Como automatizar o atendimento via WhatsApp
Como automatizar o atendimento via WhatsApp
Quer saber como atender seus clientes pelo WhatsApp com eficiência? Neste webinar, vamos te mostrar como esse canal pode proporcionar um atendimento ágil e alcançar mais consumidores. NOSSOS CANAIS: Site: http://huggy.io Blog: https://blog.huggy.io Facebook: http://bit.ly/facebookhuggy LinkedIn: http://bit.ly/linkedinhuggy Instagram: http://bit.ly/instagramhuggy
boa tarde gente que bom ter mais uma vez aqui com vocês eu sou renata maia jornalista e hoje eu tenho um bate papo com victor hugo que é especialista em conversas com clientes da grande empresa que é especializada em atendimento digital eo victor laranja muito bem também de what zap boa tarde boa jornada quer começar explicando pra gente a diferença do acusado que a gente usa eu minha mãe você é nosso amigo pra usar para negócios bacana vamos começar então falando sobre a diferença dessas
versões xbox e bisneto de ouro da pmerj existe uma série de produtos que eles lançaram no mercado e vamos começar por isso que você falou what's up que a gente usa para falar com nossa mãe com nossos amigos eles iam usar o messenger ele é utilizado para uma conversa mais informal a gente se comunica com amigos com vários grupos recebe várias correntes então ele foi pensado justamente para aproximar as pessoas ele tem esse foco já o whatsapp business ele foi lançado como um aplicativo que também
gratuito e baixado através das lojas de aplicativos para que a empresa ela comece o microempreendedor e tem umas respostas automáticas ele coloca algumas informações também claro a empresa dele e agora a gente também tem a versão da pm que utilizava para negócios qual é a principal diferença dele mas ele não vai ser o aplicativo pode usar para negócios que através da pe ele vai ficar armazenado no servidor ele vai dar várias possibilidades para os empresários justamente p ara aproximar a entregar
notificações importantes entregar a mensagem aproximar essa relação principalmente com a sesap é um objetivo muito utilizado no mundo inteiro e eles os clientes desses negócios estão presentes lar por isso é muito importante ter disponibilizado este canal de atendimento quase exatamente em um comercial os dois são gratuitos e se quer um time reserva a pm quanto é que custa tem valor é de graça como é que é isso é bom existe todo um processo para esse batizado de negócios para que a empresa tenha
acesso não é esse a essa te principalmente assim hoje existem 51 empresas no mundo inteiro que são chamadas de provedores de solução podemos fazer uma linha no seguinte nós temos números de celular e os números de celulares estão vinculados a uma operadora para o axn ap os provedores de solução são as operadoras ou seja você pode escolher dentre os 51 empresas no mundo inteiro qual a fornecer a melhor condição pra que você disponibiliza este serviç o dentro da empresa depois de você escolher qual
é o melhor provedor o qual a melhor operadora digamos assim do seu país ap para negócios você pode dar entrada na solicitação você vai solicitar whatsapp que a sua empresa tem acesso a esse canal e ele vai fazer todo um processo de verificação ele vai entender o que essa empresa qual o negócio ao ramo ele está inserido para que você consiga ser disponibilizado e esse canal fica disponível para seus clientes estão tendendo arranque é uma operadora desce whatsapp para negócios arranque hoje
ela vai ser a plataforma onde você vai conectar as dos provedores de solução basicamente a gente pode definir o seguinte você vai escolher o melhor provedor de soluções que vai disponibilizar o axa para negócios através da pele e você vai ouvir na plataforma da rone para conectar esse serviço e disponibilizar esse canal a água que hoje ela não vai ser um provedor mas arranque ela principalmente ela vai organizar e gerenciar através de jornadas e gestão esse número por exemplo existem muitas
empresas hoje que tem com a 67 whatsapp ou que um acusado de executar 200 contatos por dia e não dá conta o operador uma pessoa não está dando conta de responder todos os clientes com qualidade e tempo ágil não a gestão desses canais e aí entraram na água que vai disponibilizar esse canal é a um provedor de soluções o quarto eu falei anteriormente e ela vai promover uma jornada você vai desenhar uma jornada para esse cliente o que referia se à jornada por exemplo você vai desenhar qual é o
caminho que o cliente vai seguir ao da 18 será utilizado para negócios por exemplo qualquer que você vai devolver pra ele quer que você vai disponibilizar de opções e por aí vai certo é que explicasse um pouco melhor isso então assim uma empresa uma clínica ela liga para quebrar hang falar eu quero essa versão do acusado como é como é o procedimento então vocês pegam a documentação da empresa mandam p ra boate zaben para ser avaliado e aí voltar e o cliente passará a ter essa ferramenta nova
empresa que funciona como recebemos o contato do cliente a gente consegue explicar uma visão geral de como montar um negócio a gente pode mostrar para esses clientes quais são essas empresas a gente consegue também mostrar como está o mercado é como essas empresas estão disponibilizando esse tipo de serviço como está sendo a precificação dele como ele pode chegar a alguma dessas empresas p ara fazer a solicitação disse contar pra ela pra conseguir esse canal disponibilizado então fazer essa ponte
é explicando constando pra ele qual seria o melhor cenário que se adéqua e dentro desse cenário qual vai ser a melhor empresa que oferecer as melhores condições para a disponibilização desse canal certo é que se faça a diferença com a vantagem do cliente t é esse what's up muito importante o wrap do antes a bisneta que eu até já preparara negócios ela mas principalmente dar alg umas possibilidades imagina você tem é comer senão você tem uma loja virtual e você o cliente fez uma compra lá na sua
loja selecionou o produto ba go e vai ter uma caixinha lá e dizer olha eu aceito receber reformas através do desapego e você programou uma jornada para esse cliente automática que ao finalizar você envie para o desafio desse cliente qual os dados da compra dele o número do pedido o número de rastreio e que ainda assim você permita que em qualquer dúvida a partir des sa mensagem o cliente interage ali mesmo estou com dúvida do meu pedido ou gostaria de estar com algum problema eu desistir
de comprar esse pedido como eu faço para cancelar ou seja você disponibilizou uma mensagem através da psa porque o aplicativo muito utilizado na versão mais de 1.5 milhões de usuários no mundo inteiro e você vai disponibilizar facilidade para o seu cliente através desse aplicativo e ele resolver todos esses processos além através de uma resposta de uma m ensagem você enquanto empresa notificou esse cliente o que ele respondeu e vai ter acesso a essas informações mais importantes para o
seu negócio e para ele também você que está em contato com os clientes diariamente ao retorno que você tem do cliente que já têm essa ferramenta da empresa os retornos têm sido maravilhosas né existem é o whatsapp para negócios ele era um leque de possibilidades que até então não era possível fazer principalmente né então quando você fala de não entregar notificações importantes através dessa solução e isso muda muito a realidade de relacionamento com esses clientes é o que a gente tem feito o
que a gente tem buscado hoje é justamente disponibilizar esse canal e mostrar para o cliente em cuba ele ainda pode potencializar o atendimento dele através do canal utilizando arranque então a gente está tendo retorno de empresas e automatizar a um processo de notificações imagine uma empresa hoje que trabalha com internet o prov edor de soluções e determinada região ele vai fazer uma manutenção do serviço eo serviço vai ficar indisponível e você disparar uma mensagem ativamente presidente
