os dados o que que muita das minhas revendedoras faziam Bruno eu quero é 30 itens dessa referência 20 iten s as referências
14 tem dessa referência e a gente compõe a lhe agrade E parava o pedido para as meninas bom demais usar o catálogo bem legal isso daí no teu dia-a-dia quem trabalha com vendas não pode deixar de ver catálogo às vezes eu entro em contato com o pessoal lá do centro Fashion que não é de Fortaleza mas centro fecham Grande Templo de atacado aqui e fala assim ah me manda a foto me manda os produtos que tu tem aí sei lá uma vez eu fui viajar queria short Tactel para prai a me manda aí os que tu tem e
a menina me mandou não me engano ela me mandou umas 20 sem fotos eu falei Caraca não usa catálogo né eu falei poxa vida aí fui lá Abrir foto por foto aí clicava tem esse aí ela de morava ali 20 mil para responder não não tem essa aqui tem não não tem esse aqui tem cara poxa não rola isso velho então não faça isso tá manda o catálogo Vai facilitar demais a tua vida do teu cliente Outro ponto muito legal é a mensagem de ausência Olha que bacana você pode cadastrar a tua mensagem de ausência né
Enviar clica lá na chave Zinha isso aí a foto do iPhone no o design no Instagram no Android um pouquinho de É bem parecido clica lá ativa e você bota Qual o horário que você quer fora do horário de atendimento que você já cadastrou no teu perfil profissional perfil comercial bota lá os destinatarios todos você pode botar só para quem tá na tua lista de contato para quem tá fora da lista Você pode se alimentar isso daí eu coloco a minha mens agem olha a minha mensagem agora não estou deixe sua
mensagem retorna retornarei logo que possível o que que é legal a mensagem de ausência você não deixa o teu cliente no vaco é muito ruim Às vezes você manda uma mensagem e não tem retorno nenhum quando você já recebeu essa mensagem você já viu Opa o sujeito viu minha mensagem então já já ele retorna legal então tá ali você pode fazer isso o que é que você pode também botar na mensagem você pode dizer nessa nesse momento a gente não atende Esses são os nossos horários de atendimento logo que
possível a gente retorna legal também é Fiz um trabalho com uma loja de roupas aqui em Fortaleza EA gente colocou isso nesse momento a gente não tá atendendo a gente atende de segunda a sexta no horário de tal tal a sábado no horário tá o domingo no horário tá a gente colocou essa mensagem de ausência e começar a gente não perder o cliente às vezes o cliente falava eu mando mensagem vocês não me retorna Claro leite t á mandando mensagem duas horas da manhã acontece isso Tá Mas quando você manda
aí se o cliente não fica no vácuo também legal essa mensagem de ausência outra outro ponto que eu uso muito a mensagem de saudação de boas-vindas a clientes novos sempre que alguém que não tá na minha agenda me manda uma mensagem ele faz o seguinte né Ele é o boto ali a ativa a mensagem e eu boto ali todos destinatarios é volto para todo mundo então quando alguém me manda uma mensagem eu não respondo rapi damente ou se essa pessoa não está na minha agenda ela já vai receber uma mensagem ali na
hora dizendo é que Olá falo já com você foi o que aconteceu com a Fernanda que ela não me mandou a mensagem aqui eu vou aqui mostrar o número da Fernanda Aqui Deixou cobrir aqui ficar difícil cobrir porque quando clica é não vai dar mas enfim começar a Fernanda me manda uma e agora e ela já recebeu a mensagem de saudação porque ele não tá fora do horário de expediente vai até 23 horas eu tô tô atendendo mas botar lá olá falo já com você de novo a pessoa não fica no vácuo imagina teu cliente
mandando mensagem e tu tá com trocentas mensagens para dar retorno nesse momento aqui eu tô com três mensagens daqui abertas aqui ou o Antônio Carlos aqui um cliente meu me mandou mensagem hoje e eu não pude responder E já apareceu lá falo já com você e ali por António Carlos ele recebeu essa mensagem que não ficou no vácuo tá bem legal mandar essa mensagem de saudação vale a pena fazer isso você também pode fazer o seguinte Olha que bacana Aí que eu fiz uma cliente que trabalha muito forte com
biquínis no instagram a gente sabe criou a mensagem de saudação da seguinte forma no momento eu estou um pouco ocupada já já eu falo contigo mas para tu não perder tempo dá uma olhadinha no meu Insta aí tinha lá o insta dela@Total lá os biquínis dela lá e a gente viu que o tráfego no Insta aumentou é isso também por causa da mensagem então foi bem legal você pode config urar mensagem de forma bem interessante sair é para o teu cliente utilizar Então vale a pena é utilizar essas mensagens para não
deixar o nosso cliente no vácuo tá WhatsApp mas ele é poderoso para isso Outro ponto que dá muita agilidade para quem trabalha na área comercial cara quando eu postar alguma foto no Insta com a roupa de bebê sei lá na época do Star Wars lá todo mundo perguntava preço preço preço preço preço preço tá em qual o preço com preço com preço Instagram quando no Wha tsApp quando tu olhar tinha 20 mensagem de preci preci preci preci todo perguntando preço né Você pode cadastrar as mensagens então por
exemplo eu cadastrei uma mensagem que é/você vai lá no ponto lá de cadastro que eu botava sem dúvida e aí quando eu escrever barra de já aparecia né para ficar aqui em baixo aqui deixa eu ver aqui tá até aqui embaixo quando tava/já apareceu as mensagens que eu mais não mandava uma pessoal de São Paulo fiz uma ação de campanha para vender muito em São Paulo e o pessoal de São Paulo perguntava muito sei o entrega em quanto tempo no em São Paulo e aí eu colocava postamos as mercadorias total de
horário tá então já deixava a mensagem cadastrado em vez não tá pagando digitando tudo de novo eu já colocava mensagem rápida e se me dá uma agilidade muito boa esses dias agora da quarentena receber uma mensagem de uma grande amiga de uma cliente muito bacana lá do IPO no interior aqui do Ceará está de fantástica um abraço aí para o pessoal que tiver no interior do Estado gosto pano no nosso interior é de mulheres guerreiras empreendedoras legal ressaltar e ela falou assim Bruna eu coloquei o
nosso WhatsApp no atendimento mas está me gerando muito transtorno porque um produto que eu vendia ela vende móveis um produto que eu vendia até lá em 20 minutos eu tô demorando os dias para vender porque o cliente fica perguntando coisas banais eu falei cara cadastro mensagens rápido ela onde é que eu faço isso aí eu dei um print aí ela tem WhatsApp é esse Eu falei o bis nesse cara muda para bisa faz isso tá aí ela foi fazendo se cadastrar essas mensagens aí essas respostas rápidas então por
exemplo pagamento pessoal caso não tava muito Qual a forma de pagamento então botar para Barrinha cadastro Barrinha pagamento Barrinha PG Barrinha boleto às vezes você esquece Qual foi o atalho que você criou Mas você pode ver todos os atalhos lá e contém que você vai utilizar você não acorda todo então colocav a pagamento através de boleto escrever como é que era foi o cartão tantas vezes no PagSeguro Então tinha tudo isso daí registrado e funcionava dessa forma bem legal ele vai ranqueando aí
você tá vendo tem um ranking dúvida entrega marca Obrigado ele barranqueando para aquelas que estão mais utiliza WhatsApp ele vai aprender Nossa que mais que utiliza quando bota Barrinha ele já bota as mais utilizadas você vai rolando para baixo e vá utilizando você vai dar uma agilidade gigante não troca alimento principalmente pra galera que vai ato aí na black friday então você que vai na black friday já pensa nessa nessas nessas mensagens nessas respostas rápidas relacionadas a envio para
esse tal tudo isso daí beleza a outra mensagem muito legal que infelizmente o não tá liberado o totalmente para para o iPhone é mas tem os Android usa completamente essa função são as etiquetas olha que massa eu tenho esses segmentos de clientes aqui novo cliente novo pedido pagamento pe ndente pago pedido finalizado ex-cliente e aluno então atualmente eu tô com esses clientes cadastrados aqui tá eu na verdade tem outras etiquetas mais esse print aí eu trouxe para você ver ilustrado aí é
para você entender como funciona Então olha que massa você pode classificar os seus clientes por etiquetas então Isso facilita demais o teu dia a dia então se você quer mandar se você tem Android e quer mandar uma mensagem para todo mundo que é novo cliente você clica lá e en via aquela mensagem como se fosse uma lista de transmissão só que segmentada Olha que bacana de novo mas Bruna lista de transmissão ou é etiqueta é a mistura dos dois aquele cliente só vai receber a mensagem se ele tiver com
teu número cadastrado no celular dele o que estão na lista de transmissão como criar etiqueta não você vai criando etiquetas então por exemplo eu tenho aí um cliente que tá com pagamento pendente desse treinamento que a gente tá fazendo agora que tá aberto agora q ue não é o WhatsApp ué mas é um para prefeitura Então tem um cliente com o pagamento pendente sempre que fala comigo no WhatsApp pela uma partezinha vermelha é o óleo um veio desgraçado aqui tá me dando trabalho para caramba ainda
não pagou o boleto mas tá Tinga então eu sei que aquele sujeito está pendente né acho que vai ter muita gente aí com o pagamento pretendente aí colocado né E aí você pode usar diversas cores você pode botar estou ligando 50 etiquetas né Cuidado para nã o deixar as coisas muito próximas que aí Acaba atrapalhando um pouquinho isso aí é só para ilustrar para você eu gosto sempre de botar eu pago verdinho pagamento pendente vermelho novo pedido em amarelo né que é um alerta E aí funciona realmente
muito bem desse jeito Beleza então pensa em usar as etiquetas de novo para o iPhone não tá liberado essa função de clicar na etiqueta e mandar para todo mundo de uma vez não para liberado mas no Android ele libera ele ele envia então no iPh one se você quiser mandar para etiqueta colorida do que é que eu faço para os meus tem que tem fone Clica amarelinho Anota aí o primeiro nome do pessoal e depois você vai ali manualmente ali fazendo dá um pouquinho mais de trabalho um pouquinho mais a Cau Mas
você consegue ali fazendo isso também você pode criando lista de transmissão e fazer um trabalho um pouquinho mais dá um pouquinho mais de trabalho mas te ajuda também certo até esquenta são fantásticos para você segue mental os seus clientes então meu relacionamento com eles a pessoa pena Nossa palestra a para ir e se relacionar manda as últimas funções eu quero mostrar para vocês é o link curto né bem legal isso daí você pode usar esse link para que as pessoas falem com você Então olha que
massa é no WhatsApp se você tem a opção de criar um link do teu WhatsApp já com uma mensagem específica Bruno para que que eu quero isso vamos lá Digamos que você vai criar um cartão de visitas né até gente ainda usa o cartão de visitas e aconselho você que trabalha com atacado principalmente a galera da moda e de atacado tem cartão de visitas por exemplo eu visito muito é esse pontos de venda de atacado populares aqui de Fortaleza até que tem vários clientes que atuam nessa nessa nesse segmento
então às vezes o que a gente vai lá tu dá o cartão para o cliente então ali tão QR Code o cliente cadastra você cadastra ali naquele QR Code e você pode mandar uma mensagem o seguinte ó oi Visitei a tua o teu teu a tua loja no centro fecha na Zé Avelino no shopping sei lá no shopping Iguatemi no Rio Mar enfim o que for E aí você já recebe aquela mensagem sabendo que aquele cliente já te visitou olha que massa então você pode criar vários QR Code diferentes com mensagem diferença para você pode
fazer essa função aí utilizam o WhatsApp Business então facilita demais a tua vida você pode botar no cartão de visita você pode mandar para o cliente eu mando aí para os teus para as pessoas aí para indicar Manda aí o meu meu código então tanto você pode ter um link como você pode colocar no QR você pode mandar no e-mail você pode mandar isso aí em outras em outros aplicativos e facilitar a tua vida certo bem legal de que curto facilita demais a vida da gente também e é isso então são
todas essas funções que a gente tem no Whats aí você mas acabou não para que tem mais coisas elas são as funções do nosso WhatsApp mesmo né perfil comercial mensagem de ausência sa udação catálogo e olha só mensagem de ausência saudação e catálogo de produtos você dá um país dá um up na tua venda dá um up mesmo você consegue grandes resultados fazendo isso daí então trabalha com essa essa mensagem de ausência essa mensagem de saudação você vai ver e com catálogo vai dar um gás legal no teu no teu