dizendo pinata nosso serviço vai ficar disponível entre 14 e 16 detalhes se você tiver qualquer dúvida entre em contato comigo aí é um leque de 10 mil clientes e consegue dissipar essa mensagem dos 10 mil ao mesmo tempo ele vai ter um dissipador essas mensagens no primeiro momento com o cliente adquirir a solução exist e uma limitação imposta pela zap mec é de mil notificações por dia a partir do momento que você segue as regras do axa e que você tem um comportamento que eles consideram positivo
ele vai aumentando esse limite de mensagens enviadas até que você consiga modificar 10.000 e 15.000 e por aí vai até o limite mas a gente conversa com alguns clientes que já têm essa ferramenta eles falam do retorno também de vendas é que você tem ouvido sobre isso principalmente sobretudo de venda disponib ilizar whatsapp de uma empresa hoje por si só já facilita no processo de vendas porque você encurta a jornada de compra do usuário por que isso hoje a gente vê que o comportamento de compra do
consumidor ele já mudou bastante então vários consumidores hoje eles não estão comprando mais nos horários comerciais por exemplo ele estão comprando as 10 da noite ea água no domingo é em qualquer lugar sentou e de madrugada e você não tem pessoas preparadas e não tem pessoas aprenderam neste m omento é que só tenha 24 horas nem exatamente e como é que você consegue disponibilizar principalmente com a partir de vida você disponibiliza um canal de contato vez do desapego e você pensa na jornada
para esse usuário que quer comprar quando o cliente chega no meu negócio é comprar o produto que eu vendo quais são as opções que eu quero disponibilizar para facilitar a compra desse usuário e através do desafio através de uma mensagem com a conversa na verdade você vai lá o que a g ente faz as contas a compra desse canal e pronto você já pensou a jornada você está indicando ele pra ser a compra compra realizado e o cara tá comprando quando ele está disponível é quando ele parou para fazer a
compra e aumentando também a quantidade de vídeos através do canal essa questão que você falou da jornada né de criar a jornada como é a criação dessa jornada difícil é complicado é facilmente a ranita parceira desse cliente na hora da criação dessa jornada como funciona isso estamos parceiros durante todo o processo de relacionamento com os clientes que entram para utilizar nossa solução principalmente e até com disponibilização de vídeos e artigos entre os nossos blogs um canal do youtube né a
criação da jornada ela é sempre pensada de forma mais simples possível e isso vai ser criado através de um recurso que a gente chama de flow então através do nosso recurso flow que a criação dessas jornadas eu posso dizer que o cliente que eu vou fazer pergunt as pra ele eu posso enviar arquivos eu posso direcionar a caminho diferente então eu posso dizer que se renata minha cliente ela vai seguir um caminho específico mas se renata meio ambiente ela vai seguir outro caminho porque eu preciso
extrair outras informações de você então é todo um processo facilitado ea gente ainda assim na rádio nós temos sempre a disposição de ajudar o cliente a pensar em formas de automatizar e de melhorar o processo de relacionamento de utilizando essa j ornada através do acusado através dos outros canais que podem ser integrais então eu passo a citar ainda a gente ficou interessado em ter essa ferramenta que precisa vontade documentação para ser enviado com o desapego pra a empresa a avaliar e dar um
retorno desse cliente vai ter essa ferramenta ou não olha renata nesse primeiro momento o whatsapp ele começa a ter algumas questões não existe uma política comercial para que o desapegue ele tem algumas empresas que ele vai dizer o seu tipo de negócio vai ser possível utilizar essa solução jogos alguns outros produtos não vão ser possíveis na frente de forma geral produtos que sejam é para maiores de 18 o anos é remédios prescritos algumas uma série de coisas eles têm algumas instituições não
estando dentro das restrições de utilização desse canal a uma empresa ela precisa disponibilizar é basicamente o cnpj né é uma parte do processo ela também precisa disponibilizar um raid do negócio né e aí a gente pode expli car de forma mais detalhada posteriormente a pessoa tiver alguma dúvida de como pegar esse número já está disponível para ajudar ea entidade está desatento mente ea gente disponibiliza eles vão analisar principalmente o site da empresa então é muito importante disponibilizar
o site da sua empresa hoje para que você consiga acesso a esse canal é através do site que ele vai entender como essa empresa é que se comporta que aquela frase olha como funciona a novela exatamente qual o tempo que geralmente demora um processo desses essa todo esse processo chega aqui para randy vocês vão enviar lá com o acusado que agora no facebook na inclusive aparece na a obrigatória e aí eles avaliam isso devolvem aqui para ver em quanto tempo demora mês 60 dias ou isso depende é do
cliente está sendo apagada isso vai depender muito do provedor de soluções que foi escolhido o prazo de ativação ele não vai depender da urbe ele vai depender sempre do provedor que a gente pode consi derar que esse prazo vai levar em média de 10 a 60 dias úteis vai depender principalmente do que você falou do tipo de arte se a empresa vai precisar de uma análise mais detalhada para entender a fundo se aquilo está ferido de alguma forma política comercial do canal axn ap e dentro desse prazo mas
sempre fim de 10 a 60 dias ou de uma resposta positiva e ainda assim também uma resposta negativa pode acontecer essa ferramenta tem um custo então é interessante que ela seja utilizada po r empresas de médio e grande porte qual a sua avaliação a respeito disso já que você manja muito claro com onde também pronto a gente consegue utilizar essa ferramenta hoje também dentro do pequeno negócio pequeno médio grande negócio tá hoje principalmente a gente tem parcerias com provedores de solução
e quando digo parcerias integrações nativa já com a guiné que o cliente pode escolher um provedor e fazer essa integração então a gente tem muito a partir de 500 reais mensal t á então esse é um preço que já é muito mais acessível de quando o serviço foi lançado ele foi lançado realmente com valor mais alto mais longe dizendo que foi lançado e tem aproximadamente um ano e como isso já tem mais de um ano já é uma coisa que se tornou mais popular existem parte dela existem empresas hoje que
disponibiliza serviço a partir de 500 reais mensalmente certo e eu queria que eu falasse mais de como as empresas estão utilizando esse serviço na prática vamos lá imagina então que você utilizando uma corda presa neste neves você consegue enviar informações de informativa como falei anteriormente então imagina que o cliente ele está com uma dúvida de um produto né o produto está disponível na sua loja então olha como você consegue vender mais têm geralmente nos motores você tem lá um aviso e
nenhum produto não está disponível não me avisa é geral mas tem se um site é exatamente imagina você disponibilizar o seu número que você enviar mensage m pra para renata o produto que você queria estar disponível chegou chegou você já pode entrar em contato ou você também pode fazer uma série de outras modificações do tipo você se cadastrou né através do site e através desse site você vai enviar uma mensagem importante para ele claro para cada negócio vai haver uma mensagem que vai