dia-a-dia você pode trabalhar a 7 Olá queridas as costas rápidas link curto e lógico todo o teu perfil comercial isso vai dar uma impulsão realmente no teu WhatsApp voc ê vai ganhar muito com isso vai por mim beleza vamos avançar o que então falamos de como pilotar ferramenta ferramenta isso só que você tem que saber utilizar ferramenta Então como é que eu conquisto novos clientes com WhatsApp meses agora eu instalei o WhatsApp fiz que tu disse acabou ali a palestra na quarta-feira baixe o
aplicativo instalei tudo que estou do negócio certo mas como é que eu começo como é que eu vá para aí cliente com WhatsApp mesmo pessoal uma simplesmente vo cê sair distribuindo o teu WhatsApp para todo mundo de qualquer jeito que que eu aconselho que você faça hoje para você se diferenciar no mercado tacuru nicho de marcar procura um segmento uma lacuna não espaço no mercado que você possa ter um resultado legal então por exemplo a minha marca de roupa infantil bebê Joide que tá aí no Instagram
ainda mas o site está fora do ar por enquanto a a a gente tem uma roupa de bebê para pais bikes para pais que gostam de rock então no meu caso e u curto muito a cultura geek nerd Eu gosto muito de rock você vê ali com essa as estampas eram irmã tá então vive com aquilo então quando coloca ali roupa para né no Google roupa para o Google Já vai completando isso que ele vai trazer não são possíveis nichos de mercado então Caraca né roupas para academia só que interessante esse nicho Aí tu bota lá
no Google de novo roupas é para academia e o Google Já vai completar com outra coisa para mulheres que querem mulheres que estão mai s acima do peso para roupas de academia para gestantes roupas de academia para pessoas que praticam Muay Thai que praticam CrossFit roupas de academia para os nichos vão se abrindo Então procura um nicho de mercado que você possa se ali um único se você possa se diferenciar É porque eu tô falando isso já já vou conectar isso com o WhatsApp tá é interessante que você
possa trabalhar no nicho que não seja tão explorado no início que você tenha chegado o primeiro que você possa ali se di ferenciar realmente dele quando você encontra um nicho você começa ali a direcionar suas ações mas olha que interessante no meu caso que tem um roupa infantil para beber não é roupa para beber de 2 de 3 meses a 2 anos eu desprezei todos mercado Tem muita gente que chega para mim fala assim a Bruno tu tem roupa infantil para criança de 6 anos não eu tenho roupa infantil
para criança de 3 anos não tu tem roupa infantil para azulzinho ou rosa não não tenho minha roupa é preta mi nha roupa rock minha roupa é do estilo diferente máscara porque tu não faz aí vamos lá porque eu escolhi aquele segmento eu escolhi aquele nicho de mercado e olha o que que mamãe me dizia você não é todo se você não consegue vender para todo mundo então a partir do momento que você se diferencia você foca naquele nicho bem específico bem direcionado você acaba sendo reconhecido por aqui
você acaba tendo uma certa notoriedade naquele então começa a pensar nisso tá o que que você pod e atuar que vai te gerar um diferencial que vai te gerar realmente algo específico daí quando você encontra um nicho e você abandonou outras oportunidades Eu tenho um amigo que tem uma marca de roupa feminina jeans para mulheres de tamanho grande para mulheres que usam 48/54 para mulheres realmente de tamanho grande e ele falou apresentou no mercado para focar nesse mercado de jeans para
essas mulheres eu falei e tá sendo bom de casa para jantar então Olha que bacana Aí feliz precisou todo o outro para se Direcionar para aquilo e aí a gente desenha Persona quem atua Persona não vou abrir muito em Persona aqui vai ter gente vai falar sobre conteúdo de redes sociais e sal vai falar mais sobre isso mas Persona é aquele teu cliente o realizou é aquela figura que representa o teu cliente aquele cliente que tu quer atender no bebezorde a minha Persona é um sujeito de 33 a 35 anos
que tem uma renda salarial média em torno de uns 3000 reais e que é nerd porque roqueiro que ela galera que curte a cultura geek curte Star Wars e curte Star Trek curte De Volta Para o Futuro que foi criança nos anos 80 ou 90 e curte que cresceu ouvindo isso decidi Ivana Então essa minha Persona eu vendo papai eu não vendo para mãe eu vendo ali para aquele sujeito mas Bruno homem não compra roupa infantil depende quando ele ver que o negócio é legal que conecta com ele e ele paga ele paga até
mais caro do que a mulher mas ele paga ele vai lá eu tô pens ei nisso quem é a boca sono idealiza outra pessoa porque olha que massa e você pensou no lixo você pensou na pessoa né agora você vai trabalhar outro diferencial competitivo o preto faz que faz que é diferente dos outros é para estancia tô modelagem o tamanho é o cheiro é o teu serviço que é diferente certo entrega é sei lá Pensa no que é diferencial no teu negócio pensa nesses diferenciais aí olha que massa lembra que eu falei lá trás
na descrição da tua empresa né quando você pode escrevendo eu tô empresa no teu perfil comercial coloca o teu diferencial competitivo lá no teu WhatsApp então por exemplo entregamos em até 24 horas é ou compre pelo site e a gente entrega na grande Fortaleza e até 6 horas olha que massa não cobramos taxa de entrega tu tem diferencial competitivo é tamanho grande coloca lá que eu tô diferencial competitivo É também um grande então faz desses elementos e coloca isso lá no teu WhatsApp você vai ver
que o negócio realmente vai ficar be m interessante para ti só você já pode utilizar para diferencial competitivo na tua mensagem de saudação Olha que bacana é isso então Digamos que tu tem aí é sei lá um produto de moda bem específico vamos falar de pet né de pet shop pessoal procura aí uns produtos com mais design né coleiras com mais design mais confortável esse dos bichinhos aí no momento é do passeio tal então você pode colocar lá na tua mensagem de saudação no momento eu não consigo uma Olá
não posso te atender no momento mas já já eu falo contigo enquanto isso olha o que que a gente também tem e tu bota para diferencial competitivo olha que massa isso daí eu tenho que ficar louco por você então pensa nisso mas eu só o diferencial competitivo quando eu átomo lixo e quando eu sei quem é a minha Persona não coloca o carro na frente dos Bois pensa o quê que é interessante para pessoas Olhe diferencial competitivo tá por sua Persona enxerga como um diferencial Ok para criar um
diferencial competitivo isso é uma coisa que eu mais ouço né que eu mais vejo o pessoal falando aí nas Consultores eu uso muito essa essa Matriz aqui com esses quatro quadrantes primeiro de tudo tem valor para o cliente então vamos lá né porque eu entrei no bebezoide porque eu sou pai de dois meninos e do meu primeiro filho quando é nasceu o Bernardo que o desenho até a marca que é o rosto dele ali como eu vi ele naquele momento Carequinha do óculos ali do Dr emmett Brown Você tem algum like
aqui se algum verdão aí legal se não tem pesquisa depois que é o doutor emmett Brown cara muito importante paciência tá é de igual para o futuro tá pessoal tô brincando Então o que tem valor para o cliente eu queria roupa preta para beber criar roupa rock não tinha Então a partir do momento que eu fiz os primeiros o que eu mostrei alguns amigos que tinham filhos eu falei cara que tu acha disso cara caraca adorei né geralmente você se relaciona com aquelas pessoas que têm uma preferência
Aparecida cara que massa tal onde ele comprou eu falei que eu comprei não velho eu vou vender isso aí então foi bem legal tem valor para o cliente legal e é raro no mercado é raro para o cliente olha que massa esse artigo É raro se tu não encontra em qualquer lugar vai ter mais valor vai ser mais diferenciado ainda Olha que bacana é isso esse produto é raro tu não encontra em qualquer lugar aí é que vai ter valor não quer dizer que seja caro que vocês viram lá o preço das minhas roup as lá
as minhas vou fazer em torno de 20 reais eu não tinha nenhuma roupa que o que passava de 21 reais porque eu entendi o seguinte se eu tenho um bebê que vai de três meses a 2 anos a roupinha ela vai se perder logo já tem dois anos ali menos de dois anos para usar então não deveria ser caro então pensava muito então nessa pegada de não ser caros e confortável tem que ter design e não podia ser caro Foi spank velho para fazer esse negócio rodar por isso que a gente resolveu r elançar a marca
agora nesse momento tá eu parei a marca que a gente era varejo que não tava tão legal não tava conectando bem e aí foi para Atacadão atacado de um estouro e a gente resolveu mudar um pouco da mais design tava fazer as coisas legais aí vai vir com um apelo mais sustentável um apelo mais Power Aí talvez você me legal futuramente cês vão e é raro para o cliente bacana é difícil de imitar Então vamos lá a mesma marca de roupa infantil é difícil de imitar né Não qu alquer Claro que tem marca de roupa
ele consegue imitar e fazer dá para fazer o quê que é difícil de imitar o relacionamento com sujeito comprava com a gente mandar o WhatsApp do jeito comprar para a gente a gente ligava para saber como é que tava a criança se te dar uma alergia estava legal ligava para dar dica de como usar o produto são tinta um relacionamento era difícil de imitar o produto produto e sim o que significa Tá certo então a China para logo aí é vamos falar assim então não é difícil de imitar então a forma como você
se relaciona com o cliente é que vai ser difícil de imitar cinco fim todo esse tão diferencial é executável sim ou não então você tem que pensar nisso então uma dica que eu dou para você que está me vendo agora é um grande diferencial competitivo que você pode trazer para o teu negócio é a forma de relacionamento com o cliente utiliza o WhatsApp para isso crie uma planilha em Excel para você criar ali alguns pontos de contato com o clie nte manda mensagem Oi como é que tá o produto Pergunta
se ele está satisfeito se ele tem alguma dúvida manda indica para aquele cliente sempre procura levar o cliente para o teu Insta no Insta para o teu WhatsApp e faz esse relacionamento é fácil fazer isso não é fácil fazer isso bom mas dá para fazer se você criar uma jornada se você criar um passo a passo você consegue executar muito bem esse diferencial competitivo é só um dos assuntos que eu vou tratar lá no curso Whats Powe r fica muito difícil para gente comentar sobre isso aqui Mas dá para
fazer isso com o Excel com algumas planilhas já prontas é bem legal bem tranquilo de fazer isso tá bem legal para montar isso é um diferencial competitivo esse formato tem que ter valor para o cliente tem que ser raro não encontra em qualquer lugar e tem que ser difícil de imitar e principalmente tem que dar para operacionalizar que não dá para tu começar e depois desistir não cliente a gente não atende mais pelo WhatsApp sabe entendeu Não dá para fazer isso Beleza pensa no outro
diferencial competitivo e você vai ter muita coisa legal bem a gente está avançando aqui é falta um poucos minutos daqui ainda para nossa para o nosso para o nosso evento e por perto eu quero que vocês liguem os smartphones de vocês Prepare os prints para o bônus número 2 de hoje se bom número dois é muito legal que é o resumo desse livro A esse livro que é fantástico marketing 4.0 tudo que eu falei a qui de nicho diferencial competitivo de Persona tudo que eu falei não foi um devaneio doido não
tá pessoal foi no estudo e um dos livros legais para você que quer entender mais sobre isso aí se lembra do Philip kotler um dos caras aí que os ganhos dos grandes feras aí do marketing e vivo ainda hoje um dos caras é que você estuda aí sobre Market fiz mestrado com especialização muito baseado em cima do que ocorre quando se você quer ter acesso liga acesse esse link aí bit.li com y barr a livro BL né de Bruno Leitão livro Tudo maiúsculo BL ou então prepara teu smartphone aí fotográfica se você
tá no computador fotográfico esse QR se você tá no Smartphone Agora não dá tempo e por isso dá um print e depois você acessa embaixo resumo desse livro tá vou deixar o resumo desse livro Até amanhã à noite até o fim de todo o evento aí da gente tá Então baixa eu falei que eu tinha muita coisa legal hoje aí passa esse livro e vai te ajudar aí no teu encontrar já tô recebendo aqu i mensagem falta 25 minutos baixo esse livro que vai te ajudar muito aí no teu no teu entendimento sobre
diferencial competitivo Persona como eu falei não dá tempo da gente comentar muito sobre isso mas esse resumiu aí rápido vai te ajudar nisso beleza vamos avançar últimos segundinhos da print da tela que não deu ainda dá o print da tela a nota o link e você vai entrar lá numa tela Zinho para botar teus dados e vai baixar o livro não se preocupe que eu não vou te mand ar nenhuma nenhuma mensagem é de comprei aqui tal na Não é nada disso tá só para tão controle também beleza vamos lá quem dá o print