ser importante entregar para esse cliente então eu posso por exemplo estreitar o processo de relação mesmo com renata na turma da mensagem e u vou ajudar renato mesmo não vou conseguir responder naquele mesmo dia e então o passado esse prazo o chamado nab renato já tem uma resposta para a dúvida que você me formou e vou chamar renata de forma e vou entregar essa mensagem importante que é tanto tempo de responder você vai estar no aguardo dessa resposta mas essa ferramenta tem algumas regras
modelos de mensagens que já foram estipulados ali pelo whatsapp então a empresa não vai sair assim mandando de qualquer forma te m um padrão a ser seguido por exemplo propaganda promoção pode ser enviada através dessa ferramenta é bom a gente ela está isso aí o pessoal não comprar achando que pode fazer isso mas não pode não pode não pode é a ferramenta ela não vai poder ser utilizada como você falou para a promoção promoções anúncios é a algumas empresas que vai cumprir uma lista de números na
internet que era disparar o meu serviço em hipótese alguma será permitida spam e principalmente se você vai entrar d e forma ativa com esse kit net você vai enviar essa mensagem dos seus clientes de forma ativa é indispensável que esse cliente tenha acertado que receber esse tipo de informação então existe todo um padrão de documentação que você precisa obrigatoriamente disponibilizar através do seu site através do seu serviço que você ofereça que o cliente de forma espontânea vai compartilhar
esse número e vai marcar ó eu aceito recebeu informações através do whatsapp isso é muito importante até a questão da escrita é uma coisa que eles observam tem que estar tudo escrito corretamente o português correto é bastante carinhoso e se as mensagens que podem de alguma forma ofender a alguma pessoa é se houver erros de escrita também se tiver algo dentro desse parâmetro é de se identificarem que de certa forma ainda assim é um tipo de promoção de um serviço ou produto essa mensagem ela
não vai poder ser enviada principalmente porque ele se reserva no direito de se está ferindo a uma regra de uso do canal do sebo empresa poderá ser bloqueado a gente fala muito dos benefícios para a empresa com essa ferramenta batizada você já tem alguma idéia de tipo de retorno assim do cliente dessa empresa na empresa mesmo falar assim é bacana esse serviço de vocês ficou mais ágil já têm algum tipo de retorno desse tipo com certeza hoje a gente está vivendo uma transformação as empresas elas
querem conversar com as marcas conversar com os negócios tá aí o tysabri ele o a plicativo mais popular pra fazer esse tipo de conversa por isso uma empresa hoje que disponibiliza o conepe sabe ela está no mercado de 1.5 milhões de usuários a só que no brasil são mais de 125 milhões de usuários então hoje também as empresas não estou mais ligando pra tentar resolver o problema uma empresa hoje a gente já teve muitos e muitos negócios que falam quem quer falar comigo através da sesap então é muito
importante que as empresas comecem a pensar em disponibilizar esse c anal é falta de pensar na estratégia mas é muito mais importante do que disponibilizar o canal renata pensar na jornada ea gente consegue ajudar esse cliente conarec através dessa construção de jornada desse processo de construção e essa jornada começa já de excelência diz bem simples e bem tranqüilo é parte do que o cliente ele se imagine como o cliente dele se ele o próprio cliente de evitar esse contrato com a marca que
ele gostaria de receber de retorno que ele imagina que s eja das opções pra ele eu quero conhecer vocês eu quero comprar um produto de vocês eu quero falar com alguém representante da empresa de vocês não basta que o cliente faça um exercício de entender como esse cliente gostaria de ser tratada e você disponibilizar e começar a desenhar toda essa jornada você está acompanhando a gente tem alguma dúvida amanda pergunta pra cá que evitou responder hoje eu não não sou especialista não manjo o
advogado mas ele sim mesma coisa a gente tem várias mensageiros o acusado é um deles ea ferramenta hang hoje consegue agregar todos esses mensageiros como é que tem sido o pessoal falou assim ah vai atrapalhar eu tenho uma ferramenta e ter essa do acusado business como é que é tem essa dúvida olha hoje é muito importante que não só o desafio seja disponibilizada pelo seu cliente qual que é a ideia é você estar presente no canal que o seu cliente está então você pode disponibilizar através da
holding ebx da piscina é um cana l popular é importante mas você também pode disponibilizar um e mail de contato você pode disponibilizar um chat online no seu site que é muito importante é quando há um cliente seu pai navegando por ele você pode disponibilizar o messenger uma pessoa que está visitando sua página no facebook quer mandar uma mensagem dele mesmo ele vai conseguir contato com você então embora como é importante você não tá fazendo você não está obrigando o cliente entrar através de
um canal que você es tá dizendo que eu só disponibiliza essa forma de entrar em contato comigo estou disponibilizando para ele uma série de canais estando presente neles com a jornada totalmente pensada para esse canal e todo 19 você quiser falar comigo através do design eu vou estar lá se você quiser falar comigo através do facebook eu vou estar lá se você entra no meu site o domingo está lá e assim muita gente a técnica em resistência usar whatsapp telebrás e aí a gente prefere mail então você
também t em que utilizar o e mail às vezes também aquela questão do calor humano também importante é você sabe bem disse exatamente é muito importante um ano no atendimento digital que a bandeira que a gente leve quando a gente fala sempre é importante disponibilizar um atendimento de forma automática sim é muito importante é importante também que vocês desenvolva revela um relacionamento mais próximo com o seu cliente então você desenvolve uma jornada está dando assistência para ele você está
ali o tempo inteiro pensando na jornada que foi mesmo a experiência positiva foi nesse calor neto também com pessoas representando a sua empresa que é possível você sair de uma jornada automática e cair através de uma pessoa que estava lá pronta para responder esse cliente e você quer atingir essa experiência dentro seja totalmente positiva com o calor humano e com o certeiro fidelizando clientes na sua marca qual a expectativa é na sua opinião do crescimento do acusado e para negócios aqui no
brasil já que a gente tem um ano apenas é dessa ferramenta implantada quem se acha que lá em 2020 muitas empresas vão estar aderindo a essa ferramenta com certeza a partir do ano que vem a gente tem um fenômeno aí que pela primeira vez a água os aplicativos de conversa eles irão superar os aplicativos de rede social ou seja isso confirma a tendência de que as pessoas elas querem se conversar mais com seus negócios e elas estão começando mais então existe toda uma trajetória já pe nsada para isso
é importante que as empresas estejam cientes de que isso está acontecendo no mercado que ela se preparem para atender esse público com essa necessidade de conversar com os negócios principalmente através do acusado como já falei reforçando um aplicativo mais popular para conversas atualmente no mundo inteiro digamos assim né mas é existe assim a tendência a partir do ano que vem vai superar ea tendência é o gráfico só aumentar e 2020 ele já supera em muito a pergunta que pra gente - lá olha só é
o diego alex ele é de uma empresa de contabilidade está perguntando seguinte para suporte de atendimento ao cliente o relacionamento com o cliente a solução errada com certeza principalmente imagina que o cliente ele vai entrar em contato com o seu atendimento no desapego chat vai que você consiga elenca as principais dúvidas de atendimento dentro da sua empresa hoje e você responda tudo isso de forma automática em qualquer momento que você que o cliente e ntra em contato com você não imagina o