deu o quê quem me procura aí que dá certo vamos lançar um pouco mais Então vamos lá então eu já entendi já entendi que eu tenho que ir tem um nicho de mercado para me diferenciar mais facilmente tem que saber quem é a minha Persona então que criar algo que seja um diferencial competitivo para aquele meu cliente que tá muito ligado o relacionamento pensei nisso tá produtos esse é fácil de imitar um produto como esse aqui no lápis desse é fácil de imitar tá uma camiseta dele que é facílimo de
imitar principalmente a gente que tá em Fortaleza aqui que é um dos grandes polos de moda aí do Brasil é só trabalha com moda o meu abraço aí vocês são fantásticos são muito ligadas gosto demais mas se você trabalha com serviços como por exemplo em ou consultoria treinamento consegui tá isso daí agora o relacionamento que você dá a humanizaçã o desse relacionamento é que é o Grande Lance pode ser um grande diferencial Beleza então para você atrair clientes até você gera conteúdo cara não tem que
fazer tem que gerar conteúdo hoje você pode usar o insta ou Tik Tok para isso eu tenho Tik Tok B é bem vale uma palestra só para falar com você sobre Tik Tok Business bem legal também mas você pode usar tanto Insta o rios que a grande função nova do do insta que realmente veio aí para ficar e você pode gerar conteúdo o que que é l egal do conteúdo gera conteúdo útil tá pessoal de novo eu odeio y la palestra mesmo online ficar longe aqui da meninada passo o dia trabalhando e tá uma palestra que
tem um bocado de gente falar marketing é importante vender é importante é importante encontrar cliente eu não quero saber o que faz eu quero saber como fazer é tão todo o conteúdo que eu procuro da que eu procuro assimilar tem que ser útil se não for útil para mim se eu for para a gente ou só fora tá então pensa em iss o daí já era um conteúdo útil para o seu cliente gera um conteúdo fácil tem algumas funções no WhatsApp que são um pouco mais complexas não dava para eu passar para vocês nesse
momento aqui eu tô procura transmitir isso de forma fácil de forma fluida tá é bem legal e por fim já era um conteúdo sistemático adianta do posto é isso a postar daqui a 20 dias depois daqui a 20 dias postar e não vai gerar uma sistematização nenhum Insta nem no Tik Tok vai entregar pelo conteúdo e você va i perder muito com isso então pensa em conteúdos úteis para o teu cliente para um pouco de pressa aquela Persona eu sendo aquela pessoa não que conta um dia útil para ela olha que massa vamos
falar aí mulheres aí mulherada que têm Às vezes o namorado que vai sair à noite o marido que o cara sai com a camisa do time preferido uma bermuda floral caramba né o cara não sabe se vestir muito bem a laser você fica sem jeito amor acompanhe esse perfil aqui que legal dessa marca aqui de roupa masculina olha os e-books que eles estão lançando aí um dicas de investimento em casa camisa preta com bermuda não sei floral quando combinar quando usar Olha que bacana esse site para você utilizar esse
conteúdo da praia o cliente ele passa a se relacionar e provavelmente ele vai passar a ti comprar mas na frente Beleza então sempre gera conteúdo um conteúdo que seja útil para o teu cliente em conteúdo realmente o valor aí para o teu cliente senão de novo meu aquele teu cliente Alin e vai te abandonar Em algum momento e vai acabar ali indo para concorrência pulando ali para outros negócios tá então pensa nisso conteúdo tem que ser útil tem que ser fácil não adianta para ensinar uma receita mega
complexa com blueberry com pela com castanhas específicas é comparsas aí que você só tem determinada região do Brasil você vai frustrar o teu cliente também a voz é difícil demais não vou mais ver não é muito complicado então pensa nisso que funciona muito bem outro ponto muito legal eu tô com medo de te encontrar tá aí o meu Instagram para você está me vendo agora Bruno Leitão Rocha trabalho muito com marketing de varejo eu coloco lá o linktree né uma função Zinho aqui você pode ativar no link
do teu na profissão comercial do teu Insta Então você vai lá no linktree você pega esse aplicativo do jeito que tá aqui você crie uma conta gratuita com ele tem a versão paga mas a versão gratuita já ajuda E aí nesse link 30 pode estar vários links diferentes então eu tô sempre lançando em book hoje mesmo então ebook lá no meu Insta se você quiser acessar latão ebook que eu fiz junto com o pessoal da FIEC tá muito bacana ele tem um e-book tem um link também que leva para um vídeo que ensina a
fazer promoções legais também em parceria com o pessoal da casa Magalhães é então usa o link da da Bio para o teu WhatsApp Business Lá também tem meu WhatsApp se você clicar vai direto para o meu WhatsApp então você consegue falar comigo sem ter qu e digitar ali então utiliza o link três você pode criar uma árvore de lentes vários links lá eu acho já tive ao mesmo tempo simples e facilitar o trabalho com o cliente pode mover de tamanho e qual o link que você quer botar em cima qual você quer
botar embaixo e tal é bem fácil uma ferramenta gratuita então dá um print dessa tela usa o link que vai ficar fácil para o cliente te encontrar você gerou conteúdo agora você quer que o cliente chega até você tem muitas vezes contatos v ai ser via WhatsApp nem sempre via Direct Então faz isso e facilita tava aí 1:45 da madrugada fazendo print aí para vocês o outro dia me legal próprio cliente para o WhatsApp Visa também você tem que ter conteúdos né específicos bem legais já era grupos exclusivos
os pelos principais clientes pega aquela 7 que tinha Sally que são as mais valiosas ali para tia que a gente tem mais valioso e Prata aquele cliente bem aquele teu cliente é bom para ti mas é bom também para outro então usa o WhatsApp Business para isso é criar um grupo específico criar um grupo exclusivo para perguntar para vocês olha que massa é isso Qual é o tipo de promoção que vocês acham mais interessante compre ganhe compre por mais e Pague Menos é cumprir concorra compre ganhe Cash back
né aquele dinheiro que vai acumular para uma futura compra enfim cara um grupo exclusivo para isso é muito bacana faz Nações diferentes nos Stories olha essa ação que legal né Você pode criar template para pessoa s completarem nos Stories marca dois amigos e cria ganha que um um cupom de desconto coloca teu WhatsApp Business como eu falei lá no link eu quero aquele QR Code ou gera o link e colocar na cruz embalagens nas suas sacolinhas coloca nos seus produtos colocar na tua vitrine olha que
massa isso tem um cliente lá de Sobral também nosso interior aqui bacana que a gente colocou o seguinte é no Shopping lá de Sobral essa loja infelizmente com a pandemia ela não tá mais aí não se suste ntou mas a gente colocou o seguinte você que foi para o cinema ele tá saindo agora quero uma rota da galera que vai para o cinema você pode comprar com a gente mesmo agora e aí um cavalete Zinho que a gente colocava eu tinha um QR Code e tinha essa frase você que tá saindo do cinema olha aqui é
parte assim sim eu não é uma chamada e tem um QR Code a gente começou a ver rastreando aquele QR Code que muita gente explicava até por curiosidade tu acha legal isso Então olha que massa você pode colocar ali um QR Code que leva para o teu WhatsApp para o teu Bis né E aí você manda ela e uma um relacionamento com o cliente então pensa nisso daí que dá para fazer coisa bem legal e o Finn também você pode criar campanha no Face né não é difícil criar campanha no Facebook não acho que é um bicho
de sete cabeças Facebook é uma ferramenta como várias outras Como o próprio Whatsapp diz que com a prática você tá aprendendo alguns detalhes alguns Rex né algumas manhas ali t á não é difícil utilizar a campanha no Facebook que que eu te aconselho procura o SEBRAE da tua cidade a gente tem aí o sebraetec com muita gente legal tão grandes amigos aí e Consultores do SEBRAE tag que criam campanhas fantásticas no Facebook então procure o SEBRAE da tua cidade dá uma olhada aí é com carinho para
o escritório mais próximo a você pessoal do SEBRAE está conectado conosco aí durante todos esses dois dias do nosso do nosso evento mulheres que movimentam então dá uma olhada para turma do SEBRAE e falar o Bruno falou aí sobre campanha no Face eu quero fazer isso aí para mim empresa amanhã e que leva para o meu WhatsApp que você pode criar uma campanha no Face hoje que você clica no botão e já cai no teu WhatsApp olha que rapidez isso daí Olha que bacana você atrai e não é simplesmente uma
campanha no Face conteúdo que atrai que o impulsiona no nas campanhas do Facebook então pensa nisso e você vai ter realmente um resultado bem legal para o teu negócio lá não deixa de qualquer jeito porque aí acaba que fica de qualquer forma e não fica legal então antes de criar uma campanha do Face é pensa um pouquinho como é que vai ser Qual o objetivo da campanha Qual é o público é e tal aí eu vou dar uma dica para você aqui porque aqui para você baixar o meu ebook aí eu o resumo eu tô pedindo
o teus dado eu não vou te mandar nenhuma mensagem não fica tranquilo mas eu quero pegar o e-mail e você vai colocar lá e fazer o seguinte Fa cebook todo mundo quer semelhante a esse público do e-mail que a gente chama de Lucas vai todo mundo quer semelhante eu quero que você mande uma mensagem para pessoa semelhante saísse meio olha que massa é tão crio minhas campanhas direcionadas para pessoas que eu sei que quer empreender que tem um pequeno negócio ou que querem fazer a diferença no mercado
até o mano minhas mensagens no fim ou então destino uma graninha por mês começa com você reais faz uma coisa aí mais simples e v ai ganhando o mercado e aos poucos Tu vai ali tracionando e vai vai realmente tendo resultado legal então vai atrair cliente para o WhatsApp pensa nisso tá ação nos Stories grupos exclusivos embalagens cartões usando a lente Porto e principalmente as campanhas no Face para te ajudar nesse processo perto o que a gente tem aqui também né no relacionamento com o cliente
não deixe o cliente esperando né então bem legal aí o mesmo que fizeram aí da da Marcela temer agora estão fazendo e sse meme aí com a ex-esposa do tavo Lima né que separou agora recentemente e o pessoal tá colocando lá o nome dela lá e voltando assim oi sumido é ele trava Interessante não deixa eu te esperando no WhatsApp é uma mídia rápida é um canal rápido e a pior coisa no WhatsApp é realmente de você mandar uma mensagem e ficar esperando então como eu falo para vocês é eu trabalho nessa
parte comercial e um dos pontos que a gente tem que atuar muito forte às vezes nem é uma ferramenta mas não mais 7 ali na produtividade das pessoas que estão Pilotando o WhatsApp é recentemente eu tava numa empresa não agência de turismo que a dona da agência era que recebia as mensagens no WhatsApp então as mensagens comerciais às vezes se confundiam com os grupos de amigos com um negócio e acabava atrasando é aquele retorno e não ficando tão legal tão pensa um pouco nisso nessas mensagens de
WhatsApp não acho que o cliente esperando para te mostrar um print aqui eu não lógico para n ós exemplo ruim eu não vou mostrar é qual é o negócio mas é uma empresa que que vende aqui em camarão acho que não dá para ver aí Oi e aí eu mandei assim olá vocês tem camarão grande né E quais os preços né então perguntei aí numa segunda É dia dez de agosto e o sujeito me manda ali eu mandei no dia oito de agosto na verdade não sabe o que eu queria que o final de semana na verdade foi domingo eu queria
comprar no sábado para no domingo fazer lá o camarão e aí quando é no dia dez de agosto na segunda-feira o sujeito me retorna com o áudio mais ou menos assim ó Olá temos sim você vai querer depois Caraca bicho né é uma mensagem assim O nada a ver em 5 segundos na segunda-feira Então já passou já tinha comprado camarão usei o camarão que eu queria ter em outro lugar e aí quando ele me mandou a mensagem ele me mandou fora daquele daquele horário que eu tava E aí tinha até a mensagem né agora não
estou deixe sua mensagem retornarei logo que possível abraço né Entã o ele me mandou ainda fora daquela mensagem foi 8 horas da manhã aí numa segunda-feira de manhã como é que você liga né você manda você retorna uma pessoa uma mensagem para o sujeito na segunda-feira de manhã dando Bahia se esse retorno é tipo de zero assim ah ó temos sim né Eu sei que você tem são Não tava te procurando né Eu queria saber se você tem naquele momento camarão grande ali eu quero comprar agora Então olha eu mandei