quanto de suporte você consegue resolver na hora problema do cliente e o quanto disso você consegue 'desafogar' digamos assim as pessoas que estão na área de atendimento da sua empresa então com certeza essa ferramenta pode ser utilizada para atendimento ao cliente tem mais pergunta que a camila alves quer saber o seguinte esse valor você falou de 500 reais é para o uso do desafio ou da plataforma rami o valor de r$500 ele vai ser para o canal do whatsapp barranco de 30 anos a partir de duzentos
e trinta e nove reais mas como eu falei o whatsapp a pele do desafio para o ócio nela vai ser com os provedores de solução então é muito importante hoje por exemplo que a empresa ela entenda dentro de um cenário de atendimento dela qual é ser o provedor de soluções que vai oferecer melhor condição e aí e todo esse processo de pagamento do serviço é de cerveja diretamente com esses provedores tá não é claro não é correto o que é impo rtante falar também assim existem os provedores de solução
mas também existe a possibilidade de que o cliente ele solicite diretamente esse acesso é a essas ferramentas no facebook qual é a principal diferença esses provedores de solução eles vão se preocupar em desenvolver os servidores e toda a infraestrutura necessária para que esse canal seja funciona perfeitamente quando o cliente solicita diretamente do facebook a responsabilidade de configurar e manter esse serviço funcio nando vai ser da empresa tá então é importante entender dentro de um centro
desse cenário também é que vai ser a melhor alternativa e se você tivesse o cliente tem de ter um boom de relações procura a gente consegue auxiliar pré desejo juntos analisa cenário dizer pra ele ó vamos seguir por esse caminho com certeza fechando com o facebook vai ter todo esse suporte que tem na rede e olha só tem más pergunta que fernando sobral e quer saber o seguinte porque queremos automatizar para n egócios aliado a hang boa pergunta olha só o whatsapp é muito importante ele vai ser o
canal está é a um meio que essa mensagem vai ser entregue mas vamos imaginar a seguinte situação você está entregando essa mensagem você está entregando através de um aplicativo que ele foi pensado para conversar certo e aí o cliente manda mensagem e nada acontece chama de novo passa um dia passa dois dias ele manda outra mensagem aquela mensagem foi nome da sua empresa ela chegou a com o nome por exemplo utilizando o nosso chegou com o nome tanto ele mandou mensagem ele está acostumado a
começar a desaparecer ele está respondendo ele olha o tipo de experiência que está sendo proporcionada para esse cliente inclusive no brasil existem grandes empresas utilizaram já existe mas ninguém quer mais comprar um produto assim não vai querer mais com certeza uma experiência negativa com arranque ea gente consegue disponibilizar o retorno quem manda na mensagem ele vai entrar den tro da jornada que você já pensou pra ele e você vai disponibilizar todo o caminho para que se pareça ela seja
positiva e que você ajude esse cliente então você pode disponibilizar opções do tipo eu quero falar com alguém detido com dúvida ele vai falar com alguém ou se ele está com dúvida de algo que você mandou especificamente na mensagem que você viu pra ele você vai ter os caminhos de receber essa mensagem e ainda assim desenvolver um processo de conversa e não só de notificação tem mais pergunta que invicto agora são paulo ele tanto o seguinte quando seria o curso da up para por exemplo mil
conversas por mês mil conversas por mês vamos lá ó como eu falei pra vocês é importante a gente considerar o cenário o rendimento está se a gente está falando de mil conversas por mês vamos entender qual o provedor de soluções vai oferecer principalmente a melhor condição para esse tipo de conversa o que é importante falar é usando a palavra custo né olha só vam os transformar com o investimento necessário para que você disponibiliza o atendimento a infraestrutura necessária de atendimento então
como eu falei pra você pra vocês é a gente tem valores a partir de 500 reais e aí pra mim esse é um mundo monteiro é o mesmo utilizado também na diana paula e atacou a escola possui um custo mínimo 500 reais então exatamente esse é o mínimo exatamente e aí a gente consegue desenvolver todo um cenário paula te convido a procurar a gente presente junto s entender o cenário de atendimento dessa empresa principalmente ea gente disponibiliza serviços juros que às vezes a empresa também fica com
aquela dificuldade à a16 ficar nem dificuldade naquela dúvida aí você contrata serviço eu não sei e aí termina contratando várias pessoas para trabalhar na empresa além de contratar então custo da contratação ainda tem um custo do treinamento porque pra atender o seu cliente essa pessoa precisa estar bem treinada então às vezes você impla ntando a ferramenta dessa com toda essa jornada que é pensada junto com você é muito mais prático uma criança totalmente aproveite esse o caminho que deve
ser pensado tem mais pergunta aqui a naer está querendo saber o seguinte quais as principais vantagens de uma grade whatsapp normal deve ser comercial no caso para onde negócios néon ap por exemplo bom/ótimo pergunta ou e se a desaprender que por que você tá utilizando principalmente é o seguinte ele vai ter uma alimentação em algum momento ele vai chegar no limite se você tem uma pessoa tratando ela o limite de a responder de forma qualitativa esses atendimentos ele vai garantir também se você
migrar para uma ferramenta de negócio você pode conseguir uma conta verificada então há por exemplo você entrando lá no negócio da rank você vai ter um canal que vai ter a ordem pedro foi verificada pelo acusado então você tem certeza você passa segurança para o cliente de que ele está entrando em contato com ela i sso é muito importante a gente ficou aquela verificação do instagram à tona é pra quem está entendendo aquela qualificação zinha então a empresa passa a ter isso é porque gera
credibilidade para o cliente quem está entrando em uma empresa que a verificada fala assim não é confiável posso confiar aqui comprar o produto tranqüilo que eu sei que vai chegar eu sei que vou ter esse serviço é isso aí com certeza além de segurança é você vai ter uma segurança que já é totalmente pen sada para o tipo de negócio que era opção empresas você vai ter a possibilidade de automatizar as não é se essas entregas de informações importantes para o seu cliente e com certeza e estreitar
o relacionamento entre porque ele pode saber uma ferramenta de estreitar esse relacionamento com empresas e uma série de outros que a gente consegue enumerar aqui mas acho que fiquei mais uma pergunta não tem mais nenhuma pergunta quero agradecer sua participação muito importante as dicas e instruções para quem está querendo aí iniciar com essa ferramenta nos negócios muito bacana eu que agradeço a possibilidade é a de estar aqui falando um pouco mais e se alguém ficou com dúvida a gente fica
à vontade me procura nada de me procurar o link não é fácil achar o nerd fomos lá vocês podem ter meu e mail neo victor ponto o google com hk a roubar arranque a gaúcha jeito ponto e othon rami daquele exatamente ou vocês podem me procurar no linkedin também é o futuro aí coloca victor hugo o que vai aparecer no linkedin também obrigada viu pela sua participação gente pois é é sem dúvida a liga para o rito aqui mandar uma mensagem pelo email dele eu permiti indígena todas as dúvidas beijo grande
até a próxima reunião em roma