sábado dia 8 e isso gente me retorna apenas na segunda-f eira Então essas mensagens de ausência de saudação eu sou muito rápidas de serem feitos então o movimento tá bombando lá no teu negócio que uma mensagem naquele momento ao Olá nesse momento agora hoje no dia quatorze aqui a gente tá com atendimento acima da expectativa então pode ser que demore um pouquinho para tá te dar retorno tudo bem então coloca assim sempre termina com uma resposta legal né Um Algo amigável então o cliente que
vai estar recebendo aquela mensagem de ausên cia de salvação e vai ver que tá tudo bem legal então depois ele vai te retornar depois ele vai te mandar mensagem mas pensa nisso tá essa empresa poderia tá com WhatsApp mesmas e não deixar o cliente no vácuo é tanto que eu não tenho mais uma mensagem para ele nunca mais a e eu achei um outra pessoa que me me surpreendi naquilo que eu precisava ele relaciona agora com outra empresa só a gente tem que pensar nisso aí também tá bom bom então é isso aí a
setinha sair mostrando o dia oit o de agosto mandar mensagem ser uma mensagem na segunda-feira de manhã é segunda-feira de manhã vou comprar um monte de camarão grande vai lá espera aí que eu te mando mais cara então relacionamento com o cliente pessoal olha que massa tenta sair do texto e para ligação ou para voz tão gente mandou a mensagem mais ou menos assim Olá Bruno tem tamanho grande aí você fala não pessoal manda assim ó Olá é qual o preço do produto ou parcela Né manda mensagem tenta sair
do texto e faça uma Tem sim deixa eu posso te mandar um áudio rapidinho e você manda um áudio rápido mas um áudio rápido mesmo 15 segundos quem segundo o tempo dos Stories a pensa nisso não é à toa que o Instagram é trabalho de 15 segundos não é à toa tá pessoal se alguém colocou lá que eles 15 segundos eles fizeram alguma medição para isso daí então manda um áudio de 15 segundos se for o caso manda dois mas manda de 15 trava fica gravando fica olhando não passa de 15 Vou te mandar um outro
áudio aí me manda de novo 15 segundos e dá certo tá deve tornar o preço logo de cara é se você vai dar logo o preço de cara não tem acaba perdendo as vezes ali o cliente ele só quer saber o preço Então procure a trazer um pouquinho mais essa outro diferencial na mensagem reforça a a tua solução com autoridade né com o nicho se você tá no lixo mais específico ressalto autoridade e mostra o pessoal tá comprando a legal esse produto tá saindo bem se não é um produto exclusivo vamos lá fala a
quantidade que tu tá vendendo por exemplo uma ração para cachorro às vezes um jeito eu tenho certo receio uma coleira anti-pulgas Às vezes o sujeito tem uns aconteceu a não legal só essa semana nós vendemos 35 desse produto essa semana nós vendemos 200 sacas dessa ração estudar mais conforto que o cliente legal falar de gatilho Mental é um outro assunto que eu trato lá no treinamento Whats Power um ponto só de gatilho Mental para usar no WhatsApp bem bacana redondo que marca a primeira impre ssão
é a que fica é aquela mensagem de saudação a mensagem de ausência Às vezes a primeira impressão que o cliente tem com o teu WhatsApp ele pegou lá no teu Insta mandou mensagem e tu deixou esperando o cara não faz isso então procura a mentira dúvida procura Alice rápido procura dar um retorno rápido procura ali falar o no momento eu tô com atendimento já já eu falo contigo então fala isso daí principalmente no momento de black friday que tá chegando as pessoas já estão se preparand o mais
para black friday daqui a daqui a pouco tem Natal aumenta o volume então aumenta o volume de vendas se preocupa realmente com relacionamento aí beleza não deixa o cliente esperando o WhatsApp é rápido é batidão tipo fim a gente tem aqui faz o histórico do cliente mais uma vez um treinamento eu vou ensinar como você faz o histórico no treinamento de forma é esse funil de vendas no WhatsApp no no Excel vou te dar algumas planilhas aí bem legais para você fazer e vai aju dar porque olha que
interessante aquele cliente que tá corte aqui tá amarela né fazendo o pedido então pedido é a para sempre é o novo pedido começa a criar um histórico daquele cliente e você vai fazendo pontos de contato vai criando Alerta caramba ou a Paula me comprou no dia quatorze se você já tem um gatilho no WhatsApp no Excel é porque seu tio era um alerta para no dia x você falar com aquele cliente então hoje é o dia do falar com o cliente tal então você começa até aq uela aquele relacionamento com o cliente
pelo WhatsApp não só apenas aquela pesquisa de satisfação não você pode mandar mídia você pode mandar mensagem você pode uma dali uma série de coisas interessantes para o seu cliente então esse relacionamento hoje é primordial para um trabalho bem sim certo é nosso tempo tá chegando ao fim é ter uma e pouco pouquinho menos do que 10 minutos e aí Olha o que que a gente viu hoje aqui olha que bacana aqui olha a quantidade de coisa que a gente viu nesse nesse curto momento que a gente teve
hoje nesse espaço Fantástico e o pessoal aí do mulheres que movimentam me cedeu aí para hoje pessoal do SEBRAE EA turma que está movimentando Xperia eu tô Alex Pires tem treinamento meu na área comercial no Xperia esse se der certo é finalizando pouca mais a gente vai ter um treinamento presencial lá também de WhatsApp bem bacana tá então muda o WhatsApp Business para o assunto que a gente falou logo no começo falei sobre as funções do WhatsApp Business para vocês toda aquelas funções
catálogo perfil etiquetas nem que curto falando sobre nicho de mercado para fazer se diferenciar Persona muito interessante a idealização do teu cliente para você entender mais da Persona para dar esse você gerar o diferencial competitivo tem que ser útil para tua Persona tá falamos de conteúdo para atrair útil rápido fácil sistemático e esse relacionamento com cliente muito dele utilizando ali áudio utilizando uma siste matização de contato com o funil de vendas fácil feito pelo Excel E aí
também tem uns bônus né eu falei do bom no mostrei o bônus aí do livro para vocês no Marketing 4.0 e falei que quem ficasse até o final agora nesse momento ainda tem muita gente aí conectada conosco é tem um bom no final para quem tá aí com a gente agora que é um super desconto aí no nosso treinamento whats ó e vai falar um pouco de tudo que eu comentei até agora eu vou abrir um pouco mais sobre gatilhos ment ais no WhatsApp mas funcionalidades do WhatsApp Business Como utilizar outros