Como automatizar o atendimento via WhatsApp
Quer saber como atender seus clientes pelo WhatsApp com eficiência? Neste webinar, vamos te mostrar como esse canal pode proporcionar um atendimento ágil e alcançar mais consumidores. NOSSOS CANAIS: Site: http://huggy.io Blog: https://blog.huggy.io Facebook: http://bit.ly/facebookhuggy LinkedIn: http://bit.ly/linkedinhuggy Instagram: http://bit.ly/instagramhuggy
boa tarde gente que bom ter mais uma vez aqui com vocês eu sou renata maia jornalista e hoje eu tenho um bate papo com victor hugo que é especialista em conversas com clientes da grande empresa que é especializada em atendimento digital eo victor laranja muito bem também de what zap boa tarde boa jornada quer começar explicando pra gente a diferença do acusado que a gente usa eu minha mãe você é nosso amigo pra usar para negócios bacana vamos começar então falando sobre a diferença dessas
versões xbox e bisneto de ouro da pmerj existe uma série de produtos que eles lançaram no mercado e vamos começar por isso que você falou what's up que a gente usa para falar com nossa mãe com nossos amigos eles iam usar o messenger ele é utilizado para uma conversa mais informal a gente se comunica com amigos com vários grupos recebe várias correntes então ele foi pensado justamente para aproximar as pessoas ele tem esse foco já o whatsapp business ele foi lançado como um aplicativo que também
gratuito e baixado através das lojas de aplicativos para que a empresa ela comece o microempreendedor e tem umas respostas automáticas ele coloca algumas informações também claro a empresa dele e agora a gente também tem a versão da pm que utilizava para negócios qual é a principal diferença dele mas ele não vai ser o aplicativo pode usar para negócios que através da pe ele vai ficar armazenado no servidor ele vai dar várias possibilidades para os empresários justamente p ara aproximar a entregar
notificações importantes entregar a mensagem aproximar essa relação principalmente com a sesap é um objetivo muito utilizado no mundo inteiro e eles os clientes desses negócios estão presentes lar por isso é muito importante ter disponibilizado este canal de atendimento quase exatamente em um comercial os dois são gratuitos e se quer um time reserva a pm quanto é que custa tem valor é de graça como é que é isso é bom existe todo um processo para esse batizado de negócios para que a empresa tenha
acesso não é esse a essa te principalmente assim hoje existem 51 empresas no mundo inteiro que são chamadas de provedores de solução podemos fazer uma linha no seguinte nós temos números de celular e os números de celulares estão vinculados a uma operadora para o axn ap os provedores de solução são as operadoras ou seja você pode escolher dentre os 51 empresas no mundo inteiro qual a fornecer a melhor condição pra que você disponibiliza este serviç o dentro da empresa depois de você escolher qual
é o melhor provedor o qual a melhor operadora digamos assim do seu país ap para negócios você pode dar entrada na solicitação você vai solicitar whatsapp que a sua empresa tem acesso a esse canal e ele vai fazer todo um processo de verificação ele vai entender o que essa empresa qual o negócio ao ramo ele está inserido para que você consiga ser disponibilizado e esse canal fica disponível para seus clientes estão tendendo arranque é uma operadora desce whatsapp para negócios arranque hoje
ela vai ser a plataforma onde você vai conectar as dos provedores de solução basicamente a gente pode definir o seguinte você vai escolher o melhor provedor de soluções que vai disponibilizar o axa para negócios através da pele e você vai ouvir na plataforma da rone para conectar esse serviço e disponibilizar esse canal a água que hoje ela não vai ser um provedor mas arranque ela principalmente ela vai organizar e gerenciar através de jornadas e gestão esse número por exemplo existem muitas
empresas hoje que tem com a 67 whatsapp ou que um acusado de executar 200 contatos por dia e não dá conta o operador uma pessoa não está dando conta de responder todos os clientes com qualidade e tempo ágil não a gestão desses canais e aí entraram na água que vai disponibilizar esse canal é a um provedor de soluções o quarto eu falei anteriormente e ela vai promover uma jornada você vai desenhar uma jornada para esse cliente o que referia se à jornada por exemplo você vai desenhar qual é o
caminho que o cliente vai seguir ao da 18 será utilizado para negócios por exemplo qualquer que você vai devolver pra ele quer que você vai disponibilizar de opções e por aí vai certo é que explicasse um pouco melhor isso então assim uma empresa uma clínica ela liga para quebrar hang falar eu quero essa versão do acusado como é como é o procedimento então vocês pegam a documentação da empresa mandam p ra boate zaben para ser avaliado e aí voltar e o cliente passará a ter essa ferramenta nova
empresa que funciona como recebemos o contato do cliente a gente consegue explicar uma visão geral de como montar um negócio a gente pode mostrar para esses clientes quais são essas empresas a gente consegue também mostrar como está o mercado é como essas empresas estão disponibilizando esse tipo de serviço como está sendo a precificação dele como ele pode chegar a alguma dessas empresas p ara fazer a solicitação disse contar pra ela pra conseguir esse canal disponibilizado então fazer essa ponte
é explicando constando pra ele qual seria o melhor cenário que se adéqua e dentro desse cenário qual vai ser a melhor empresa que oferecer as melhores condições para a disponibilização desse canal certo é que se faça a diferença com a vantagem do cliente t é esse what's up muito importante o wrap do antes a bisneta que eu até já preparara negócios ela mas principalmente dar alg umas possibilidades imagina você tem é comer senão você tem uma loja virtual e você o cliente fez uma compra lá na sua
loja selecionou o produto ba go e vai ter uma caixinha lá e dizer olha eu aceito receber reformas através do desapego e você programou uma jornada para esse cliente automática que ao finalizar você envie para o desafio desse cliente qual os dados da compra dele o número do pedido o número de rastreio e que ainda assim você permita que em qualquer dúvida a partir des sa mensagem o cliente interage ali mesmo estou com dúvida do meu pedido ou gostaria de estar com algum problema eu desistir
de comprar esse pedido como eu faço para cancelar ou seja você disponibilizou uma mensagem através da psa porque o aplicativo muito utilizado na versão mais de 1.5 milhões de usuários no mundo inteiro e você vai disponibilizar facilidade para o seu cliente através desse aplicativo e ele resolver todos esses processos além através de uma resposta de uma m ensagem você enquanto empresa notificou esse cliente o que ele respondeu e vai ter acesso a essas informações mais importantes para o
seu negócio e para ele também você que está em contato com os clientes diariamente ao retorno que você tem do cliente que já têm essa ferramenta da empresa os retornos têm sido maravilhosas né existem é o whatsapp para negócios ele era um leque de possibilidades que até então não era possível fazer principalmente né então quando você fala de não entregar notificações importantes através dessa solução e isso muda muito a realidade de relacionamento com esses clientes é o que a gente tem feito o
que a gente tem buscado hoje é justamente disponibilizar esse canal e mostrar para o cliente em cuba ele ainda pode potencializar o atendimento dele através do canal utilizando arranque então a gente está tendo retorno de empresas e automatizar a um processo de notificações imagine uma empresa hoje que trabalha com internet o prov edor de soluções e determinada região ele vai fazer uma manutenção do serviço eo serviço vai ficar indisponível e você disparar uma mensagem ativamente presidente
dizendo pinata nosso serviço vai ficar disponível entre 14 e 16 detalhes se você tiver qualquer dúvida entre em contato comigo aí é um leque de 10 mil clientes e consegue dissipar essa mensagem dos 10 mil ao mesmo tempo ele vai ter um dissipador essas mensagens no primeiro momento com o cliente adquirir a solução exist e uma limitação imposta pela zap mec é de mil notificações por dia a partir do momento que você segue as regras do axa e que você tem um comportamento que eles consideram positivo
ele vai aumentando esse limite de mensagens enviadas até que você consiga modificar 10.000 e 15.000 e por aí vai até o limite mas a gente conversa com alguns clientes que já têm essa ferramenta eles falam do retorno também de vendas é que você tem ouvido sobre isso principalmente sobretudo de venda disponib ilizar whatsapp de uma empresa hoje por si só já facilita no processo de vendas porque você encurta a jornada de compra do usuário por que isso hoje a gente vê que o comportamento de compra do
consumidor ele já mudou bastante então vários consumidores hoje eles não estão comprando mais nos horários comerciais por exemplo ele estão comprando as 10 da noite ea água no domingo é em qualquer lugar sentou e de madrugada e você não tem pessoas preparadas e não tem pessoas aprenderam neste m omento é que só tenha 24 horas nem exatamente e como é que você consegue disponibilizar principalmente com a partir de vida você disponibiliza um canal de contato vez do desapego e você pensa na jornada
para esse usuário que quer comprar quando o cliente chega no meu negócio é comprar o produto que eu vendo quais são as opções que eu quero disponibilizar para facilitar a compra desse usuário e através do desafio através de uma mensagem com a conversa na verdade você vai lá o que a g ente faz as contas a compra desse canal e pronto você já pensou a jornada você está indicando ele pra ser a compra compra realizado e o cara tá comprando quando ele está disponível é quando ele parou para fazer a
compra e aumentando também a quantidade de vídeos através do canal essa questão que você falou da jornada né de criar a jornada como é a criação dessa jornada difícil é complicado é facilmente a ranita parceira desse cliente na hora da criação dessa jornada como funciona isso estamos parceiros durante todo o processo de relacionamento com os clientes que entram para utilizar nossa solução principalmente e até com disponibilização de vídeos e artigos entre os nossos blogs um canal do youtube né a
criação da jornada ela é sempre pensada de forma mais simples possível e isso vai ser criado através de um recurso que a gente chama de flow então através do nosso recurso flow que a criação dessas jornadas eu posso dizer que o cliente que eu vou fazer pergunt as pra ele eu posso enviar arquivos eu posso direcionar a caminho diferente então eu posso dizer que se renata minha cliente ela vai seguir um caminho específico mas se renata meio ambiente ela vai seguir outro caminho porque eu preciso
extrair outras informações de você então é todo um processo facilitado ea gente ainda assim na rádio nós temos sempre a disposição de ajudar o cliente a pensar em formas de automatizar e de melhorar o processo de relacionamento de utilizando essa j ornada através do acusado através dos outros canais que podem ser integrais então eu passo a citar ainda a gente ficou interessado em ter essa ferramenta que precisa vontade documentação para ser enviado com o desapego pra a empresa a avaliar e dar um
retorno desse cliente vai ter essa ferramenta ou não olha renata nesse primeiro momento o whatsapp ele começa a ter algumas questões não existe uma política comercial para que o desapegue ele tem algumas empresas que ele vai dizer o seu tipo de negócio vai ser possível utilizar essa solução jogos alguns outros produtos não vão ser possíveis na frente de forma geral produtos que sejam é para maiores de 18 o anos é remédios prescritos algumas uma série de coisas eles têm algumas instituições não
estando dentro das restrições de utilização desse canal a uma empresa ela precisa disponibilizar é basicamente o cnpj né é uma parte do processo ela também precisa disponibilizar um raid do negócio né e aí a gente pode expli car de forma mais detalhada posteriormente a pessoa tiver alguma dúvida de como pegar esse número já está disponível para ajudar ea entidade está desatento mente ea gente disponibiliza eles vão analisar principalmente o site da empresa então é muito importante disponibilizar
o site da sua empresa hoje para que você consiga acesso a esse canal é através do site que ele vai entender como essa empresa é que se comporta que aquela frase olha como funciona a novela exatamente qual o tempo que geralmente demora um processo desses essa todo esse processo chega aqui para randy vocês vão enviar lá com o acusado que agora no facebook na inclusive aparece na a obrigatória e aí eles avaliam isso devolvem aqui para ver em quanto tempo demora mês 60 dias ou isso depende é do
cliente está sendo apagada isso vai depender muito do provedor de soluções que foi escolhido o prazo de ativação ele não vai depender da urbe ele vai depender sempre do provedor que a gente pode consi derar que esse prazo vai levar em média de 10 a 60 dias úteis vai depender principalmente do que você falou do tipo de arte se a empresa vai precisar de uma análise mais detalhada para entender a fundo se aquilo está ferido de alguma forma política comercial do canal axn ap e dentro desse prazo mas
sempre fim de 10 a 60 dias ou de uma resposta positiva e ainda assim também uma resposta negativa pode acontecer essa ferramenta tem um custo então é interessante que ela seja utilizada po r empresas de médio e grande porte qual a sua avaliação a respeito disso já que você manja muito claro com onde também pronto a gente consegue utilizar essa ferramenta hoje também dentro do pequeno negócio pequeno médio grande negócio tá hoje principalmente a gente tem parcerias com provedores de solução
e quando digo parcerias integrações nativa já com a guiné que o cliente pode escolher um provedor e fazer essa integração então a gente tem muito a partir de 500 reais mensal t á então esse é um preço que já é muito mais acessível de quando o serviço foi lançado ele foi lançado realmente com valor mais alto mais longe dizendo que foi lançado e tem aproximadamente um ano e como isso já tem mais de um ano já é uma coisa que se tornou mais popular existem parte dela existem empresas hoje que
disponibiliza serviço a partir de 500 reais mensalmente certo e eu queria que eu falasse mais de como as empresas estão utilizando esse serviço na prática vamos lá imagina então que você utilizando uma corda presa neste neves você consegue enviar informações de informativa como falei anteriormente então imagina que o cliente ele está com uma dúvida de um produto né o produto está disponível na sua loja então olha como você consegue vender mais têm geralmente nos motores você tem lá um aviso e
nenhum produto não está disponível não me avisa é geral mas tem se um site é exatamente imagina você disponibilizar o seu número que você enviar mensage m pra para renata o produto que você queria estar disponível chegou chegou você já pode entrar em contato ou você também pode fazer uma série de outras modificações do tipo você se cadastrou né através do site e através desse site você vai enviar uma mensagem importante para ele claro para cada negócio vai haver uma mensagem que vai