aplicativos junto com o WhatsApp e potencializar pois vendas aplicativos alguns gratuitos bem legal e e aplicativos também barato coisa de 19 reais por mês bem legais também vou falar sobre funil de vendas vamos falar também sobre algumas ações que você pode fazer alguns scripts já pronto para você utilizar contra o pessoal do atendimento e vamos falar sobre automação também nesse treinamento What s pau Então tem um super desconto para quem tá com a gente hoje aí esse desconto eu só vou deixar
para quem mandar essa mensagem hoje para mim No mais tardar até amanhã né vou deixar até amanhã dia 15 já que o evento de dois dias então vai ter quarenta por cento de desconto esse treinamento vai ser aberto no final desse mês a gente já tá com quase tudo pronto só testando alguns pontos alguns aplicativos as planilhas para poder liberar realmente preciso vender mais uma semana e meia para liberar tudo e esse aplicativo vai esse treinamento vai tá liberado para você no final desse mês e quem me
mandar essa mensagem aí pelo QR Code nesse link curto hoje eu até amanhã manda isso aí para o teus contatinhos dá um print vai comprar esse treinamento por 87 reais podendo parcelar em até três vezes sem juros aí então é um negócio aí Fantástico uma promoção imperdível mas para você que me mandou essa mensagem até amanhã então já tá chegando aqui gente me mandando mensagem aqui legal bacana pessoal já tá é conectando aqui legal valeu pessoal que tá vindo aqui é Carla é Maria é um sobrenome pouco
diferente aqui mas Maria Valeu Larissa legal valeu pessoal vocês que tão mandando aí e Valeu vamos vamos mandar vai ter esse super desconto para você até amanhã manda para o teus contatos aí também quem trabalha nessa área comercial e treinamento tá imperdível muito bacana E outra coisa também legal esse treinamento e Curso naquele permanecer passam mês fazendo é direto ao ponto é com hoje é prático é mão na massa não tem blá blá blá contextualizar não tem por que o marketing é importante
nada disso a gente já sabe o que é importante vender sabe que o WhatsApp é a ferramenta que mais é utilizada hoje então vamos logo para São o tempo que demorar isso então dá um print nessa tela anota esse link e vai ter muita coisa legal para você ao longo desse treinamento beleza bem era isso que eu tinha para falar para vocês hoje né nosso tempo aq ui já está realmente no fim é Quero Agradecer demais esse esse convite do do evento mulheres que movimentam junto com o SEBRAE quero firmar dizendo
que o SEBRAE realmente tem soluções fantásticas aí para você que quer fazer a diferença no seu no seu mercado a sua empresa no seu negócio para você que está montando o novo negócio é procure o SEBRAE da tua região procure o SEBRAE mais próximo a ti o Senhor ajuda muito com o sebraetec tanto com com essa parte digital ligado à campanha do Face também com logomarca também com montagem de site Então procura realmente quebrar mais próximo a ti fica conectado também que tem muito evento Legal amanhã
e realmente a gente tem muito conteúdo útil para quem tá vendo a gente é isso valeu pessoal é mais uma vez obrigado e agora vou passar a bola para você sair mais uma vez Valeu boa noite a todos Obrigada foi muito bom eu acho que realmente esclareceu muitas dúvidas né Então continue participando que só tá começando viu gente só tá começando amanhã tem muito mais hoje também e vou passar lá daqui a pouquinho sobre quebrança a lembrar um pouquinho esse tabu né de que mulher tem que estar onde
realmente ela quer tá bom que mulher não tem que estar só aí perto da cozinha atrás do fogão não ela tem que tá aonde ela quiser então daqui a pouco nós vamos falar sobre isso tá então se você ainda tá nesse clima maravilhoso continue aqui com a gente tá porque porque agora nós vamos com uma história de superação S abe porque também porque quando você viu uma história de superação você realmente sente que você também pode chegar lá é esse o nosso objetivo então conheça a história da empresária
socorro socorro Flávia ela que é do nosso Ceará né no São Benedito ela Juntou O Bom Gosto com um bom cafezinho na serra Olha que legal Veja essa história E aí E aí E aí Olá meu nome é socorro Flávia nós estamos aqui na Serra da Ibiapaba na cidade de São Benedito e vamos conhecer um pouco da his tória do café com rosa para nós iniciamos há quase 10 anos com apenas três funcionários né hoje nós temos mais de 10 colaboradores que a gente vê assim crescimento muito grande não somos produtos
no cardápio né inovação que a gente fez aula nesses anos a ideia da loja de conveniências era agregar ao posto mais comodidade e conforto aos nossos clientes então nós iremos com a ideia dos cafés Gourmet mesmo né café diferença e aliado a isso também nós temos hoje na adega com mais de 80 r ótulos o que a gente costuma dizer é que nós temos um trabalho antes e depois do SEBRAE é quando nós iniciamos em 2013 2014 conselho de qualidade Sebrae a gente viu o que isso poderia mudar a empresa tanto
assim a forma de trabalhar como são os moradores né o atendimento ao cliente a própria compra dos produtos tudo isso a gente viu que com esse trabalho veio não para agregar quando a gente começa a participar do centro de qualidade Sebrae a gente tem todo um aporte até receber ess e selo de qualidade então aí vem ramo de cursos né preparação a roda Mirante de acaba começou com o incentivo e o apoio do SEBRAE ou um grupo né de empresários que eu estão mais de 34 empresas que fazem parte e hoje tem
os Consultores que são quem visitam as empresas que ajudam a trabalhar quem for começar aqui hoje tiver o apoio do SEBRAE com certeza vai dar um passo na frente e e falou tudo né e é exatamente isso que um Sebrae tá fazendo com você hoje que quer empreender e você que tem já um pequeno negócio que quer aumentar cada vez mais então fique aqui com a gente porque vamos quebrar tabus Exatamente isso como eu disse você que está acompanhando essa transmissão vamos entrar agora para outra na verdade
vamos continuar aqui só que você que está aí do outro ladinho da tela você vai ter que clicar nesse outro link que vai aparecer depois da nossa virada de chave tá então clique para você continuar porque nós vamos falar aqui sobre o lugar de mulher é onde e lheres que movimentam | Sebrae Ceará
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