ser importante entregar para esse cliente então eu posso por exemplo estreitar o processo de relação mesmo com renata na turma da mensagem e u vou ajudar renato mesmo não vou conseguir responder naquele mesmo dia e então o passado esse prazo o chamado nab renato já tem uma resposta para a dúvida que você me formou e vou chamar renata de forma e vou entregar essa mensagem importante que é tanto tempo de responder você vai estar no aguardo dessa resposta mas essa ferramenta tem algumas regras
modelos de mensagens que já foram estipulados ali pelo whatsapp então a empresa não vai sair assim mandando de qualquer forma te m um padrão a ser seguido por exemplo propaganda promoção pode ser enviada através dessa ferramenta é bom a gente ela está isso aí o pessoal não comprar achando que pode fazer isso mas não pode não pode não pode é a ferramenta ela não vai poder ser utilizada como você falou para a promoção promoções anúncios é a algumas empresas que vai cumprir uma lista de números na
internet que era disparar o meu serviço em hipótese alguma será permitida spam e principalmente se você vai entrar d e forma ativa com esse kit net você vai enviar essa mensagem dos seus clientes de forma ativa é indispensável que esse cliente tenha acertado que receber esse tipo de informação então existe todo um padrão de documentação que você precisa obrigatoriamente disponibilizar através do seu site através do seu serviço que você ofereça que o cliente de forma espontânea vai compartilhar
esse número e vai marcar ó eu aceito recebeu informações através do whatsapp isso é muito importante até a questão da escrita é uma coisa que eles observam tem que estar tudo escrito corretamente o português correto é bastante carinhoso e se as mensagens que podem de alguma forma ofender a alguma pessoa é se houver erros de escrita também se tiver algo dentro desse parâmetro é de se identificarem que de certa forma ainda assim é um tipo de promoção de um serviço ou produto essa mensagem ela
não vai poder ser enviada principalmente porque ele se reserva no direito de se está ferindo a uma regra de uso do canal do sebo empresa poderá ser bloqueado a gente fala muito dos benefícios para a empresa com essa ferramenta batizada você já tem alguma idéia de tipo de retorno assim do cliente dessa empresa na empresa mesmo falar assim é bacana esse serviço de vocês ficou mais ágil já têm algum tipo de retorno desse tipo com certeza hoje a gente está vivendo uma transformação as empresas elas
querem conversar com as marcas conversar com os negócios tá aí o tysabri ele o a plicativo mais popular pra fazer esse tipo de conversa por isso uma empresa hoje que disponibiliza o conepe sabe ela está no mercado de 1.5 milhões de usuários a só que no brasil são mais de 125 milhões de usuários então hoje também as empresas não estou mais ligando pra tentar resolver o problema uma empresa hoje a gente já teve muitos e muitos negócios que falam quem quer falar comigo através da sesap então é muito
importante que as empresas comecem a pensar em disponibilizar esse c anal é falta de pensar na estratégia mas é muito mais importante do que disponibilizar o canal renata pensar na jornada ea gente consegue ajudar esse cliente conarec através dessa construção de jornada desse processo de construção e essa jornada começa já de excelência diz bem simples e bem tranqüilo é parte do que o cliente ele se imagine como o cliente dele se ele o próprio cliente de evitar esse contrato com a marca que
ele gostaria de receber de retorno que ele imagina que s eja das opções pra ele eu quero conhecer vocês eu quero comprar um produto de vocês eu quero falar com alguém representante da empresa de vocês não basta que o cliente faça um exercício de entender como esse cliente gostaria de ser tratada e você disponibilizar e começar a desenhar toda essa jornada você está acompanhando a gente tem alguma dúvida amanda pergunta pra cá que evitou responder hoje eu não não sou especialista não manjo o
advogado mas ele sim mesma coisa a gente tem várias mensageiros o acusado é um deles ea ferramenta hang hoje consegue agregar todos esses mensageiros como é que tem sido o pessoal falou assim ah vai atrapalhar eu tenho uma ferramenta e ter essa do acusado business como é que é tem essa dúvida olha hoje é muito importante que não só o desafio seja disponibilizada pelo seu cliente qual que é a ideia é você estar presente no canal que o seu cliente está então você pode disponibilizar através da
holding ebx da piscina é um cana l popular é importante mas você também pode disponibilizar um e mail de contato você pode disponibilizar um chat online no seu site que é muito importante é quando há um cliente seu pai navegando por ele você pode disponibilizar o messenger uma pessoa que está visitando sua página no facebook quer mandar uma mensagem dele mesmo ele vai conseguir contato com você então embora como é importante você não tá fazendo você não está obrigando o cliente entrar através de
um canal que você es tá dizendo que eu só disponibiliza essa forma de entrar em contato comigo estou disponibilizando para ele uma série de canais estando presente neles com a jornada totalmente pensada para esse canal e todo 19 você quiser falar comigo através do design eu vou estar lá se você quiser falar comigo através do facebook eu vou estar lá se você entra no meu site o domingo está lá e assim muita gente a técnica em resistência usar whatsapp telebrás e aí a gente prefere mail então você
também t em que utilizar o e mail às vezes também aquela questão do calor humano também importante é você sabe bem disse exatamente é muito importante um ano no atendimento digital que a bandeira que a gente leve quando a gente fala sempre é importante disponibilizar um atendimento de forma automática sim é muito importante é importante também que vocês desenvolva revela um relacionamento mais próximo com o seu cliente então você desenvolve uma jornada está dando assistência para ele você está
ali o tempo inteiro pensando na jornada que foi mesmo a experiência positiva foi nesse calor neto também com pessoas representando a sua empresa que é possível você sair de uma jornada automática e cair através de uma pessoa que estava lá pronta para responder esse cliente e você quer atingir essa experiência dentro seja totalmente positiva com o calor humano e com o certeiro fidelizando clientes na sua marca qual a expectativa é na sua opinião do crescimento do acusado e para negócios aqui no
brasil já que a gente tem um ano apenas é dessa ferramenta implantada quem se acha que lá em 2020 muitas empresas vão estar aderindo a essa ferramenta com certeza a partir do ano que vem a gente tem um fenômeno aí que pela primeira vez a água os aplicativos de conversa eles irão superar os aplicativos de rede social ou seja isso confirma a tendência de que as pessoas elas querem se conversar mais com seus negócios e elas estão começando mais então existe toda uma trajetória já pe nsada para isso
é importante que as empresas estejam cientes de que isso está acontecendo no mercado que ela se preparem para atender esse público com essa necessidade de conversar com os negócios principalmente através do acusado como já falei reforçando um aplicativo mais popular para conversas atualmente no mundo inteiro digamos assim né mas é existe assim a tendência a partir do ano que vem vai superar ea tendência é o gráfico só aumentar e 2020 ele já supera em muito a pergunta que pra gente - lá olha só é
o diego alex ele é de uma empresa de contabilidade está perguntando seguinte para suporte de atendimento ao cliente o relacionamento com o cliente a solução errada com certeza principalmente imagina que o cliente ele vai entrar em contato com o seu atendimento no desapego chat vai que você consiga elenca as principais dúvidas de atendimento dentro da sua empresa hoje e você responda tudo isso de forma automática em qualquer momento que você que o cliente e ntra em contato com você não imagina o
quanto de suporte você consegue resolver na hora problema do cliente e o quanto disso você consegue 'desafogar' digamos assim as pessoas que estão na área de atendimento da sua empresa então com certeza essa ferramenta pode ser utilizada para atendimento ao cliente tem mais pergunta que a camila alves quer saber o seguinte esse valor você falou de 500 reais é para o uso do desafio ou da plataforma rami o valor de r$500 ele vai ser para o canal do whatsapp barranco de 30 anos a partir de duzentos
e trinta e nove reais mas como eu falei o whatsapp a pele do desafio para o ócio nela vai ser com os provedores de solução então é muito importante hoje por exemplo que a empresa ela entenda dentro de um cenário de atendimento dela qual é ser o provedor de soluções que vai oferecer melhor condição e aí e todo esse processo de pagamento do serviço é de cerveja diretamente com esses provedores tá não é claro não é correto o que é impo rtante falar também assim existem os provedores de solução
mas também existe a possibilidade de que o cliente ele solicite diretamente esse acesso é a essas ferramentas no facebook qual é a principal diferença esses provedores de solução eles vão se preocupar em desenvolver os servidores e toda a infraestrutura necessária para que esse canal seja funciona perfeitamente quando o cliente solicita diretamente do facebook a responsabilidade de configurar e manter esse serviço funcio nando vai ser da empresa tá então é importante entender dentro de um centro
desse cenário também é que vai ser a melhor alternativa e se você tivesse o cliente tem de ter um boom de relações procura a gente consegue auxiliar pré desejo juntos analisa cenário dizer pra ele ó vamos seguir por esse caminho com certeza fechando com o facebook vai ter todo esse suporte que tem na rede e olha só tem más pergunta que fernando sobral e quer saber o seguinte porque queremos automatizar para n egócios aliado a hang boa pergunta olha só o whatsapp é muito importante ele vai ser o
canal está é a um meio que essa mensagem vai ser entregue mas vamos imaginar a seguinte situação você está entregando essa mensagem você está entregando através de um aplicativo que ele foi pensado para conversar certo e aí o cliente manda mensagem e nada acontece chama de novo passa um dia passa dois dias ele manda outra mensagem aquela mensagem foi nome da sua empresa ela chegou a com o nome por exemplo utilizando o nosso chegou com o nome tanto ele mandou mensagem ele está acostumado a
começar a desaparecer ele está respondendo ele olha o tipo de experiência que está sendo proporcionada para esse cliente inclusive no brasil existem grandes empresas utilizaram já existe mas ninguém quer mais comprar um produto assim não vai querer mais com certeza uma experiência negativa com arranque ea gente consegue disponibilizar o retorno quem manda na mensagem ele vai entrar den tro da jornada que você já pensou pra ele e você vai disponibilizar todo o caminho para que se pareça ela seja
positiva e que você ajude esse cliente então você pode disponibilizar opções do tipo eu quero falar com alguém detido com dúvida ele vai falar com alguém ou se ele está com dúvida de algo que você mandou especificamente na mensagem que você viu pra ele você vai ter os caminhos de receber essa mensagem e ainda assim desenvolver um processo de conversa e não só de notificação tem mais pergunta que invicto agora são paulo ele tanto o seguinte quando seria o curso da up para por exemplo mil
conversas por mês mil conversas por mês vamos lá ó como eu falei pra vocês é importante a gente considerar o cenário o rendimento está se a gente está falando de mil conversas por mês vamos entender qual o provedor de soluções vai oferecer principalmente a melhor condição para esse tipo de conversa o que é importante falar é usando a palavra custo né olha só vam os transformar com o investimento necessário para que você disponibiliza o atendimento a infraestrutura necessária de atendimento então
como eu falei pra você pra vocês é a gente tem valores a partir de 500 reais e aí pra mim esse é um mundo monteiro é o mesmo utilizado também na diana paula e atacou a escola possui um custo mínimo 500 reais então exatamente esse é o mínimo exatamente e aí a gente consegue desenvolver todo um cenário paula te convido a procurar a gente presente junto s entender o cenário de atendimento dessa empresa principalmente ea gente disponibiliza serviços juros que às vezes a empresa também fica com
aquela dificuldade à a16 ficar nem dificuldade naquela dúvida aí você contrata serviço eu não sei e aí termina contratando várias pessoas para trabalhar na empresa além de contratar então custo da contratação ainda tem um custo do treinamento porque pra atender o seu cliente essa pessoa precisa estar bem treinada então às vezes você impla ntando a ferramenta dessa com toda essa jornada que é pensada junto com você é muito mais prático uma criança totalmente aproveite esse o caminho que deve
ser pensado tem mais pergunta aqui a naer está querendo saber o seguinte quais as principais vantagens de uma grade whatsapp normal deve ser comercial no caso para onde negócios néon ap por exemplo bom/ótimo pergunta ou e se a desaprender que por que você tá utilizando principalmente é o seguinte ele vai ter uma alimentação em algum momento ele vai chegar no limite se você tem uma pessoa tratando ela o limite de a responder de forma qualitativa esses atendimentos ele vai garantir também se você
migrar para uma ferramenta de negócio você pode conseguir uma conta verificada então há por exemplo você entrando lá no negócio da rank você vai ter um canal que vai ter a ordem pedro foi verificada pelo acusado então você tem certeza você passa segurança para o cliente de que ele está entrando em contato com ela i sso é muito importante a gente ficou aquela verificação do instagram à tona é pra quem está entendendo aquela qualificação zinha então a empresa passa a ter isso é porque gera
credibilidade para o cliente quem está entrando em uma empresa que a verificada fala assim não é confiável posso confiar aqui comprar o produto tranqüilo que eu sei que vai chegar eu sei que vou ter esse serviço é isso aí com certeza além de segurança é você vai ter uma segurança que já é totalmente pen sada para o tipo de negócio que era opção empresas você vai ter a possibilidade de automatizar as não é se essas entregas de informações importantes para o seu cliente e com certeza e estreitar
o relacionamento entre porque ele pode saber uma ferramenta de estreitar esse relacionamento com empresas e uma série de outros que a gente consegue enumerar aqui mas acho que fiquei mais uma pergunta não tem mais nenhuma pergunta quero agradecer sua participação muito importante as dicas e instruções para quem está querendo aí iniciar com essa ferramenta nos negócios muito bacana eu que agradeço a possibilidade é a de estar aqui falando um pouco mais e se alguém ficou com dúvida a gente fica
à vontade me procura nada de me procurar o link não é fácil achar o nerd fomos lá vocês podem ter meu e mail neo victor ponto o google com hk a roubar arranque a gaúcha jeito ponto e othon rami daquele exatamente ou vocês podem me procurar no linkedin também é o futuro aí coloca victor hugo o que vai aparecer no linkedin também obrigada viu pela sua participação gente pois é é sem dúvida a liga para o rito aqui mandar uma mensagem pelo email dele eu permiti indígena todas as dúvidas beijo grande
até a próxima reunião em roma
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